To je osupljiva, a resnična statistika. Trideset odstotkov strank elektronskega poslovanja nikoli ne kupi stvari v svojem vozičku.
Statistični podatki so bili pridobljeni iz študije, ki jo je izvedel Yahoo's Aabaco Small Business. Študija je vključevala analizo navad petih milijonov spletnih potrošnikov. Ugotovilo je, da je 250.000 kupcev dodalo izdelke vozičkom, 83% pa jih ni zaključilo.
Torej, kako eCommerce drobno premagati besen izziv pridobivanje online kupci na glavo, da check-out in dejansko nakup predmetov v svojih vozičkih?
$config[code] not foundKot poudarja Aabaco, ob predpostavki, da je vsak kupec v povprečju dodal izdelek vreden 30 $, izguba zapuščenih vozičkov predstavlja 6,2 milijona dolarjev prihodkov, izgubljenih na potencialni prodaji.
Torej, kako lahko spletni trgovci premagajo izziv zapuščenih vozičkov?
Zmanjšajte opozorila za znižanje stopnje opuščanja košarice
Raziskava je pokazala, da je od potrošnikov, ki niso preverili svojih vozičkov, 17% doživelo „opozorilo“, da se postopek nakupa ne izvaja pravilno. Tukaj je nekaj glavnih vzrokov za opozorila in kako jih odpraviti.
plačilo zavrnjeno
Plačilo, ki se zavrne, je eden najpogostejših razlogov, zakaj je predmet v nakupovalnih vozičkih. Zavrnjena plačila se običajno pojavijo zaradi nezadostnih sredstev, napačnih podatkov o kartici, neusklajenosti z naslovi, karticami, ki so potekle, in manj pogosto poskusov goljufij.
Rešitev?
Trgovci na drobno lahko razmislijo o namestitvi storitve Google Analytics, da bodo lahko preverjali, kateri dogodki se pojavljajo bolj pogosto kot drugi.
Spreminjanje privzete vrste kartice na strani za odjavo na Visa lahko pomaga tudi pri preprečevanju pojavljanja opozoril zaradi neusklajenosti.
Ker so nepravilno vnešene številke kartic običajen razlog za zavrnitev plačila z zavrnjenimi opozorili, na stran za odjavo navedite, kdaj je bilo v polje s podrobnostmi o kartici vnesenih premalo ali preveč številk, da bi kupce spodbudili, da ponovno vnesejo podatke o svoji kartici. previdno.
Prazna polja stikov
Polja, kot so telefon ali e-poštni stik, ki ostane prazen, se lahko pojavijo kot „opozorilo“ spletnim nakupovalcem in preprečijo prodajo. Stranke lahko pogosto prezrejo polnjenje teh podrobnosti, ker ne menijo, da so pomembne, ali pa ne bi želele razkriti takšnih osebnih podatkov.
Rešitev?
Da bi se izognili temu, da stranke ne bi izpolnile teh informacij, bi morali trgovci na drobno oblikovati bistvene informacije o polju na obrazcih za naročilo nakupovalnih košaric, tako da polje označite kot „zahtevano“ z zvezdico ali drugim opaznim simbolom.
Ker mnogi potrošniki ne želijo razkriti osebnih kontaktnih podatkov, kot so e-poštni naslovi in telefonske številke, se lahko trgovci na drobno odločijo, da takšnih polj ne bodo obvezni.
Kupci lahko pogosto neradi razdelijo kontaktne podatke z zaskrbljenostjo, da bodo dodani na neprijetne tržne sezname. Zato bi se lahko izkazalo, da je treba dodati opombo, ki pojasnjuje, da se takšni podatki ne bodo dodajali tržnim seznamom, ampak se uporablja samo za to, da stranko obveščajo o svojem naročilu in da so obveščeni o drugih ustreznih izdelkih, ki jih morda zanimajo.
Čeprav lahko potrošniki dobijo možnost, da vnesejo kontaktne podatke in ne naredijo obveznega, lahko pospešijo postopek odjave in pomagajo odpraviti problem opuščenih vozičkov.
Pravzaprav bo poudarjanje vseh bistvenih področij z zvezdico pomagalo spletnim nakupovalcem, da prvič izpolnijo zahtevane podrobnosti in se izognejo takim nadležnim opozorilnim obvestilom, ki bi lahko povzročila, da bodo kupci šli naprej s transakcijo.
Kuponi so potekli in neveljavni
Kupci lahko želijo uporabiti kupone, da bi dobili denar od nakupov na spletu. Vendar pa stranke pogosto ne vedo, da je njihov kupon morda že potekel in postane neveljaven. Če vas obveščamo, da je kupon, ki ga želijo uporabiti, neveljaven, lahko kupce odpravite s transakcijo in opustijo voziček.
Rešitev?
Spremenite obliko in vsebino, ki je napisana na kuponu, tako da bo potrošnika seznanila z večjo prepoznavnostjo, kdaj bo kupon potekel. Druga možnost je, da bi trgovci na drobno želeli uvesti rešitev za kupce z nizko vrednostjo, da bi jih spodbudili k nakupu, čeprav je njihov prvotni kupon potekel. Usmerjanje stranke na stran kuponov lahko pomaga ohraniti interes za nadaljevanje naročila in zaključek nakupa.
Dostava ni na voljo
Postopek odjave samo, da bi bili obveščeni, da artikla ni mogoče dostaviti v specifično regijo stranke, je seveda razburljiv in lahko prispeva k opuščenim vozičkom.
Rešitev?
Izvajanje funkcije na spletnem mestu, ki prikazuje veljavne metode pošiljanja za vnesene naslove, kar pomeni, da bodo kupci vedeli, ali imajo lahko pošiljko dostavljeno in dostavljeno, in s katero metodo bi lahko odpravili izziv nakupovalnih vozičkov, ki jih ni mogoče preveriti zaradi nedosegljivega pošiljanja.
Zaradi natančnih podatkov in analize vedenja kupcev in razlogov, zaradi katerih stranke ne preverjajo elementov v svojih vozičkih, bodo podjetja v elektronskem poslovanju bolje obveščena, da bodo lahko sprejela potrebne ukrepe in ukrepe, ki bodo pripomogli k večji brezhibnosti postopka odjave. učinkovita za svoje stranke.
Nakupovalna košarica Photo via Shutterstock
Več v: E-Commerce 1 Komentar ▼
