Po tem, ko je Amazon včeraj padel, je napovedal arzenal naprav, ki so omogočale Alexa - iz mikrovalovnih pečic, naprav za avtomobile, stenske ure, vtičnic za vtičnico, globokotonskih zvočnikov - zlahka vidimo, da se hitro premaknemo v glas, prvi svet. Razlog za vse te nove glasovno omogočene naprave je v tem, da nekako govorimo z njimi, je pokazala nedavna študija družbe Adobe, imenovana Stanje govornih pomočnikov.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, direktor Adobe Digital Insights, je z mano delil nekaj ključnih ugotovitev iz te študije. Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Če želite slišati celoten intervju, si oglejte spodnji videoposnetek ali vdelani predvajalnik SoundCloud.
Taylor Schreiner: Ljudje preverijo vreme. Ljudje predvajajo glasbo na svojih napravah, kajne? Nekako razmišljamo o svetu, kot da obstaja vrsta vedenja, ki jih pričakujete od ljudi, in to počnejo. In potem je poglobljen niz drugih vedenj, ki so bolj zanimive kot športni rezultati, kuhinjski recepti; vse vrste stvari, ki jih nedvoumno vidite, a posebej posameznik, morda ne bodo dobili. Tako veliko ljudi, skoraj vsakdo dela prvo kategorijo. Vsi delajo drugo kategorijo. In potem vidimo, da vsi naredijo eno ali dve od tistega, kar imenujem tretja kategorija, ki so resnično globoke interakcije, ki so za tržnike in potrošnike res nove in zanimive. Kot; »Pravzaprav bom preveril svoj kreditni saldo. Te karte bom cenil. «Morda ste sredi razprave o tem, ali bi morali dobiti večjo televizijo. Lahko dejansko vprašati napravo, kot je "Koliko bi res stalo, da bi dobili 60-palčni pametni televizor?" Lahko dejansko imajo te pogovore zelo hitro, še hitreje, kot bi lahko iz mobilne naprave. Torej je bilo to eno veliko odvzemanje, da so te tri kategorije vedenja res videti globlje v tej tretji kategoriji.
Druga stvar, ki smo jo videli, je bila za nas. Imamo veliko dela, ki ga opravljamo preko naše maloprodaje. Ljudje niso kupovali. V industriji je bilo veliko vprašanje o tem, ali ljudje res kupujejo na glasovnih napravah? In odgovor je morda več, kot bi si mislili. Torej, približno četrtino, odvisno od tega, kaj sprašujete, je približno šestina do četrtina ljudi opravila nekakšno nakupovanje, če jih vzamejo, naročijo pico. Mogoče so njihovi sedemletniki ugotovili, kako naročiti pico, vendar so nekako naročili pico. Posamezne nakupe so opravili. Nekateri od njih redno kupujejo na teh napravah. In tako mislim, da je to plast, ki je zelo zanimiva za pogled na trgovca na drobno, če pa pogledate vedenje, ki vodi do nakupa, ljudje počnejo vse več takšnih stvari. »Kakšna je cena? Koliko barv pride to? Kako dolgo traja let od A do B? “Veliko raziskovalnih elementov gre tja, čeprav na koncu dneva ljudje še vedno niso nujno zadovoljni z dejanskim zaključkom nakupa na tej napravi.
Trendi za mala podjetja: Ja.
Taylor Schreiner: Odvzem za potrošnike se preoblikuje in blagovne znamke bodo tam, da vam pomagajo pri tem. Odvrzite od blagovnih znamk bi morali biti tam, kjer so vaši potrošniki, kjer delajo raziskave, tudi če ne kupujejo. To smo se naučili s toliko drugimi kanali, kajne? In potem je še nekaj, tretja stvar, ki me je resnično presenetila, stvar, ki mi je bila presenetljiva, je bilo število ljudi, ki bodo kupili drugo.
Trendi za mala podjetja: Ja.
Taylor Schreiner: Še ena Echo Dot. Druga Googlova domača stran. Saj veste, katera od teh stvari, ker, ko postavljamo vprašanja "Ali boste kupili eno kot darilo?", "Ali že imate enega?" Če imate enega, pametnega govornika, govorim o pametnem govornikov tukaj. O drugih elementih glasu se je treba še pogovarjati, govoriti pa moramo o pametnih govornikih za trenutek. Če kupujete to ali če imate pametnega zvočnika, ga boste verjetno dali kot darilo. Uživali ste, kajne? Ampak, kar je res presenetljivo, je približno polovica, petinštirideset odstotkov ljudi, ki imajo pametne govorce, ki želijo kupiti drugo, kar mi pove nekaj stvari, meni, da jim je všeč. Pripravljeni so porabiti denar za to, vendar imajo tudi nekaj koristi za te stvari. Morda sedi v dnevni sobi, in igrajo glasbo, utrujeni so, da morajo hoditi iz kuhinje v dnevno sobo in mu zastaviti vprašanje, zdaj pa želijo razširiti svoje glasovno omrežje na domu. In moram priznati, da tega dejansko nisem predvideval, vendar je zelo jasno v podatkih, da si ljudje želijo imeti širši dostop do svojih pametnih govornikov v svoji hiši.
