Včasih se zdi, da zadnja stvar, ki jo ljudje uporabljajo za pametne telefone, je, da kliče druge.
Dejstvo je, da smo prejšnji teden ugotovili, da bi Millennials raje dobil koreninski kanal, kot da bi poklical podporo strankam, kadar potrebujejo pomoč pri nečem. Ampak, ko gre za mobilno trženje, ki olajša možnosti za klic, ko želijo informacije, ki bi lahko bile kritično pomembne za njihovo pretvorbo v stranke.
$config[code] not foundSteve Griffiths, SVP marketinga, strategije in analitike v podjetju za trženje tehnologije DialogTech, z nami deli rezultate njihove študije, ki je pokazala, kako pomembne so telefonske klice za ustvarjanje uspešnih mobilnih marketinških kampanj danes.
* * * * *
Trendi v majhnih podjetjih: Morda nam boste najprej dali malo svojega osebnega ozadja.
Steve Griffiths: Vodim našo marketinško skupino, pa tudi našo strategijo in analitično skupino - ki med drugim proizvaja raziskave o najboljših praksah in statističnih podatkih za večkanalno trženje, s ciljem pomagati tržnikom, da bolje opravijo svoje delo.
Trendi v malih podjetjih: Dajte nam malo ozadja za DialogTech.
Steve Griffiths: Smo marketinško tehnološko podjetje in pomagamo tržnikom razumeti vlogo, ki jo imajo telefonski klici v njihovih prizadevanjih. Izkazalo se je, da se s širjenjem mobilnih naprav vedno več potrošnikov odloča za sodelovanje s podjetji, tako da jih pokliče. Ponujamo vam nabor orodij in analitike, ki pomagajo prodajalcem razumeti, kako kličejo klice v njihovo podjetje, od kod prihajajo klici, da lahko sprejemajo boljše odločitve o tem, katere oglaševalske akcije naj potekajo, kateri oglasi se bodo prikazovali in kako v bistvu ustvariti. več vodilnih v poslovanju prek telefonskih klicev.
Trendi v malih podjetjih: Kar je res smešno je, da imajo vsi mobilni telefon, in slišimo, kako pomembno je, da lahko s temi mobilnimi napravami privabimo stranke, ki jih imajo. Zadnja stvar, o kateri veliko ljudi razmišlja, je, da prek mobilnega telefona pokliče.
Steve Griffiths: Smešno je. Imenujemo jih pametni telefoni in tako enostavno je pozabiti, da je beseda »telefon« pravzaprav v imenu te naprave, ker je porabila toliko elementov našega vsakdanjega življenja - da so telefonski klici eden izmed njih.
Ko pogledate podatke o tem, koliko oglasov je usmerjenih na mobilne naprave, je to že 50 odstotkov vsega digitalnega oglaševanja. In v študiji e-Marketerja, ki je bila objavljena pred kratkim, projektira, da bo do leta 2019 73 odstotkov vsega digitalnega oglaševanja usmerjeno na mobilne naprave.
Precej osupljivo in to, kar počne, ustvarja telefonske klice. Zakaj? Ker ljudje pogosto potujejo po poti najmanjšega odpora. Če razmišljate o tem, da ste na vaši napravi, izpolnite spletni obrazec s palcem, delate skozi okorni postopek odjave na spletnem mestu e-trgovine in kopate prek mobilnega spletnega mesta, ki je lahko mobilno prijazno. Trg v prodajnem procesu. Ali ne bi bilo enostavno klikniti na gumb z enim pritiskom in začeti pogovor ter se pogovoriti z drugim človekom. Torej je to resnično dinamična igra, in to je preprosto najbolj naravna ali najlažja pot za pretvorbo na pametnem telefonu. In tako ljudje zbirajo telefon in kličejo.
Trendi v majhnih podjetjih: Pogovorite se o vlogi dodeljevanja klica v okviru mobilnega trženja in zakaj se zdi, da velik vpliv na razumevanje, kako učinkovite so vaše mobilne marketinške kampanje.
