Nekaj tednov po tem, ko je družba izstrelila nočno moro, ki izhaja iz videoposnetka stranke, ki jo je potegnil iz preveč rezerviranega letala, je United Airlines (NYSE: UAL) nekaj iskal.
Podjetje je pravkar izdalo 10 novih sprememb politike za izboljšanje storitev za stranke. Nekatere od teh sprememb vključujejo omejitev uporabe osebja kazenskega pregona samo na varnostna in varnostna vprašanja, ne da bi morali sedeči potniki nehote opustiti svoje sedeže, povečati spodbude za tiste, ki se odrečejo sedežem, in zagotoviti, da so posadke rezervirane vsaj na letalih 60 minut pred odhodom.
$config[code] not foundPo začetnem incidentu je podjetje naletelo na odziv. Oscar Munoz je bil nekonsistenten in v očeh mnogih strank neprimeren. Zato so se pojavili pozivi k bojkotom in tožbam.
Upajmo, da vaša mala podjetja nikoli ne bodo doživela nočne more, ki je celo blizu tistega, v katerem se je Združena država znašla. Ampak v določenem trenutku boste morda doživeli nekaj negativnih pritiskov ali čustev do vaše blagovne znamke. In ko se to zgodi, je pomembno, da hitro pripravimo zadovoljivo rešitev in odgovor.
United Airlines poskuša popraviti svoj ugled
Ta novi načrt Združenih držav je dober primer prikazovanja strank nekaterim spremembam, ki izhajajo iz negativnih izkušenj. Kaže, da se lahko podjetje iz svojih napak potencialno nauči in ne dovoli ponovitve podobnega incidenta. Toda v primeru Združenega kraljestva bi bilo morda bolje - in manj škodljivo za blagovno znamko podjetja -, da je to rešitev prej našlo.
United Photo preko Shutterstocka