Trendi za mala podjetja: Ko govorite o ljudeh, ki imajo pametne zvočnike, jih bodo kupili več. Več za sebe, pa tudi za druge ljudi. To je zelo zanimivo videti, kako pametni zvočniki so vožnjo to, nekako kot ste rekli "Voice razburjenje", v primerjavi z mobilnim telefonom, ki je več od več mobilnih telefonov tam zunaj. Ljudje jih uporabljajo ves čas, vsak dan za številne stvari. Ampak še vedno pa je še vedno pameten govornik, ki se zdi, da vzbuja resnično zanimanje za uporabo glasu, najprej stori stvari, uporablja glasovno pomoč. Ali imate kakšne pomisleke, zakaj je to zato, ker smo uporabljali telefone toliko dlje, ampak je pameten govornik, ki dejansko spodbuja zanimanje?
Taylor Schreiner: Res je zanimivo, če imate pameten zvočnik, ki ima trikrat več možnosti za uporabo glasu v telefonu, verjetneje ga boste uporabljali v svojem avtomobilu ali na uri. Vsi ti načini se odprejo, ko dosežete ta zvočnik. Torej se mora nekaj stvari dogajati. Težko je priti do tega neposredno, toda ena stvar je jasna, ko lahko samo kričite na predmete v vaši dnevni sobi in dobite odgovor, se odprete nekaj novih idej o tem, kako bi lahko uporabili glas.
Ena hipoteza, in mislim, da je v podatkih poudaril, je, da boste videli, kako uporabnost glasu bolj jasno vidite, ko imate pametnega govornika. Druga hipoteza, ki je v podatkih zelo poudarjena, je, če imate pametnega govornika, ki vam bolj ustreza pri druženju. In v zadnjih nekaj letih me je zadela, kako hitro smo kot kultura navadili govoriti s predmeti. In potem je jasno, da če imate pametnega zvočnika, ki ste ga vajeni karkoli, da je ta naprava v vaši dnevni sobi in ima ta pogovor, in da ste sredi klepeta s prijatelji, ki razpravljajo, ali je bil Kevin Bacon v določeni meri film in samo vpitje na zvočnika: »Hej, mi lahko odgovoriš na to vprašanje?« In ne razmišljam o tem, da je bilo to pred petimi leti čudno.
Torej, obe stvari, potem ko ste pripravljeni to storiti, seveda ste pripravljeni kričati na avtu ali govoriti s telefonom, ne glede na to. Zanimiva anekdota, ki jo imam o tem, je, da sem prišel do točke z navigacijo, da sem šel nekam in navigacija je govorila, da bi šla na drugačen način - vedel sem bolje, zato sem samo kričal in to je bilo samo »Hej In potem je moj otrok zadaj stara pet let in je kot "Hej, utihni!" in pomislil sem, "Hmm …" Res moramo razmišljati o normah za to, kako obravnavamo ne-ljudi in vljudnost. Toda mislim, da bomo kasneje doživeli to kot družba.
Trendi za mala podjetja: Ko ste govorili o vrsti nakupovalnih aspektov do potnikovega potovanja, je bilo v zadnjem času veliko primerov v zvezi s premierovim dnevom in kako so ljudje z nizkimi številkami videli dejansko nakupovanje z Alexa, mislim, da je bilo, kot je bilo čudno, kot deset odstotkov Ljudje so dejansko uporabili Alexa, da bi nekaj kupili in potem le dva… Ne, bilo je kot dva odstotka, potem pa je samo deset odstotkov teh dveh odstotkov dejansko kupilo nekaj drugega, ko so prvič to storili.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (pritrdilen).
Trendi za mala podjetja: Torej, veliko ljudi pravi: »No, morda ljudje ne bodo nikoli prišli v nakupovanje z glasom. »Vendar pa se zdi, da, če pogledamo podatke, da obstajajo deli nakupovalne poti, ki so že začeli potovati skozi glasovni pomočnik, tudi če se končne transakcije še niso zgodile.
Taylor Schreiner: Ja, mislim, da je res. Po mojem mnenju imam vedno dva modela, kjer je glas prav zdaj. Eden od modelov je videz, videli smo namizja v določenih krivuljah. Oglaševanje se je tako odpravilo. Na neki točki ljudje začeli delati več nakupov, bolj odkup, potem je postalo res povsod in potem naenkrat veste, vsakdo je nakupovanje. In mobilnost sledi, ne preveč oddaljeni obliki te poti, ki je nekoliko drugačna v svoji lastni, a misliš, da imajo zdaj vsi pametni telefon. Ljudje kupujejo. Vidimo težke podatke. Da že dolgo veste, da so ljudje naredili morda deset centov ali dvajset centov na dolar nakupovanja na svojem telefonu v primerjavi z namizjem, in to je res, in ne blizu parodije, ampak resnično začetek, da se ta vrzel zelo hitro zapre.