Steve Griffiths: Dotaknil bom se nedavnega poročila o raziskavah, ki smo ga objavili in ki obravnava nekatera od teh vprašanj. Zato smo pogledali vzorec naših strank. Imamo več kot 5.000 strank v 35 različnih panogah in sektorjih, od malih podjetij, vse do velikih, globalnih podjetij. In poskušali smo razumeti, kje prihaja avtorizacija znotraj mobilnega prostora. Pogledali smo spletne obrazce in pregledali telefonske klice. Ugotovili smo, da je v bistvu polovica - 49 odstotkov, pravzaprav - preusmeritev, ki so prihajala prek telefonskih klicev z ravnovesjem, ki je prihajalo skozi spletne obrazce.
Torej kot trženje, ki želi razumeti pripisovanje, kdo želi razumeti, kateri od mojih programov imajo vpliv in kakšen je ta vpliv, če zanemarim, da bi spremljal telefonske klice, bi mi manjkalo 50% ali več konverzij. V nekaterih panogah smo videli, da je število veliko, veliko večje. Veliko govorimo o premišljenih nakupih, stvareh, ki jih ne kupite vsak dan, o zapletenih ali dragih stvareh, finančnih storitvah, zavarovanju, avtomobilizmu, visoki šoli, programski opremi - obstajajo različne stvari, kjer se vaše raziskave nedvomno začnejo. na spletu, vendar pride točka, kjer imate vprašanja, želite govoriti z nekom, in dvignete telefon in pokličete.
Če želite odgovoriti na vaše vprašanje, je v resnici tisti bimodalni atribut, ki je dinamičen, kjer dobivate digitalne konverzije, in pretvorbe prek telefonskih klicev. In ker je mobilna mobilnost še vedno večji in večji del mešanice, se tudi ta številka povečuje in povečuje.
Trendi v majhnih podjetjih: Glede na vašo raziskavo je 81 odstotkov klicev iz mobilnih naprav usmerjenih iz mobilnega iskanja in ciljnih strani za vaše stranke. Torej zveni kot primer nove uporabe ali nova pot? Na svojih mobilnih napravah delajo več dejavnosti in ko opravijo iskanje, lahko dejansko dosežejo telefonsko številko.
Steve Griffiths: Tako je in natančno ste jo opredelili. To so statistični podatki naših strank, ki - in ne nujno reprezentativni za celoten trg. V naših strankah pa vidimo vir telefonskih klicev, ki prihajajo iz iskanja, od ciljnih strani na spletnih straneh naših strank in v manjši meri iz prikaznega oglaševanja in družabnih medijev. To so res velike štiri.
Iskanje je največje in če razmišljate o iskanju kot kanalu v primerjavi z drugimi, obstaja namen. Ko nekaj vnesem v Google, imam zelo dobro predstavo o tem, kaj želim. Morda iščem telefonsko številko. Torej, v primeru iskanja, morda iščem iskanje. Velikokrat ne morem niti priti do spletne strani stranke z razširitvami klicev - ti gumbi na oglasih, ki pravijo »klic«, ki so običajno poleg gumba, ki pravi »spletno mesto« in »navodila«. Lahko pa iščem in grem na mobilno spletno stran in od tam kličem.To je zelo običajen primer uporabe, kupci pa so stranke, ki želijo razumeti to vedenje in slediti temu vedenju - tako na strani z rezultati iskanja, kot tudi na njihovih spletnih straneh.
Trendi v majhnih podjetjih: Mogoče nam lahko poveste malo o določenih panogah, kjer je to pomembno - klicanje kot del mobilnih tržnih pobud.
Steve Griffiths: Skozi čas smo videli, da številne industrije dajejo več telefonskih klicev kot druge. Običajno gre za predmete, ki jih ne kupujete vsak dan iz enega ali drugega razloga. Vidimo veliko finančnih storitev, veliko zavarovalnih, avtomobilskih, domačih storitev je velika industrija - vse, kar vključuje dopuščanje, da nekdo dejansko pride v tvojo hišo. Ponavadi želite govoriti z nekom, preden se to zgodi. Tehnologija, zdravstveno varstvo - obstajajo številni drugi od teh vrst obravnavanih nakupov, pri katerih je pogovor zelo pogosto del prodajnega in tržnega procesa.
