Kako povečate obseg poslovanja in ali je to stroškovno učinkovito?
To je izziv, s katerim se soočajo številni lastniki malih podjetij. Želiš povečati svoj posel, včasih pa se zdi, da si ne moreš zapustiti svoje poti.
Ena mala podjetja so ugotovili, kako to storiti z avtomatizacijo.
Damien Sanchez (na sliki), ustanovitelj DC Mosquito Squad, poslovne enote Washington DC, se pridruži Aniti Campbell, izvršni direktor Small Business Trends, za ekskluzivni intervju, ki podrobno opisuje svoje potovanje z uporabo avtomatizacije za rast podjetja. Presenetljivo je, da je Damien polni delovni čas za gasilce, vendar še vedno ne vodi samo enega, ampak tri mala podjetja. Brez avtomatizacije in odlične ekipe, pravi, tega ne bi mogel storiti.
$config[code] not foundZ avtomatizacijo je tako dobro delal, da je bil on in njegovo podjetje imenovan za enega od treh finalistov za nagrado ICON na nedavni konferenci ICON15, ki jo je gostil Infusionsoft.
Preberite več o razvoju njegovega podjetja in donosnosti naložb (ROI) iz avtomatizacije malega podjetja.
* * * * *
Trendi v malem podjetju: Kaj je ekipa komarjev?
Damien Sanchez: To je družba za nadzor škodljivcev za javno zdravje. Specializirani smo za klopi in komarje. Predvsem servisiramo stanovanjske hiše in lahko tudi sklepamo pogodbe.
Kaj delate kot del tega?
Damien Sanchez: Imamo integrirano strategijo za zatiranje škodljivcev. Poskušamo odpraviti vire vode. Strankam svetujemo stvari, ki jih lahko naredijo za proaktivno zmanjšanje populacije komarjev. Ko pa naredimo vse tiste stvari, kot so aplikacije na kraju samem in odstranimo vodo, imamo tudi programe, ki resnično zmanjšujejo neprijetnost komarjev na posamezne lastnosti.
Kako ste se vključili v nadzor nad komarji?
Damien Sanchez: Pravkar sem se preselil iz južne Kalifornije. Hišo smo prodali na vrhu stanovanjskega trga, tako da sem imel denar in hotel sem biti dober upravitelj. In to je bilo leta 2008, ko je vse izgledalo grozno, kar zadeva naložbe.
Edina stvar, ki sem si jo lahko zamislil je bila: "Verjetno bi moral začeti poslovati." Oče me je naučil, kako trdo delam, tako da sem bil, "Vem, da lahko to storim." Delam 56 ur na teden. Imam 24-urne izmene. Na nedeljo sem lahko delal ves dan.
Tako smo lahko začeli poslovati. Vendar nisem identificiral te niše, dokler mi prijatelj ni povedal za to. Raziskal sem ga in spoznal, da tega območja ni nihče servisiral. Nihče sploh ne ve za to kot službo, ker ne pokličete Orkina in reče: »Ali deluje, ko zdravite za mravlje?« Medtem ko sem vedno dobil to vprašanje, »Ali to deluje?« Ko smo začeli, smo začela graditi zagon.
Imam tudi dve drugi družbi. Ena je proizvodno podjetje, imenovano Sterling Lighting. Izdelujemo LED luči in lite medenine.
Potem sem začel dopolnilni posel v DC Mosquito Squad, ker je zelo sezonsko. Z namenom zagotavljanja celoletnih delovnih mest s polnim delovnim časom smo ustvarili podjetje, ki se imenuje Christmas Illuminations. Prodajamo, montiramo in servisiramo božične sisteme razsvetljave med počitnicami.
Kako zgodaj začnete za to božično iluminacijo?
Damien Sanchez: Ponavadi približno tretji teden oktobra. Oglaševanje bomo začeli izvajati v začetku septembra in nato začeli graditi.
To je vračanje prihodkov. Torej ljudje obnavljajo svoje storitve, podobno kot Mosquito Squad, ki jih vsako leto obnovimo.
V svojem poslovnem letu ste v osmem letu. Kako ste naleteli na Infusionsoft in kakšen je bil vaš namen uporabe?
Damien Sanchez: Naletel sem nanj.
Bil sem na naključnem blogu in iskal sem zamenjavo za stalni stik. Prebral sem vse te druge možnosti, nato pa sem prebral tisto, ki je rekla: »… Ta stvar se imenuje Infusionsoft, je tudi bolj CRM. "
Ko sem to prebral, sem bil: "Oh, to je zanimivo."
Kliknil sem na njihovo spletno stran in mislim, da sem te večer preživel osem ur in gledal vsak posnetek. Vse sem samo popila.
Kar me je prodalo je, da so poznali vprašanja, ki sem jih imel. Zato bi zastavili vprašanje in rekli: »Toda imamo odgovor.« To me je prodalo. Bil sem všeč: "Če veste vprašanje, bom šel z vami, ker nisem našel nikogar, ki bi postavil prava vprašanja glede mojih težav."
Tako sem se na koncu prijavil z Infusionsoftom. Nato smo jo najprej zgradili kot rešitev za poslovno upravljanje, nato pa je bila prodaja in marketing druga.
Kako danes uporabljate avtomatizacijo - ali nam lahko navedete primer?
