Ste se kdaj počutili, kot da so vse vaše interakcije med družbenimi mediji in strankami v enem vesolju, in vse vaše kontaktne informacije o strankah so v nadomestnem vesolju - nikoli ne pridejo skupaj? Batchbook meni, da to ni dober način za podjetja. Podjetje je pravkar napovedalo novo integracijo s HootSuite, da bi vam omogočilo, da na enem mestu vidite kontaktne informacije in interakcije med socialnimi mediji z vašimi strankami.
$config[code] not foundBatchbook je sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki je namenjen malim podjetjem za upravljanje njihovih kontaktnih informacij s strankami in strankami. Podobno kot druge nove vrste CRM aplikacij, družba sama opredeljuje "socialni CRM".
To pomeni, da Batchbook priznava, da lahko interakcije s strankami danes vključujejo družbeni element. Stranka je morda povezana z enim od vaših ključnih zaposlenih na LinkedInu in pričakuje, da se boste tega zavedali. Če ste se pogovarjali s stranko na Twitterju, boste želeli vedeti, da boste naslednjič komunicirali. In tako naprej.
Kako deluje integracija
Po Batchbooku je prednost integracije s HootSuite ta, da bo vaše podjetje dobilo več vpogledov v družbene aktivnosti s strankami in drugimi pomembnimi stiki zainteresiranih strani. Če ste uporabnik HootSuite, ga lahko uporabite za posodabljanje in spremljanje računov družabnih medijev. Zdaj boste lahko videli tudi kontaktne podatke o strankah iz sistema Batchbook CRM v nadzorni plošči HootSuite in tam sodelovali s sistemom Batchbook.
Na zgornji sliki je prikazana kontaktna stran Batchbook na levi in nadzorna plošča HootSuite na desni.
Aplikacija Batchbook je na voljo v imeniku aplikacij HootSuite. Ko dodate aplikacijo, lahko uredite kontaktne podatke iz računa Batchbook neposredno iz nadzorne plošče HootSuite. Lahko celo dodate tweets ali Facebook delovnih mest iz HootSuite v vaš Batchbook zapisov.
Morate najti kontaktne podatke za stranko, ki je pravkar omenila vaše podjetje v tweetu? Želite najti zadnjo interakcijo s stranko, ki je nedavno objavila vprašanje v steni Facebooka v vašem podjetju? Te vrste dejavnosti so zdaj nekaj, kar lahko naredite na enem mestu.
Prednostna naloga, po besedah generalnega direktorja Batchbooka Pamele O'Hara, je, da bo vaša ekipa imela več konteksta za interakcije s strankami. Vaša ekipa nato lahko komunikacijo poenostavi. Stranke pa bodo bolj verjetno čutile, da jih dejansko slišijo, namesto da bi samo prejele pisni odgovor.
Industrija v prehodu: stranke pričakujejo, da boste vedeli vse interakcije
Batchbook ni edini ponudnik, ki se povezuje z različnimi vrstami komuniciranja s strankami - socialnimi mediji, e-poštnim marketingom in evidencami o stikih - na eno mesto. V zadnjih 24 mesecih smo opazili številne združitve / prevzeme, partnerstva in izboljšave izdelkov, ki so bile objavljene med ponudniki v e-poštnem marketingu, CRM-ju in prostoru za socialne medije.
Linija med takšnimi orodji je zabrisana. Ni naključje. Končni kupec spreminja svoje vedenje. Podjetja se morajo odzvati.
Preprosto povedano, danes nekatere stranke pričakujejo interakcijo s podjetji na družabnih medijih. Na primer, kupci se navadijo na uporabo Twitterja kot načina za dvigovanje vprašanj o storitvah za stranke.
Družbeno ozaveščena podjetja se zavedajo, da potrebujejo hiter dostop do celotne slike, če želijo služiti svojim strankam, ne le eni delitvi interakcij. Podatki, ki jih sami v drugih sistemih ovirajo, ne pomagajo.
Torej, zakaj se je Batchbook odločil za integracijo s HootSuite in ne preprosto ponovno ustvariti te funkcije v Batchbook? Po eni strani je težko odstraniti uporabnike iz orodij, ki jih že poznajo in jih imajo radi. HootSuite ima 5+ milijonov uporabnikov po vsem svetu in je že priljubljen pri malih podjetjih.
Opombe O'Hara:
»Uporabljamo HootSuite sami v Batchbooku in smo veliki ljubitelji preproste komunikacije med družabnimi mediji in sodelovanje, ki nam to omogoča. Platformo za upravljanje socialnih medijev HootSuite vidimo kot zelo oseben način vključevanja v družbene pogovore. Naš socialni CRM je namenjen zmanjševanju stikov in globljih odnosov. «
O'Hara je dodal, da bo Batchbook razmislil o partnerstvu z vsako aplikacijo ali orodjem, ki lahko podjetjem pomaga pri bolj osebnih pogovorih s strankami in drugimi stiki.
Batchbook, ki ima sedež v Providence, Rhode Island, se je prvič začel leta 2006. Trenutno ima več deset tisoč aktivnih računov.
13 Komentarji ▼