S temi trendi v zvezi z mobilnimi telefoni vsak telefon zvoni več, kot je to storil pred nekaj leti. Torej resnično vidimo veliko rasti, ki ne bi bila verjetna sumljiva oseba - če hočete - ker je dinamika resnično resnično primerna za vse panoge.
Trendi v malih podjetjih: Zdi se mi, da bi bilo to precej kritično, saj tukaj vidim povprečno trajanje klicev 5,2 minute. To je dejansko pomembna merila z vidika posla. Ti ljudje ne samo pokličejo, ampak je to absolutna priložnost za podjetja, da vzpostavijo povezavo v tem kratkem času. Toda če niste pripravljeni na to interakcijo, vas bo to stalo resnično priložnost za rast vašega podjetja.
Steve Griffiths: Prav je, in 5,2 minut, ki ste jih omenili, je povprečna dolžina klicev, ki jo vidimo med našimi strankami. Če pogledamo na druge industrije, na primer finančne storitve, povprečje znaša 8,5 minute. To je zelo dolg klic. To je čas pogovora. Tako velika priložnost za podjetja, da svojim strankam zagotovijo veliko izkušenj, ustrezne izkušnje svojim strankam. Kaj je bolj osebno doživetje blagovne znamke kot dobesedno imeti dialog z nekom v vašem podjetju?
Torej so to resnično pomembni vidiki prodajnega procesa. Vidimo, da naši kupci cenijo dostop do teh informacij, da lahko dobijo vpogled v to. Ne samo, kako dolgo je klic, ampak od kod so prišli, preden so poklicali. Katere strani na moji spletni strani so si ogledale pred in po klicu? Sestavljanje bogatih podatkov in profilov okoli te izkušnje klica vam resnično daje veliko informacij za izboljšanje trženja.
Trendi v malih podjetjih: Izgleda, da ne morete obvladovati dohodnega telefonskega klica in biti pripravljeni na sodelovanje, saj bi to lahko bila resnično zamujena priložnost. Ko pogledam tukaj, so nekatere statistike, ki ste jih zbrali:
- 41 odstotkov mobilnih iskalcev bo raziskalo druge blagovne znamke, če družba nima možnosti »klikni za klic«.
- Šestdeset odstotkov iskalcev mobilne telefonije pravi, da je pomembno, da jim podjetja pošljejo telefonsko številko za klic.
- Obožujem to - 70 odstotkov mobilnih iskalcev je uporabilo gumb za klic.
Torej se zdi, da ne manjka le malo. Verjetno manjka veliko.
Steve Griffiths: Pomembno je ne le iz razlogov, o katerih smo razpravljali, ampak tudi zaradi verodostojnosti. Nekateri statistični podatki, ki ste jih delili, so bili iz Googlove študije »klikni za klic«, ki so jo nedavno izvedli. To je komponenta verodostojnosti. Če ne vidite telefonske številke, ali to pomeni, da drugače razmišljate o podjetju? Ali je to lokalna telefonska številka? Ali naj bo to brezplačna telefonska številka? Če se boste odločili za to dinamiko, je v igri drugačna psihologija.
In potem, kolikor je to priložnost, ste popolnoma prav. BIA / Kelsey, ki je analitično raziskovalno podjetje, je opravila raziskavo o malih in srednje velikih podjetjih o vrednosti različnih vrst vodilnih tokov, ki prihajajo preko telefona, vodil, ki so obiskali trgovino v maloprodajnem okolju, socialnih medijih vodi, email vodi, itd In ugotovili, da so bili telefonski klici številka ena najbolj cenjen vir vodi. In če pomislite na to, to ni presenetljivo, ker obstaja namen. Ponavadi so stranke, ki so opravile svoje raziskave. Še naprej so v prodajnem procesu, tako da do trenutka, ko prevzamejo telefon in pokličejo veliko primerov, so toplo vodilo. Torej, še več razloga, da daste kanalu klic malo dodatnega TLC, če želite.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje izvejo več o tej raziskavi in vseh storitvah, ki jih dejansko nudite?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. To povezavo (PDF) lahko uporabite za prenos poročila.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
