Velike korporacije so vedno večje, vendar se zdi, da majhni trgovci nekako najdejo načine, kako z njimi konkurirati. Eden od trendov, ki jih vidimo, je, da mala podjetja preprosto pridobivajo veliko bolj izkušnjo pri zagotavljanju odlične nakupovalne izkušnje in neučinkovite storitve za stranke.
Wall Street Journal je imel zanimiv članek Jeffreyja A. Trachtenberga (potrebno naročnino), ki ponuja primer tega v eni industriji, knjigotrštvo. Članek opisuje osrednjo skupino neodvisnih knjigarnarjev, ki uspešno tekmujejo z velikimi knjigarnarji. Mnoge njihove trgovine ponujajo restavracije s popolno ponudbo in prodajajo izdelke, ki niso samo knjige in digitalni mediji.
$config[code] not foundJames Surowiecki na blogu Marginal Revolution dodaja vpogled v uspešnost teh knjigarn:
Zares uspešne neodvisne trgovine združujejo prijaznost do potrošnikov glede oblikovanja, prostora in udobja z vrsto usposobljenega in predanega osebja, za katerega se tradicionalno misli, da je značilno za neodvisne. Menim, da obstaja prepričljiv argument, da so neodvisne trgovine sprva podcenjevale, kako pomembne so bile izkušnje pri nakupovanju za stranke.
***
Te prodajalne izkoriščajo tudi resnično tržno priložnost, saj so dejavni posredniki med svojimi strankami in knjigami. (Amazon to počne s pomočjo skupnega filtriranja, medtem ko se opeka in malta zanašajo na člane osebja.) Pravi izziv za bralce danes je ugotoviti, kateri od več deset tisoč (ali več) knjig, ki so objavljene vsako leto, je vreden svojega časa.
Mislim, da so te točke pravilne. V Združenih državah Amerike je danes nakupovanje lahko ogromno in vodi do senzorične preobremenitve. Kot potrošniki želimo izbiro, vendar nas preplavijo tudi preveč izbire. Trgovci na drobno, ki del stresa vzamejo iz nakupovanja in nam pomagajo pri izbiri ogromne izbire, prinašajo resnično vrednost v naše življenje.
In soočimo se s tem. Mi Američani smo potrošniška kultura. Nakupovanje je manj potrebujejo kot pa približno želijo. Iščemo nakupovanje, da se počutimo dobro in celo nudimo zabavo za nas.
Zdrava domača maloprodaja je vedno razumela vrednost odličnih storitev za stranke in nekateri so celo razumeli vrednost ustvarjanja zabavne, prijetne nakupovalne izkušnje. V tem obdobju verižnih trgovin na vsakem vogalu in neskončnih možnosti za nakupovanje cen vidimo trend k tem dvema dejavnikoma - odlične storitve za stranke in veliko nakupovalno izkušnjo - kot vedno bolj potrebni za uspeh. Brez njih bi lahko majhni trgovci težko tekmovali z velikimi.
