Poenotene komunikacije. To je tehnična fraza, ki ste jo verjetno videli v nekem trenutku v zadnjem desetletju. Toda ali veste, kaj to v resnici pomeni in zakaj je pomembno?
Obstaja širok izbor definicij te fraze, odvisno od tega, ali se pogovarjate s končnim uporabnikom, prodajalcem ali inženirjem.
Osredotočimo se na najpomembnejši vidik pojma enotne komunikacije, in sicer na končni rezultat.
$config[code] not foundIzraz je skoval svetovalec Art Rosenberg okoli leta 2000, da bi opisal tehnologijo, ki je omogočila, da so sporočila in podatki preusmerjeni, da bi dosegli prejemnika čim hitreje. Preprosto povedano, kako v realnem času dobimo vsa sporočila uporabniku, kjerkoli že so?
Mobilnost je ključni element.
Končni rezultat - poenotene komunikacije ali UC, kratica, ki jo poznamo - se nanaša na metodo, s katero se sporočila iz različnih virov lahko pripeljejo do enega vira za dostop do končnega uporabnika.
Funkcije lahko omogočajo dodelitev ene številke mobilni napravi, domači pisarni ali drugim lokacijam osebe, klic pa sledi osebi ali potiskanje / vlečenje med napravami, ne da bi bilo treba prekiniti povezavo in nato ponovno vzpostaviti klic.
Druga funkcija, znana kot glasovna pošta, omogoča glasovna sporočila, da dosežejo upravljavce ali zaposlene, ko niso v pisarni ali delajo na daljavo s pošiljanjem zvočne datoteke glasovne pošte (kot sta datoteka MP3, MP4 ali.wav) prejemnika. Prejemnik lahko nato posluša glas preko e-pošte, ne da bi moral klicati v glasovno pošto. Tako lahko na primer preprosto posredujete glasovno pošto, ker vse, kar morate storiti, je posredovanje e-pošte in priloge zvočne datoteke.
Druga programska orodja za poenotene komunikacije lahko vključujejo nalaganje odjemalca, ki omogoča upravljanje klicev in storitev v običajno uporabljenih programih za e-poštne odjemalce ali spletnih brskalnikih. Vključuje lahko tudi orodja, ki preusmerjajo klice v rezervne številke, če pride do izpada električne energije ali težav z omrežjem.
Zakaj so poenotene komunikacije pomembne?
No to morda ni tako pomembno za vsako podjetje ali vsako osebo v vašem podjetju… vendar vam ponuja nekaj pomembnega. Poenotene komunikacije so način za pridobivanje nujnih informacij, ne glede na določen scenarij.
Oglejmo si dva skupna poslovna scenarija in kako lahko poenotene komunikacije prispevajo k produktivnosti, zadovoljstvu strank, dobičkonosnosti in zadovoljstvu zaposlenih.
Najprej bomo obravnavali osebo za prodajo.
Ena posnetek v času je naš prodajalec, Mel, čakal na pomembno odločitev. Čaka na prodajo zelenega widgeta v vrednosti 23.000 $. Prejšnjo uro je prejel e-poštno sporočilo. Odločitev potencialne stranke je neizbežna. Toda organizacija odjemalca ima nekaj dodatnih vprašanj. Skupina naročnika dela na seznamu vprašanj in vas namerava poklicati "takoj, ko so pripravljeni".
Zdi se, da ima Mel čudovit dan. Samo mora odgovoriti na nekaj vprašanj in boom, morda ima prodajo!
Ampak počakaj! Mel prejme klic. To je njegova žena Judy. Melov sin je resno prerezal prst in kričal »krvavi umor«. Varuška je polna in Judy je obtičala v epskem prometnem zastoju - pileupu z 10 avtomobili, ki lahko traja več ur.
Mel mora iti domov. ZDAJ.
Mel je zvezda predstave o tem posebnem pripomočku. Toda njegova družina mora imeti prednost. Raztrgan je, ker si izbere svoje družinske obveznosti, vendar se počuti, da mora zanemariti svoje poslovne obveznosti in pustiti delovno skupino.
Ali pa? Kaj pa, če bi lahko obenem obravnaval oba vprašanja?
Oglejmo si še eno situacijo, tokrat mrežni inženir z imenom Bill.
Bill je končni organ v omrežju njegovega podjetja. Hitro se mora odzvati na izpade, saj njegovo poslovno omrežje podpira glavni izdelek njegovega podjetja, programsko opremo, ki je prenesena s strežnika v omrežju, za katerega je odgovoren Bill.
Ampak Bill ne more stati ob strežniku 24/7.
Kaj pa, če bi ta strežnik lahko poslal e-pošto, ki bi lahko v primeru izpada poslala besedilo njegovemu pametnemu telefonu? Bill bi lahko bil obveščen, tudi če gleda televizijo ali sedi na svojem dvorišču. Bill je lahko produktiven ne glede na to, kje je, in čuti se osvobojenega iz svoje pisarne. Razen če in dokler ne pride do izpada, lahko uživa v prostem času. Podjetju ni treba plačati za 24-urno pokritost, da bi nekdo na uri sedel poleg strežnika.
To sta samo dva primera, v katerih lahko vidite vrednost enotnega komunikacijskega sistema. Sistemi UC lahko vaše ljudi obveščajo in so v stiku, tudi v nujnih primerih, in omogočajo delo na daljavo po potrebi. Zato se lahko na dolgi rok enostavno plačajo sami.
Kako naj izberem ponudnika UC?
Pri iskanju pravega ponudnika je treba upoštevati številne stvari:
- Ali rešitev vključuje internetno povezavo poslovnega razreda?
- Ali je rešitev preprosto prilagodljiva, če potrebujemo spremembo našega podjetja?
- Ali obstaja jamstvo za kakovost storitve (QoS)?
- Ali prodajalec nudi lastno varnostno rešitev za pravilno zaščito omrežja in naprav ali pa bomo morali poiskati dodatne varnostne storitve?
- Katere ravni varnosti v oblaku ponuja ponudnik?
- Ali bodo komunikacije še vedno dostopne v primeru izrednih razmer ali nesreč?
S temi točkami ste pripravljeni najti ponudnika rešitev, ki se lahko prepričate, da dobite te pomembne klice in sporočila, ne glede na situacijo.
Global Communications Photo preko Shutterstocka
Več v: Kaj je 5 Komentarji ▼
