Povratne informacije so lahko zelo koristne na mnogih področjih poslovanja. Ampak to je učinkovito samo, če lahko dejansko spodbudite ljudi, da jih zagotovijo. Raziskave, ki so dolgotrajne, zmedene ali težko dostopne, ljudem odvračajo od tega, da jih sprejmejo. In ko malo ljudi vzame vašo anketo, se lahko rezultati zlahka izkrivijo. Da bi dobili več odzivov in s tem boljše rezultate, razmislite o nekaterih naprednih nasvetih.
$config[code] not foundObdržite povabilo
Če pošljete zahtevo za povratno informacijo, ki je dolga in izčrpna, kaj bo to obvestilo vaše stranke o dejanski raziskavi? Le malo ljudi si bo vzelo čas, da bi odgovorilo na vprašanja ankete, še manj pa prebrala dolgo prošnjo, da to storijo. Kratka zahteva z nekaj podrobnostmi o raziskavi bo verjetno bolj učinkovita.
Prilagodite vsako vabilo
Drug način za učinkovitejšo zahtevo za anketo je, da jo prilagodite vsakemu potencialnemu respondentu. Izgovarjanje »Draga gospa Smith« namesto »Spoštovana cenjena stranka« na začetku zahteve lahko spodbudi stranke, da ponudijo svoje povratne informacije, saj bodo verjetno menile, da bodo resnično vrednotene.
Ponudite majhno spodbudo
Nekatere stranke vam bodo želele ponuditi povratne informacije ne glede na to. Toda drugim bi potrebovali le malo pritiska. Torej majhna spodbuda, kot je popust na naslednji nakup ali vstop v nagradno igro, lahko resnično spremeni. Stranke obvešča, da v njih obstaja nekaj, razen možnosti za izboljšanje izdelkov in storitev vašega podjetja.
Obdržite vprašanja preprosta
Ko se stranka odloči za raziskavo, je najhitrejši način, da jih odvrnejo, dolga ali zapletena vprašanja. Če mora stranka porabiti čas za branje in ponovno branje odstavkov navodil, vprašanj ali odgovorov, je bolj verjetno, da se bodo odločili, da spodbuda, ki jo nudite, ni vredna časa, ki ga vaša raziskava sprejema. Zato naj bodo vsa navodila, od uvoda, do vprašanj, do možnosti odgovora, kratka in lahko razumljiva.
Uporabite preprosto grafiko
Vizualije in grafike lahko izboljšajo vašo zahtevo po anketi. Na primer vključite fotografijo spodbude, ki jo ponujate. Toda ne dodajajte preveč. Presežek grafike je lahko moteč ali lahko povzroči počasno nalaganje strani. Tako kot pri vaši zahtevi in navodilih, bodite preprosti.
Zagotovite ljudem njihovo zasebnost
Mnogi ljudje so previdni pri sprejemanju anket, ker menijo, da bi se lahko njihove informacije prodale ali uporabile za druge namene kot za raziskave. Da bi odpravili te pomisleke, morate vključiti kratek komentar o tem, kako bodo uporabljene njihove informacije. Če so vsi odgovori anonimni, to povejte. Ali pa, če boste svoje informacije shranili iz roke tretjih oseb, to določite. Prepričajte se, da ste vključili tudi povezavo do pravilnika o varovanju zasebnosti v vašem podjetju, tako da lahko anketiranci dajo možnost, da ga pregledajo, če želijo, in dodajo verodostojnost vašim izjavam o tem, kako bodo njihove informacije uporabljene. Samo preprosto zagotovilo lahko pomaga strankam, da se počutijo bolj udobno pri vaši anketi.
Preizkusite različne vire
Glede na vrsto ankete lahko obstaja več različnih načinov za povečanje števila potencialnih anketirancev. Če zbirate informacije o morebitnem novem izdelku, lahko na primer dosežete več kot le trenutne stranke. Razmislite o ciljanju ljudi v spletnih skupnostih, povezanih z vašo industrijo ali izdelkom.
Pošljite opomnik ali dva
Če poziv za anketo pošiljate po e-pošti, lahko pričakujete, da bo večina odgovorov prišla v prvih treh dneh. Če nameravate raziskavo odpreti samo en teden, razmislite o pošiljanju opomina na četrti dan, da boste dobili več odgovorov. Če nameravate raziskavo odpreti dva tedna, pošljite opomnik en teden od prvega povabila, nato dva dni, preden se zapre. Naj bo največ en ali dva opomnika.
Delite rezultate
Ko ljudje sprejmejo anketo, želijo vedeti, da je njihov prispevek cenjen. Poleg prejemanja spodbude želijo, da se njihove izkušnje z vašim podjetjem v prihodnosti izboljšajo. Torej, ko sestavite vse rezultate, razmislite o pošiljanju hitrega nadaljnjega ukrepanja, v katerem boste navedli nekaj glavnih točk, ki ste se jih naučili, in kakšne spremembe, če sploh, nameravate narediti zaradi tega. To bo strankam pomagalo razumeti moč, ki jo lahko ima njihov vložek. In to bi jih lahko spodbudilo, da še naprej sodelujejo v vaših prihodnjih raziskavah.
Kritična fotografija povratnih informacij preko Shutterstocka
Več v: QuestionPro 5 Komentarji ▼