Damien Sanchez: Smo storitev, ki temelji na storitvah, in podaljšujemo vsako leto. Torej imamo na tisoče ljudi, ki jih moramo obnoviti v zelo kratkem času.
Gradimo urnik in nudimo storitev. Zato smo uvedli in uporabljali nakupovalni voziček, ki je integriran z Infusionsoft, in izdelali smo vse naše storitve in jih dali v nakupovalni voziček.
Izvajamo sledilne sekvence za obnovitve na podlagi velikosti nepremičnine in vseh različnih edinstvenih atributov strank. Dobijo povezavo do tistega dela nakupovalnega vozička, da se lahko sami preverijo in gredo skozi prodajni proces. Nato se sledijo sekvence za kulisami.
Vsakdo v podjetju, ki ima nalogo, ki jo je treba dokončati, se samodejno obvesti, nato pa lahko opravijo to nalogo. Tako smo zgradili celoten sistem, da bi lahko na podlagi nalog priključili in igrali ljudi.
Koliko ljudi dejansko dela v tem poslu?
Damien Sanchez: V času glavne sezone bomo šli do 45 do 50 ljudi, in imamo približno 15, ki jih bomo prenašali skozi zimo.
Koliko jih dejansko uporablja sistem avtomatizacije?
Damien Sanchez: Vse naše pisarniško osebje se opira na Infusionsoft in vse upravljanje se opira na funkcije poročanja v Infusionsoft. Toda edini ljudje, ki so dejansko v njem, so prodajni in pisarniški uslužbenci. Naša delovna sila uporablja druge programe.
Če se boste jutri znebili Infusionsoft, kaj bi se zgodilo v vašem podjetju?
Damien Sanchez: Verjetno bomo šli v stečaj.
Vse, kar počnemo na zadnji strani podjetja, se vrti okoli Infusionsoft. To bi bil zelo dolg, težaven prehod, da bi poskusili iti v nekaj drugega, ker smo tako odvisni od tega, kako smo zgradili aplikacijo in kako obdelujemo.
Pogledal sem na tone drugih programov CRM in ne bi mogli voditi našega poslovanja tako, kot ga izvajamo brez Infusionsoft. To je sestavni del našega delovanja.
Ali imate občutek, koliko časa ali avtomatizacije denarja je prihranila?
Damien Sanchez: Ko pogledam primerjavo, ki sem jo naredil, je to, da si zaposleni v vrednosti 10 $ na uro stane 22.000 dolarjev na leto. Torej v obdobju treh let gledate na okoli 68.000 dolarjev, kar mislim, da sem za tistega zaposlenega za 10 ur na uro tri leta delal.
Pred Infusionsoft, sem imel to škatlo, ki je delovala zelo dobro za približno 100 strank. Potem pa so se datoteke povečale, škatle so se povečale, in do te mere, da smo šele… dobro, komaj smo delali leto pred tem, ko smo prešli na Infusionsoft, ki smo ga začeli sredi leta. Že v letu 2010 smo priznali, da smo prerasli stari sistem arhiviranja. Iskali smo spremembe, zato smo ga do leta 2012 izvedli.
Do danes smo za Infusionsoft porabili približno 58.000 USD, vključno s časom zaposlenega za izvedbo gradnje in pristojbin za licenciranje. Torej ROI zdaj v primerjavi s številkami pred infuzijo - smo približno za 530 odstotkov več.
$config[code] not foundIzenačim ga z dejansko uspešnejšim, kot z najemanjem desetih več kot 10 $ na uro zaposlenih, ker si ne bi mogel videti enake rasti niti s povečanjem delovne sile.
Skupina dokazuje, da vsi delamo skupaj in vidimo vizijo in jo izvajamo. To je osnova za to, toda resnično je vse moje prizadevanje, da skupaj sestavim nekaj, kar lahko uporabimo, in je zelo prilagojeno našemu poslovanju.
Če imeli ste nasvet za druge lastnike podjetij, kaj bi bil ta nasvet?
Damien Sanchez: Moj oče je vedno govoril: »Če te naučim eno stvar, te bom naučil, kako trdo delati.« Vedno sem slišal.
Torej je trdo delo v bistvu nujno, ko začenjate poslovati.
Toda, če nimate pravih sistemov, vas bo trdo delo na koncu tudi ubilo. Ker začenjate delati težje, da bi poskušali povečati obseg poslovanja, ko resnično potrebujete prehod s poudarka samo na to, da dejansko zgradite sisteme, v katere lahko vključite ljudi.
Če tega ne storite, nimate razširljivosti. In brez razširljivosti, ne morete povečati svojega poslovanja. Delate, delate in delate, dokler se ne opečete. To je največja nevarnost za podjetnika, da dela tako trdo, da se boste na koncu požgali in da ne boste nikoli postavili sistemov, ki bi morali biti tam, da bi povečali obseg poslovanja.
* * * * *
Ta intervju o avtomatizaciji malega podjetja je del serije intervjujev One-on-One z vodilnimi podjetniki, podjetniki, avtorji in strokovnjaki s področja poslovanja. Ta intervju je bil posnet na konferenci ICON15 v Phoenixu v Arizoni. Transkript je bil urejen za objavo.
Slike: posnete s trendi v podjetju Small Business; Posnetek zaslona Mosquito Squad
Več v: Infusionsoft 2 Komentarji ▼
