Pridobivanje strank je ena stvar. Da bi se vrnili in še naprej kupovali od vas, je povsem nekaj drugega. Čeprav lahko veliko energije vložite v privabljanje novih strank, bi morali nameniti nekaj pozornosti tudi negovalnim odnosom s preteklimi strankami, da vam bodo prinesli ponavljajoče se poslovanje. Tukaj je nekaj strategij, ki vam bodo pomagale učinkovito zadržati stranke.
Učinkovito obdržite stranke
Obravnavajte vsakega naročnika, kot je vaš edini
$config[code] not foundRazmislite o svojem zadnjem obisku pri zdravniku. Ali ste počakali in počakali, da se dokončno prikaže zdravnik, samo da bi vam dal bežen pogled, napisal recept in zmanjšal vrata, preden bi lahko postavili vprašanja? Ali je prišel pravočasno, si vzel čas in se pogovarjal z vami in se počutil kot njegov edini pacient za ta dan?
Upoštevajte, da bodo vaše stranke gledale na vaše interakcije na enega od teh dveh načinov, glede na to, kako jih obravnavate. Če vedno hrepenite po interakciji, da bi prišli do naslednje prodaje, se ne bodo počutili posebno in ne bodo imeli nobenega razloga, da bi še naprej kupovali od vas. Po drugi strani pa, če si vzamete čas, da spoznate vsakega kupca in ga postavite v središče svojega sveta, če le za nekaj minut, bodo te stranke čutile, da jih cenite in vam bodo znova in znova prinesle posel..
Dajte jim spodbude
Prepričajte se, da v svoji marketinški strategiji pustite prostor za spodbujanje kupcev, da se vrnejo in ponovno kupijo. Če pošiljate izdelke, vključite letak s kodo kupona za znaten popust pri naslednjem naročilu. Ali pa pošljite e-pošto teden dni po nakupu in kupite eno brezplačno ponudbo. Nenehno zagotavljanje privlačnih priložnosti za nakup od vas - tudi če boste izgubili nekaj denarja pri promociji - bodo bolj verjetno to storili.
Vzemite njihove povratne informacije resno
Morda je več strank zahtevalo, da nosite različico vaše vrste nakita v velikosti otroka. Te povratne informacije lahko ignorirate … ali pa lahko ukrepate in veste, da že imate ljudi, ki jih zanimajo novi izdelki. Strankam je všeč, ko jih poslušate, in s tem lahko izboljšate tako izdelke kot storitve.
Občasno preverite
Če je bilo nekaj časa, odkar je stranka naročila, jim pokličite ali pošljite e-pošto, da vidite, kako potekajo stvari. Če imate relativno malo strank (morda imate storitev za storitve), mora biti to osebno, če imate na tisoče strank, lahko nastavite avtomatsko e-poštno sporočilo, ki ga boste poslali, ko v določenem obdobju niste videli nobene dejavnosti nakupa. tri mesece. Ne zavlačevajte s prodajo za del svojega dnevnega reda, če jih pokličete. Samo preverite in preverite, kaj počnejo.
Držite dogodek »Bring a Friend«
Če imate lokalno podjetje, prinesite svojim nekdanjim strankam v vašo trgovino poseben dogodek. Če vodite spa, lahko imate odprto hišo in nudite mini tretmaje in darila. Spodbujajte svoje stranke, da prinesejo prijatelje na vaš dogodek. Lahko bi celo ponudili spa storitve s popustom, če se dogovorijo za sestanek med vašim dogodkom.
Bodite priključek
To je odlična strategija za poslovanje v storitvenem sektorju. Ko ljudem pomagate rešiti svoje težave zunaj nakupa od vas, so vam večno hvaležni. Na primer: če imate stranko, ki išče hišo in poznate fantastičnega posrednika, vzpostavite povezavo. Če imate stranko, ki je zlomila nogo in se ne zna približati, ji priporočite, naj ji pomaga. To je altruistična poteza, ki bo okrepila vaš odnos z vašimi strankami.
Navedite možne najboljše izdelke ali storitve
Najboljši način za učinkovito ohranitev strank je preprosto najboljši v tem, kar počnete. To ne pomeni, da morate biti najcenejši v mestu, vendar morate iti nad in zunaj tega, kar ponuja konkurenca.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Slika stranke prek storitve Shutterstock
Več v: Založniški kanal Vsebina 5 komentarjev ▼
