Storitve za stranke so standard, po katerem se merijo podjetja, in storitve, ki jih opravljate, lahko naredijo ali razbijejo vaše malo podjetje. Če želite izboljšati svoje storitve za stranke in povečati prodajo v letošnjem letu, naredite teh pet rešitev za storitve za stranke za vaše majhno podjetje.
1. Poslušal bom svoje stranke
Preberete lahko vse, kar ste napisali o novih tehnoloških trendih, storitvah za stranke na družabnih medijih in še več, toda realnost se skriva v eni stvari: kaj želijo vaše stranke? Ne spreminjajte sprememb v storitvah za stranke, ki temeljijo na seznamu Top 10 ali Hot Trends - na podlagi tega, kar zahtevajo vaše stranke. Poslušajte stranke v vseh možnih kanalih, od družabnih medijev in spletnih pregledov do osebnih pogovorov, anket in e-poštnih sporočil. Vsako minuto vam posredujejo povratne informacije, če boste samo odprli ušesa.
$config[code] not found2. Poslušal bom zaposlene v službi za stranke
Enako pomembno kot poslušanje vaših strank je poslušanje vaših serviserjev in vseh drugih zaposlenih na fronti, ki sodelujejo s strankami. Oni so tisti, ki uporabljajo vaša orodja in sisteme vsak dan, slišijo pritožbe in pohvale kupcev, in vedo, kdaj je proces okoren, zapravlja čas ali sitne stranke. Ne predvidevajte, da se samo nagibajo - vzemite svoje pritožbe resno in jih redno vprašajte za informacije o tem, kako bi bilo mogoče izboljšati vašo storitev za stranke.
3. Vlagam v storitve za stranke
Storitev za stranke je danes najpomembnejša, zato ne škrtajte, ko gre za porabo za tehnologijo, orodja in usposabljanje, ki jih vaši zaposleni potrebujejo za zagotavljanje odlične storitve. Previdno pretehtajte stroške različnih možnosti in ocenite, koliko bi jih lahko rešili. Če vam naložba omogoča, da porabite manj časa za usposabljanje, manj denarja za plače zaposlenih ali manj časa za pridobivanje novih zaposlenih do hitrosti, je verjetno, da je vredno stroškov.
4. Ponudil bom možnosti
Nekatere stranke radi govorijo po telefonu z živimi agenti za storitve za stranke. Drugi sovražijo z ljudmi in raje izpolnijo spletne obrazce. Tudi drugi se odločijo za hitro reševanje spletnega klepeta, medtem ko na svojih računalnikih opravljajo več nalog. Nobena možnost za storitve za stranke ni pravilna ali napačna in če želite doseči najširši krog strank, morate ponuditi vse možnosti, ki jih vaše stranke izražajo in jih zanimajo.
5. Vedno bom zapomnil, da so kupci človeška bitja
To je najpomembnejša rešitev za vse. Ker je medsebojna povezanost s strankami vedno bolj omogočena s tehnologijo, je preprosto pozabiti, da je oseba na drugem koncu spletnega pregledovalnika / klepetalnice / telefonske linije. Ko se vi ali vaša ekipa borite s težkimi strankami, prenehajte, vzemite sapo in ne pozabite sodelovati z njimi na človeški ravni. To pomeni, da jih poslušate, priznavate njihove frustracije in ponudite rešitev, ki jih osrečuje.
Kakšne so vaše storitve za stranke v tem letu?
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Fotografija stranke Shutterstock
Več v: Nextiva, vsebina izdajatelja kanalov 2 komentarji ▼
