Veliki podatki so velika novica v današnjem digitaliziranem svetu. Z eksplozijo uporabe interneta in socialnih medijskih omrežij se ustvarja ogromen oblak podatkov o ljudeh po vsem svetu in narašča eksponentno.
Do nedavnega so bili veliki podatki rudarsko središče za velika podjetja, da bi izvedeli več o vedenju strank, željah, trendih in vzorcih brskanja ali nakupa. Potreben je prefinjen sistem in precejšnja računalniška moč, da razvrstimo vse te informacije in iz njih potegnemo nekaj koristnega.
$config[code] not foundVendar pa je tehnologija napredovala po moči in se znižuje. Sedaj lahko celo mala podjetja izkoristijo moč velikih podatkov za izboljšanje uporabniške izkušnje in povečanje donosnosti.
Analytics: ključ do uporabe velikih podatkov
Izraz »veliki podatki« zajema veliko razlogov. Podatki se zbirajo iz vseh dejanj, ki se izvajajo v omrežju, povezano z internetom - pošiljanje e-pošte ali tweet-a, objavljanje v storitvi Facebook ali spletni dnevnik, komentiranje ali ocenjevanje, posodabljanje profila, spletno nakupovanje, uporaba mobilnega telefona ali tabličnega računalnika, tudi brisanje kreditov v fizični trgovini. Vsako dejanje ustvarja digitalni odtis, ki je shranjen nekje v etru.
To je veliko podatkov. Če želite pridobiti koristne informacije iz tega velikega oceana, boste potrebovali resno analitično moč, ki bo našla ustrezne bitove in jih prikazala v obliki, ki jo lahko razumete. Na srečo je ta moč dostopna in dostopna prek različnih platform, od brezplačnih programov, kot je Google Analytics, do cenovno ugodnih poslovnih orodij, kot je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
Kaj lahko vaš Small Business storiti z Big Data?
Če želite izkoristiti veliko in bogato pokrajino velikih podatkov, je treba raziskati številne možnosti.
Razvrsti po socialnih medijih
S svojimi poslovnimi družabnimi omrežji ste že povezani s številnimi strankami, kajne? No, zbiranje podatkov se tu ne sme ustaviti. Orodja, kot so Social Mention, Twilert in Kurrently, vam omogočajo, da nastavite opozorila in obvestila vsakič, ko je tema omenjena na spletu, kot je vaše podjetje, izdelki ali storitve, ki jih ponudite, ali katero koli ustrezno ključno besedo.
Ko začnete slediti omenjenim omembam, lahko svoje odgovore in pogovore prilagodite za ustvarjanje buzzov, ustvarjanje večjega zanimanja in izboljšanje zadovoljstva strank ter sodelovanja.
Z CRM zbirajte prilagojene podatke
Obstaja veliko poceni (celo brezplačnih) CRM sistemov, ki ponujajo platforme, ki omogočajo sledenje interakcijam s strankami in možnostmi. Programi, kot so Insightly, Zolo in Nimble, ne zagotavljajo samo notranje črte velikim podatkom, ampak vam tudi pomagajo pri razvrščanju in določanju najbolj koristnih informacij.
Te platforme vključujejo tudi funkcijo družabnih medijev, zato lahko zbiranje velikih podatkov poenostavite iz več virov.
Klici za spremljanje in miniranje strank
Ne glede na to, ali delate z nekaj pisarniškimi linijami, sistemom VoIP z mobilnimi zmogljivostmi ali klicnim centrom tretjih oseb, so lahko klici za storitve za stranke pomemben vir podatkov. Poskrbite, da zbirate dnevnike klicev in analizirate informacije.
Podatki o klicih strank vam lahko pomagajo:
- Odkrijte demografijo vaših klicateljev.
- Ugotovite najpogostejše težave, ki povzročajo telefonski klic.
- Analizirajte trende vhodnih klicev.
- Optimizirajte storitve za stranke prek strateškega usmerjanja klica.
Številni internetni sistemi VoIP vključujejo analitiko in avtomatizirane dnevnike klicev, prav tako pa so tudi poceni rešitev za poslovne potrebe.
Kako lahko vaša mala podjetja izkoristijo velike podatke?
Podatkovna fotografija preko Shutterstocka
40 Komentarji ▼
