Uspešna podjetja potrebujejo učinkovite menedžerje, ki lahko gradijo in vzdržujejo močne odnose s strankami. Vzpostavljanje dobrih odnosov s strankami je eden najboljših načinov, da zagotovite, da boste dobili ponavljajoče se poslovanje, in vaše stranke bodo svoje izdelke ali storitve posredovale svoji družini in prijateljem. Slabo upravljanje storitev za stranke lahko vodi do nezadovoljnih strank in slabega ugleda vašega podjetja.
Izgubljena prodaja
Slabo upravljanje odnosov s strankami vodi do neučinkovitih prodajnih klicev in izgubljenih priložnosti. Na primer, nekateri modeli upravljanja odnosov s strankami, pogosto znani kot CRM, uporabljajo tehnologijo za ocenjevanje ciljev podjetja, prodajnih ciljev in rokov za podjetja, da bi prodajnim agentom pomagali pri prodaji izdelkov ali storitev. Učinkovitejši CRM-ji uporabljajo demografske podatke strank, potrebe strank in prednostne naloge strank, da bi povečali prodajo in ohranili zvestobo strank. Uporabniško usmerjen način upravljanja je učinkovitejši, ker se osredotoča na to, kar stranke želijo, ne na to, kar vodstvo podjetja pričakuje, glede na "Forbes".
$config[code] not foundNezadovoljni kupci
Kratkovidno upravljanje odnosov s strankami povzroča nezadovoljne in nezadovoljne stranke. Prodajni agenti, ki uporabljajo en predstavitveni slog, da bi pritegnili nove stranke ali ohranili obstoječe, pogosto ne dosegajo. Nekatere stranke so zainteresirane za najnovejše izdelke in želijo podrobnosti o izboljšanem ali nadgrajenem trgovskem blagu ali storitvah. Drugi raje poskušajo resnično in preprosto želijo učinkovite storitve, ki zagotavljajo, da bodo izdelki hitro in varno prispeli. Učinkovito upravljanje odnosov s strankami zahteva individualno pozornost. Prodajni agenti morajo spoznati svoje stranke, da lahko vzdržujejo močno bazo strank.
Povečana konkurenca
Skromni odnosi s strankami vodijo do večje konkurence. Če vaše podjetje ne ve, kako učinkovito zagotoviti dobre odnose s strankami, lahko stavite, da bodo vaši konkurenti poskušali ukrasti vaše stranke. Lahko ponujajo boljše storitve, brezplačno tehnično usposabljanje, nasvete za odpravljanje težav, brezplačne vzorce izdelkov ali individualno prilagojene ocene, ki ustrezajo zahtevam strank. Podjetja, ki se osredotočajo na svoje notranje cevovode, namesto na potrebe strank, bodo verjetno izgubila svoje konkurente, predlaga "Forbes". Slabo upravljanje odnosov s strankami daje vašim konkurentom prednost.
Nedisciplinirani prodajni agenti
Neučinkovito upravljanje odnosov s strankami pogosto povzroči nedisciplinirane, robotizirane zaposlene, ki se zanašajo na pisne prodajne parcele, zastarele podatke o prodaji in zastarele pristope k knjigi, da spodbudijo zanimanje potrošnikov in izboljšajo prodajo.Ko vaše podjetje poskuša povečati ozaveščenost potrošnikov, vključiti nove stranke in zadovoljiti trenutne stranke, morajo prodajalci stopiti iz škatle. Višje vodstvo mora zagotoviti usposabljanje in motivacijo, da se prodajni agenti vključijo v stalne raziskave izdelkov in potrošnikov; odkrijte inovativne prodajne prakse; vzpostaviti osebne povezave s strankami; zagotavljajo odlične storitve za stranke; izvajajo učinkovite tehnike reševanja problemov; in izpolniti osebne cilje.
