"Lahko ga damo pripravniku."
Izgradnja skupnosti ne sme vzeti enake vrste spretnosti ali spričeval kot vodovod ali zobozdravstvo, vendar to ne more storiti vsakdo. Želite najti nekoga, ki ima smisel za pogovor z ljudmi in ki bo lahko združil socialne odnose s promocijo vašega podjetja. Oseba, ki ste jo zadolžili za svojo družbeno identiteto, mora biti udobna z orodji, udobno govoriti v imenu podjetja, hitro na nogah in biti nekdo, ki resnično uživa v povezovanju s strankami. Možno je, da je oseba pripravnik, ki že dela za vas, ali pa je morda nekdo drug v vaši ekipi. Identificirajte to osebo, preden slučajno potisnete družabne medije na svojega sodelavca s čim manj socialnih veščin. Ni lahko združiti trženja s tem, da ste človek, vendar je pomembno, da lahko oseba, ki vodi vaše socialne račune.
»Gradnja skupnosti je spletna dejavnost.«
Večji del vaše skupnostne stavbe bo verjetno potekal na spletu. Tako boste na primer tweetali, ustvarjali klice na Facebook, odgovarjali na komentarje v blogu, ogenj, itd. Dober graditelj skupnosti pa bo našel tudi načine za uporabo teh spletnih povezav. Ne glede na to, ali se udeležite dogodkov v skupnosti ali lokalnih seminarjev ali gostovanje dogodek na vašem območju, najboljši način za krepitev stikov, ki jih srečate na spletu, je, da te odnose uresničite v resničnem življenju. Ljudje želijo poslovati in podpirati podjetja, kjer so povezana z vpletenimi ljudmi. Z rutinskim ustvarjanjem priložnosti, kjer se lahko »srečate« s svojimi spletnimi prijatelji, peljete nekoga iz pasivnega opazovalca v zvestega oboževalca.
"Vaš Manger skupnosti bi moral biti prijatelj z vsemi."
Samo zato, ker lahko tržite vsakogar na internetu, ne pomeni, da bi morali. Ali pa si to celo želiš. Osredotočanje svojega časa in energije na ljudi, ki nikoli ne bodo kupci ali ki ne razumejo vrednosti tega, kar počnete ali kdo ste, je čas zanič. To pomeni, da ni vaša naloga Manger, da ste prijatelji z vsemi na internetu. To ni dober izkoristek njihovega časa. Namesto tega se osredotočite na privabljanje ljudi na vašem območju, ki bi našli tisto, kar delate dragoceno in koristno. In jih vključite. Ostani proč od Power Influencers s 100.000 privržencev ali uporabnikov Twitter, ki so jezni na svet. Namesto tega poiščite ljudi, ki vplivajo na vašo skupnost, ljudi, ki uporabljajo vaš izdelek, in ljudi, ki uporabljajo izdelke vaših konkurentov. Postanite prijatelji z njimi.
"Dokler ste prijazni, vaše pomanjkljivosti niso pomembne."
Oprostite mi za trenutek vnaprej: biti všeč v družabnih medijih ne bo zmanjšalo vašega podjetja. Če ne dajete kakovostnega izdelka ali storitve, ni pomembno, kako prijazni ste ali kako dobro sodelujete v družabnih medijih. Ljudje bodo še vedno slabo govorili o vas in ne boste učinkovito oglaševali svojega podjetja. Družabnih medijev ne morete uporabiti kot način, da se izognete večji težavi. Uporabite družbene medije, da bodo ljudje obveščeni in posodobljeni kot popravite ta večji problem. Preprosto ignoriranje v korist tweetov bo samo še bolj razjezilo ljudi. Vprašajte Comcast.
»Vaša skupnost prihaja iz vašega upravitelja skupnosti.«
Eden od najbolj nevarnih mitov, ki jih lastniki SMB kupujejo v zvezi s socialnimi mediji, je, da morajo vse, kar morajo storiti, da so socialni, najeti nekoga, ki bo imel nekaj računov. To ne more biti dlje od resničnega. Če imate skrbnika skupnosti ali račun za Twitter, ne postanete podjetje, ki je resnično "izkoriščeno". Biti »socialno« podjetje pomeni spremeniti način poslovanja. Končni primer tega? Zappos.
Zappos gradi svoje podjetje okoli družbenega in ustvarjanja »wow« izkušenj. To so storili tako:
- Plačam zaposlenim $ 2000, da prenehajo. Če ga vzamete, niste resni glede podjetja.
- Ustvarjanje knjige o kulturi se enkrat letno objavi, kjer zaposleni delijo, kaj jim znamka pomeni.
- Intervjuji in ocene uspešnosti temeljijo na 50-odstotni vrednosti vrednot in kulture.
Zappos je naredil korake tako, da so iz vsake izstopne točke izkrvavili svojo blagovno znamko. In to je bilo zanje pomembno, saj je blagovna znamka zdaj njihovo največje tržno orodje. Tako raste socialno podjetje. To nima nič opraviti s Twitterjem. Gre za preusmeritev osredotočenosti v vašem podjetju.
To so nekatere od največjih napak pri družabnih medijih in gradnji skupnosti, ki sem jih videl podjetjem. Kakšne so bile vaše izkušnje?
20 Komentarji ▼