Oglejte si enega modela, poglejte, ali bo glas tako kot mobilni? Vsekakor bo to zelo hitro. Vidimo veliko ljudi, ki jih imajo v lasti. So zelo poceni kot izdelek za potrošniško elektroniko in se zelo dobro ujemajo z vsemi vrstami drugih stvari, ki jih imate in niso zelo zapletene za uporabo. Torej je lahko kot mobilni, kajne? Toda ena stvar, ki jo je imel mobilni telefon je bil zelo jasen, je resnično močan ekosistem aplikacij in razvijalcev ter odprtih platform, na katerih bi se mobilni telefon lahko hitro razvil. In ko bi pogledal, kaj je na voljo v glasovnem prostoru, se mi zdi malo bolj kot 1998-1999, kjer lahko obiščete Yahoo !, lahko zastavite določeno vrsto vprašanj, tu in tam je pot za letenje. tam in tam je aplikacija. Podjetja s kreditnimi karticami so imela osnovno stvar, ki jo vedo, kako to storiti zdaj, vendar res nismo prešli na to, da bi ugotovili novo in drugačno uporabnost glasu. In mislim, da je ta trenutek naš trenutek, da ugotovimo, kako je glas drugačen in kaj bo v resnici storil drugače.
Trendi za mala podjetja: No, moram vas vprašati, ker živite v gospodinjstvu, ki nima teh naprav, zaradi vaše žene, in tam je veliko več ljudi, kot vaša žena, ki so, kot, "Ne, kaj to v moji hiša prav zdaj, “ali vidiš, da bo kot nekaj, kar se bo sčasoma sčasoma, zaupanje zgradilo dovolj, ali pa bo koristnost zgrajena dovolj, kjer se bodo tudi ljudje, ki se mu nekako obotavljajo, preboleli grbe ali Vidite, da bo ta stalna ovira, s katero se bo moral soočiti glas?
Taylor Schreiner: Absolutno sem pripravljen odgovoriti na to vprašanje pod pogojem, da ne govorim posebej o svoji ženi in njenih spremembah v odnosu. Na splošno mislim, mislim da. Poglejte, če imate velik del države, ki so gospodinjstva, zlasti gospodinjstva, ki si lahko privoščijo te naprave, ki imajo naprave v svoji hiši. Grem do njih, vidim, kako so se njihove uporabe razvile, in to dobro vidim, morda ni tako slabo, morda me zanima, da dobim eno za uporabnost, kajne? Ker lahko z njo naredim več stvari, kot sem si mislil. In potem seveda moj otrok gre v hišo drugega otroka in je všeč: "Zakaj ga nimamo?"
Vprašanja zasebnosti in zaupanja ne bosta izginila. Osebno ne vidim, da so nekako zaklenjeni in da se vsi počutijo pomirjeni glede vprašanj zasebnosti glasu. Mislim, da se lahko zgodi še dve stvari. Ena je, da se bomo zavedali, da imamo glas na naših telefonih, glas v naših avtomobilih, glas povsod drugje. In dnevna soba je neke vrste »Mogoče«. In kot sem dejal, bo toliko bolj vredno imeti enega, ki bo imel doma pomočnika za glas, da bo začel preplaviti zasebnost, ki jo imajo ljudje. Zdi se, da se je to zgodilo v mnogih drugih razmerjih zasebnosti in koristnosti na trgu danes.
Trendi za mala podjetja: Da, zadnje vprašanje bi bilo, da ste nekako pokrivali splošne značilnosti glasu, vendar obstajajo kakšno vedenje ali stvari, ki jih vidite, ki so specifične za katero koli specifično glasovno pomoč ali pametne zvočnike, kot so ljudje, ki uporabljajo Alexa več verjetno storiti stvari, kot ljudje, ki uporabljajo Google Assistant?
Taylor Schreiner: Precej daleč smo od tega vprašanja, deloma zato, ker veliko teh podatkov stoji za tistimi, ki so dobro varovani. Zato bi jo radi videli. Radi bi izvedeli več o tem, ampak tudi bolje vedo, in verjetno lahko to ugotovijo. Kar mislim, da je eno od velikih vprašanj, ki me zanima, povezano s tem, so zasloni.
Zdaj smo v tej drugi smeri, kjer vidimo glasovno pomoč na zaslonih. In mislim, da imajo različne družbe različne glasovne prednosti in bodo storile vse različne stvari. Imeli bodo različne zmogljivosti. Vendar ste v podjetjih videli ta dodatek zaslonov in res sem radoveden, kako to spreminja vedenje ljudi, ker se zdi, da se samo, da se vrnemo na primer na drobno, zdi, da se ljudje nekako zaljubijo na določeni točki na primer o tem, kako kupujejo, in niso pripravljeni končati nakupa, ker ga niso videli. Ne vedo, kakšne barve so čevlji. Ne vedo, kot da je celo nekdo, ki je pravkar videl ceno na papirju, kot je bilo v nasprotju z zaslišanjem, pomemben za to, kako obdelujete, koliko stroškov. In tako imajo zaslon, najprej, ali ljudje pobirajo zaslon in se počutijo udobno s tem, da bo to zanimivo vprašanje, potem pa, če to storijo, ali to resnično spremeni način uporabe glasu, je to nekaj, kar želimo vprašati. v bližnji prihodnosti.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
1 komentar ▼
