Smešno je, kako spomin deluje. V nekaterih zanimivih dejstvih o spominu na Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi pravi,
»Spomnimo se stvari po povezavi. Vsak podatek je na tak ali drugačen način povezan z drugimi informacijami. Bolj ko veste o določeni temi, je lažje zapomniti ali se naučiti novih stvari o tej temi, ker imate več „kljukic“ za nove informacije, ki jih lahko vključite. «
Dejstvo je, zdravnik pravi, da bolj živahne so asociacije, bolj se spominjamo. Kar me vodi v vrsto vprašanj za mala podjetja.
Kakšne izkušnje dajete svojim trenutnim in potencialnim strankam?
Ko pomislijo na vas, kaj vidijo, čutijo ali se spomnijo? Kako povezujejo vaše podjetje z mislijo?
Je čisto in mehko, vendar hladno? Je dol domov, a malo umazan in nekako površen?
Ali te vidijo kot reševalca težav? Ali je lahko priti noter, dobiti, kar želijo ali potrebujejo, in ven?
Vsak dan ustvarjamo izkušnje z našimi strankami.
Te izkušnje postanejo »kljuke«, ki jih povezujejo z nami in našo blagovno znamko. In tukaj je hiter: Vsako mentalno povezovanje z vašim poslom ni pod vašim nadzorom. Oblikuje ga
- kako se obnaša vaša ekipa,
- kako deluje vaš izdelek,
- kako izgleda vaše spletno mesto,
- kako enostavno je z vami nakupovati ali reklamirati pritožbo in dobiti resen in učinkovit odziv.
In to je veliko "stvari", na katere je treba paziti, toda to je posel.
Prvič je lažje priti do pravega, vendar lahko znova zapišete kavelj - tako rekoč.
Namesto da bi bili znani po slabih storitvah ali izdelkih, lahko nadgradite, kar ponujate, tako kot zdaj počne Domino's Pizza. Potem pa posodobite trženje in delite postopek izboljšav.
Ampak moraš obdržati svojo besedo in moraš še naprej izboljševati. Če ste dosledni, boste novi generaciji imeli nov ugled. Prvotni skupini lahko postanete znani kot prihajajoči otrok.
Če svojim trenutnim ali potencialnim strankam dajete napačno vrsto nepozabnih izkušenj, kaj boste storili?
Slaba fotografija za uporabnike prek storitve Shutterstock
3 Komentarji ▼
