Najboljši CRM za mala podjetja: tu je 7 ključnih funkcij (INFOGRAPHIC)

Čeprav je upravljanje odnosov s strankami (CRM) zdaj bolj oprijemljivo, je koncept že od nekdaj, odkar se je prvo podjetje odločilo, da bo sodelovalo in spremljalo svoje stranke. Nov infographic, ki ga Transcosmos informacijskih sistemov vpraša, "Kaj naredi učinkovit sistem za upravljanje odnosov s strankami."

Odgovor na vprašanje se bo zelo razlikoval glede na industrijo in velikost vašega podjetja.Vendar vam nobeden od teh dejavnikov ne sme preprečiti uvedbe CRM sistema za vaše podjetje, ker ta tehnologija prinaša ogromno koristi - zlasti v današnjem digitalnem ekosistemu.

$config[code] not found

Če menite, da je vaše malo podjetje premajhno, da bi imeli CRM sisteme, pomislite agan! Sistem CRM lahko uporablja vsakdo, ki se ukvarja s strankami. To vključuje samostojne delavce, ki delajo iz svojih domov ali podjetij z velikimi dejavnostmi. In čeprav ste slišali, da velika podjetja govorijo o podjetju, kot je Salesforce, ne dovolite, da bi vas to zastrašilo, ker ta tehnologija služi tudi malim podjetjem.

V pogovoru o tem, kaj lahko CRM stori za vas, je James Patterson, vodja poslovnega razvoja globalnih korporativnih strank pri Transcosmos Information Systems, pojasnil na blogu podjetja:

»CRM si lahko ogledate kot programsko opremo, ki vam pomaga upravljati bazo podatkov o strankah in poslovno filozofijo, ki vam pomaga izboljšati vaš odnos s strankami. Skratka, CRM je tako orodje kot strategija, ki jo uporabljate za zadovoljstvo strank in lojalnost vašim storitvam. «

Torej, kaj CRM funkcije bi morali iskati?

V skladu z infografiko obstaja sedem funkcij CRM, ki jih verjetno želite kot del vašega sistema. Čeprav to niso edine pomembne funkcije, bodo poudarjene funkcionalnosti omogočile orodja, ki jih potrebujete, kot pojasnjuje Patterson, „bistveno prispevajo k temu, kako svoje podjetje postavite kot organizacijo, ki je usmerjena k strankam in je zelo učinkovita“.

Najprej mora vaš sistem CRM imeti avtomatizacijo procesov, ki vam bo omogočil avtomatizacijo mnogih zamudnih delovnih tokov. To vključuje nastavitev opomnikov, razporejanje klicev, zagotavljanje, da opravljate sestanke in še več.

Druga podpora mora biti večkanalna, tako da lahko komunicirate s svojimi strankami ne glede na to, na kateri platformi so. Lahko se odzovete na klice, klepete, e-pošto, SMS ali družabne medije.

Sistemi CRM bi morali imeti tudi prilagodljivo varnost, biti preprost in enostaven za navigacijo, imeti integrirano analitiko, biti prilagodljiv in imeti možnost sledenja in ocenjevanja.

Spodaj si lahko ogledate infografiko.