Konflikt se bo zagotovo zgodil na delovnem mestu. Kadar imata dve osebi konkurenčne želje, pride do konflikta in se nadaljuje, dokler ne dosežejo kompromisa ali če ena stranka podleže. Na žalost je konflikt včasih aktiven, kadar stranke ne prepoznajo pravega vira nesoglasij ali nesoglasij. Obvladovanje konfliktov nikakor ni enostavno, vendar je nujno, zato bi morali pristopiti logično in sočutno.
$config[code] not foundVodite s sočutjem in sočutjem. Čeprav se zdi, da je sočutje na delovnem mestu protislovno, je to dejansko najpomembnejši korak pri iskanju rešitve. Temelj vsakega konflikta so resnični ljudje z resničnimi željami, negotovostmi in potrebami. Poslušajte vsako stranko in poskrbite, da boste popolnoma razumeli vsako stališče, pritožbo in željo, preden se premaknete naprej.
Omogočite razpravo in posredujte ta pogovor. Če ste vodja in želite upravljati konflikt, ne morete preprosto razsoditi odločitve za vse vpletene strani in pričakovati, da bo konflikt končan. Namesto tega ustvarite forum za glasove, ki naj se zaslišijo z vzpostavitvijo srečanja. Nastavite parametre na začetku. Na primer, pojasnite, da bo vsaka stranka imela dovolj časa za odziv, zato ni treba prekiniti ali reagirati. Pojasnite, da je splošni cilj doseči nekakšen kompromis, kjer vsakdo dobi pošteno obravnavo. Če se ena stranka upre temu scenariju, boste vedeli, da cilj ni doseči rešitev. Če je trenutni konflikt cilj ene stranke, potem se s tem obnašanjem lotite edinstveno.
Ostanite pozorni. Če želite upravljati konflikt, ga morate prepoznati, in dlje, ko ga ne opazite, postane bolj zapleten. To je zato, ker tisti, ki so vpleteni v konflikt, začnejo gledati skozi objektiv tega konflikta, tako da besede in dejanja interpretirajo pristransko. Takoj ko začutite napetost na delovnem mestu, odprite ušesa in pozorno poslušajte, da ugotovite, kaj je narobe. Včasih je konflikt normalen in zdrav. Na primer, dva sodelavca bi lahko bila v sporu glede tega, kdo bo prejel promocijo. Napetost med njimi je naravna, vendar jo je treba ohraniti na profesionalni ravni. Kot menedžer, če čutite, da imata dva sodelavca pristope, ki nenehno ustvarjajo konflikt, jih ne postavite skupaj v projekt. Na primer, če je oseba bolj logična ekstrovertna, ki se nagiba k rešitvam, in ena je senzorično usmerjena introvertna, ki je počasna in podrobna o delu, morda ne bosta dobro sodelovala pri projektu, ki zahteva tesno sodelovanje.
Nasvet
Če poslušanje, razpravljanje in poskušanje kompromisov ne uspe, poskušajte pomagati pri posredovanju problema. Najemite strokovnega svetovalca ali vodjo, da pridejo in strateško sodelujejo s sodelavci. Če ne morete najeti nekoga, naredite predlog ali poiščite nekoga v vašem podjetju, ki ne dela neposredno v vašem oddelku, kot je predstavnik za kadrovske zadeve ali vodja drugega oddelka.
