Analitika socialnih medijev: 6 korakov za merjenje tega, kar vas skrbi

Navdih za naslov te objave je prišel iz pogovora, ki ga je moj prijatelj Kami Huyse, direktor podjetja Zoetica, podal na konferenci PRSA - Digital Impact v New Yorku maja 2010. Medtem ko bi lahko zabaviščni park, kot je Sea World, meril uspeh z vožnjami v podstavku za vaše podjetje je lahko nekaj drugačnega in metrika uspešnosti, ki jo imate. Bil sem del plošče za merjenje rezultatov: Vodnik za Google Analytics, Affiliate Metrics in še več na nedavnem vrhu Affcon 2010 z Wade Sissonom in Bradom Geddesom. Moja razprava se je nanašala na analizo socialnih medijev in želela sem deliti nekaj svojih misli.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang je opredelil socialno analitiko kot »Praksa razumevanja strank in napovedovanja podatkov s socialnega spleta.« Shel Israel je napisal na post o svetovnih soseskah, "Obstaja velika nevarnost pri merjenju napačnih stvari."

Današnji spletni dnevniki in spletna tehnologija nam dajejo ogromno podatkov, in kot pravi Jim Sterne Analytics Guru v svoji knjigi »Metrike socialnih medijev: Kako izmeriti in optimizirati tržno naložbo« - "Ne bodite bogati s podatki, vpogled v revne." Njegova knjiga je odlično branje o socialni analitiki.

Moj primer spraševanja pravih vprašanj je bila vožnja s taksijem od Ft. Letališče Lauderdale v Fairmont, kjer je potekal AffCon. Lahko dobimo vse podatke, ki jih želimo, o hitrosti, s katero je kabina potovala, kako so bili uporabljeni ničli litrov goriva, koliko levih zavojev je bilo narejenih in tako naprej. Če bi vzeli vse te podatke in prosili analitika, da nam da meritve, vendar ni navedel nobenega konteksta glede poslovnih ciljev in vrednosti, bi verjetno dobili povzetek, kot je »povprečna hitrost kabine je bila 57mph«, ko je tisto, kar si zares želel vedeti je bilo, kako dolgo je trajalo potovanje od letališča do hotela ali koliko je taksija stroškov - odvisno od tega, ali je vaš cilj meriti čas potovanja ali stroške.

1. Opredelite cilje

Ko evangelizirate družabne medije svojemu podjetju, je vsekakor koristno pokazati usklajenost s splošnimi cilji vašega podjetja. Kakšni so vaši cilji v družabnih medijih?

Naredi prijatelje?
Vplivate na ljudi?
Povečajte prodajo / prihodek?
Sprememba javnega mnenja o izdelku / podjetju?
Zmanjšanje stroškov storitev za stranke?
Opravite raziskave po nižjih stroških?
Pridobite boljše rezultate iskanja, tj. Razvrstitev za ciljne ključne besede?

Preberite članek Amber Naslund z naslovom »Kako ustvariti merljive cilje« za ideje o drugih stvareh, ki jih boste morda želeli izmeriti.

2. Dogovoriti se o KPI za merjenje socialne analize

Ko so vaši cilji postavljeni, se lahko vaša ekipa dogovori o ključnih kazalnikih uspešnosti (KPI), ki so lahko:

Buzz in sodelovanje
- Pogovor o vaši blagovni znamki in izdelkih
Zgradba občinstva
- Ljudje, ki berejo vašo vsebino, vas spremljajo, vas všeč ali zaznamujete
Zagovorniki in veleposlaniki
- Retketi, pregledi, priporočila, izjave
Zadovoljstvo kupcev
- Ukrepi in rezultati, čas za rešitev
Povratne informacije
- Izboljšave izdelkov, nove ideje

Če ste blagovna znamka z veliko raving oboževalcev lahko celo odločijo, da bi spremljali število ljudi, ki so tattooed vašo blagovno znamko na sebi!

3. Določite orodja za merjenje

Google Opozorila
Radian6
Alterian
Sysomos
Scout laboratoriji
ReSearch.ly
Statistični podatki o povratnih informacijah
Sledilci storitve Twitter
Navijači na Facebooku
Ogledi strani
Komentarji
Retweets
Delnice
PageRank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Googlova orodja za spletne skrbnike
Googlovi vpogledi
Googlovi trendi

4. Rezultati sledenja

Od kod je prišlo do prodaje / svinca?

Tweet
Facebook status
Objavi na spletnem mestu neposredno
Objava v spletnem dnevniku ali zaznamke
Objava v blogu vaših strank evangelistov / oboževalcev
Vodila, ustvarjena prek dogodkov brez povezave
Preusmerite promet iz spletnega dnevnika

5. Poročilo

Ko greste v predstavitev rezultatov, se spomnite, da bodo vsi v sobi povezovali pike in ugotovili, da jim bo to pomagalo pri njihovem poslovanju. Če ste lastnik malega podjetja, zelo dobro veste, kako se bo to povezalo z vašim ciljem povečane vključenosti strank in storitev.

Ena od malih podjetij, s katero redno govorim, je dr. Alan Glazier, izvršni direktor Shady Grove Eye in Vision, in njegova meritev je vzpon pri zadrževanju bolnikov, saj je začel uporabljati več orodij za socialne medije in zmanjšal nekaj svojih tradicionalnih stroškov trženja.

Chef Vinod iz Indique Heights, priljubljena moja restavracija, pravi svoj blog K.N. Vinod, je prinesel komentarje strank in več ocen restavracij. Druga restavracija, Kumar Iyer iz Rangoli restavracije v South Riding, Virginia, je uporabila družbene medije za organizacijo dogodkov in ugotavlja, da je sodelovanje udeležencev odlična meritev.

Katie Paine ima priročen seznam za merjenje socialnih medijev in Blog za merjenje PR, ki ga lahko uporabljate. Obstajajo tudi knjige, ki sem jih prebral, kjer je veliko primerov uspeha - Shel Israel's Naked Conversation in Twitterville.

Charlene Li ima nekaj primerov koristi dialoga v svoji knjigi Open Leadership, ki bi jo lahko uporabili tudi v vašem podjetju.

6. Spremeni

Ne pozabite, da se lahko vaši cilji in meritve spremenijo. Ne bojte se prilagoditi orodij in metod, kot je potrebno. Kot pravi turški pregovor, "Ne glede na to, kako daleč ste šli na napačno pot, se vrnite nazaj."

Viri

Naslednji viri vam lahko pomagajo izvedeti več o merjenju rezultatov družabnih medijev: