Zaposleni v storitvah za stranke, ki so jih pripravili zaposleni v Wal-Martu, so postavili maloprodajnega velikana na prvo stran. Majhna do srednje velika podjetja lahko prav tako zlahka prizadenejo težave s storitvami za stranke. Naj bo prednost, da bo vaša stranka prva in vaša blagovna znamka bo razcvet kot rezultat.
Služba za pomoč uporabnikom Faux Pas
Zaposleni v Wal-Martu osramotijo preživelega raka. Verjetno bi bili zgroženi, če bi videli zgodbo, kot je ta, o vašem podjetju na strani z novicami ali na večernih novicah. Zaposleni v Wal-Martu so domnevno neimenovanemu naročniku dali težek čas, ko je poskušala vrniti nakup, da je sčasoma počutila potrebo, da zaposlenim pokaže brazgotine, ki jih je dobila kot del zdravljenja raka. Huffington Post
$config[code] not foundProdajalec se opraviči stranki zaradi slabega ravnanja. Wal-Mart se je opravičil stranki, ki je poskušala vrniti knjigo v vrednosti 13,00 $, potem ko so zaposleni podvomili v veljavnost njene osebne izkaznice, ker ji je kemoterapija povzročila, da je izgubila dolge blond lase, prikazane na sliki. Opravičilo je najmanj, kar mora vaše podjetje storiti, ko poskuša popraviti napako storitve za stranke. WTVM.com
Wal-Mart uvaja samopostrežne kioske. Mega-trgovec letos uvaja tudi 10.000 samopostrežnih kioskov v več sto trgovinah. Avtomatizacija lahko izboljša uporabniško izkušnjo, nekateri pa menijo, da lahko tudi omeji človeški dotik. Pravzaprav so se nekateri trgovci na drobno, tudi ko se Wal-Mart pripravlja na delo, že odpovedali samopostrežnim prizadevanjem. Računalniški svet
Izboljšanje storitve za stranke
Bodite pozorni na pritožbe strank. Družba Wal-Mart se je na težji način naučila, da lahko pozornost na pritožbe pomaga izboljšati uporabniško izkušnjo. Po mnenju raziskav so stranke bolj zadovoljne z izražanjem pritožb. Lastniki malih podjetij se lahko iz tega učijo. bOnline Blog
Pod obljubo in nad dostavo. Poslovni svetovalci Harry in Sally Vaishnav blog o obljubi več, kot si lahko zagotovi in njene posledice. Stranke bodo vedno zadovoljne z vašimi izdelki ali storitvami, ko boste obdržali besedo. Vidiki malega Biz
20 nasvetov za boljše storitve za stranke. Valentine Belonwu deli te napotke za boljše storitve za stranke. Tukaj je nekaj predlogov za izboljšanje uporabniške izkušnje: Bodite odzivni, obveščajte stranke in jim pokažite, da vas skrbi. Trendi za mala podjetja
Tukaj je več predlogov. Nekatere naložbe bodo še izboljšale uporabniške izkušnje. Oglejte si tekmovanje. Zgradite ekipo. Zbirajte povratne informacije strank. Wal-Mart in druga podjetja se morajo veliko naučiti izboljšati storitve. Usposabljanje KSL
