Podjetja se vseskozi spuščajo, da bi imela pravico do socialnih medijev. Nobenega dvoma ni, da je prisotnost na vseh pomembnih družbenih medijskih kanalih privedla do boljše verodostojnosti in boljšega spomina blagovne znamke v vaših ciljnih segmentih potrošnikov.
Vendar pa se podjetja dosledno ne zavedajo, da Podobno ali Sledenje ne vodi do zagovarjanja ali sodelovanja. Potrošniki so nevsiljivi, razvajeni za izbiro, večno raztreseni, in če vaša restavracija ne pripravi najboljših kremastih testenin na svetu, so možnosti, da jim všeč vaše Facebook objave v velikem številu, nizke.
$config[code] not foundAmpak ni potrebe, da bi se razočarali. Če sploh kaj, vzemite to kot pravočasen opomnik za vas, da postanete resni glede svoje storitve za stranke in vlagate v načine, s katerimi boste vaše stranke bolj radi. Prej sem se šalil s testeninami, razen da se nisem zares šalil.
Bodite tako dobri, da ljudje ne morejo biti zadovoljni z vami in vam priporočajo, in seveda se vedno znova vračajte k vam! To je res najlažji način, da dobite več radosti na socialnem, hkrati pa vztrajno narašča vaša baza strank.
Pridobite več možnosti za družbo
Ne dobite preveč zasačenega v igri "Like"
Tukaj je vprašanje za vas. Kot lastnik podjetja, koliko podjetij (še posebej v vaši panogi) vam osebno všeč in koliko jih ste formalno podali na svojo Facebook stran?
Tukaj je nekaj načinov, kako lahko širite zavest o vaši družbeni medijski prisotnosti med vašimi strankami:
- Povežite se s stranmi družabnih medijev prek spletnega mesta in glasil. (Da, v ta namen boste morali pošiljati glasila.)
- Spodbujajte zabavno in koristno vsebino prek vaše prisotnosti v družabnih medijih.
Ja, to so temelji. Karkoli drugega je samo taktika.
Varnostno pakiranje pripravite z odlično službo za stranke
Da, pomembno je, kar prodajate.
Toda enako pomembno je, kako ga prodajate. Ali to storite s potrpežljivostjo, navdušenjem in upoštevanjem vaših strank? Ali pa to počnete samo zato, ker se morate vsako jutro pripraviti, da se spopadeš z nepopustljivimi ljudmi, ki so neprestano v njihovih zahtevah in neusmiljeni v svoji kritiki?
Ne potrebuje veliko, da bi ugotovili, da je prva zanesljivo boljša strategija za zabavo ljudi. Zelo skrbno najamejo svoje uporabnike. Želite, da so mirni, artikulirani in usposobljeni v medosebnih odnosih.
Morali bi biti sposobni oceniti čustva strank, s katerimi se ukvarjajo. Radi bi se pogovarjali z ljudmi in jim pomagali. To so zelo pomembna merila. Ljudje s kratkotrajnim ali brezbrižnim odnosom, ne glede na to, kako usposobljeni, se ne bi smeli nikoli približati strankam; slaba storitev za stranke lahko uniči dober izdelek.
Namesto tega:
- Obravnavajte vsa vprašanja strank takoj in vljudno, bodisi po telefonu, po e-pošti ali osebno.
- Če se v vsakem trenutku motite, se hitro opravičite in ponudite, da stvari uredite.
- Nikoli ne prezrite stranke. To je najhitrejši način, da jih izgubimo in ustvarimo slabo poslovno karmo. Kupci, ki jih ignorirate, vas bodo lahko našli na družabnih medijih in na svojem Facebook Wall-u objavili neprijetna vprašanja, od koder bo praktično nemogoče. Ali pa lahko ožigosan pregled napišejo na spletnem mestu za pregled, zaradi česar je vaša verodostojnost velika škoda. Najbolje je, da ne pustite, da stvari pridejo do tako žalostnega prehoda.
Ravnanje s strankami prek socialnih medijev
Začnimo z odličnim primerom storitve za stranke iz Waitrosea:
Družabni mediji so odlična platforma za vas, da predstavite svoje storitve za stranke in pridobite vsestransko pohvalo. Toda tukaj se lahko stvari zapletajo zaradi narave pogovorov v realnem času in tisočih ljudi (potencialnih strank), ki se skrivajo v ozadju.
Izplačilo pa je ogromno.
Če želite dobiti več priljubljenih na družabnem omrežju, si oglejte nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali spremeniti prisotnost vaših družabnih medijev v kanal, ki bo strankam pomagal:
- Odgovorite pravočasno. Kot je razvidno iz študije, 42 odstotkov kupcev želi odgovor na njihovo poizvedbo v družabnih medijih v eni uri. Če mu lahko pomagate, ne čakajte, da bi vaše stranke čakale.
- Svoje privržence vključite v živahne razprave tako, da objavite ustrezne vsebine (po možnosti ustvarite sami) ali jih spodbudite, da delijo svoje izkušnje z vami.
- Sprejemajte povratne informacije kupcev. Če izvajate katere od njihovih predlogov, jih javno potrdite.
- Bodite proaktivni kot reaktivni. Ponudite svojim strankam pomoč na kakršen koli način. Vprašajte jih, kaj jim je najbolj všeč v vašem podjetju. Bodite na tekočem z novostmi na svojem koncu.
- Ni smiselno, da ne bi izkoristili široke palete razpoložljivih orodij CRM. LiveChat za na kraju samem, pravočasne odgovore in Wrike za sodelovanje med vašimi ekipami za trženje in storitve za stranke je le nekaj primerov, ki pridejo na misel.
Stranke morajo vedeti, da se vrednotijo, in zgoraj navedeno jim bo pokazalo, da vas skrbi. Več ljudi misli, da vas zanima, bolj vam bodo všeč.
V zaključku
Če želite od uporabnikov pridobiti več radosti v družabnih medijih, potrebujete celovit pristop z vaše strani.
Če želite več ljudi, da vam je všeč in postanejo zvesti kupci, boste morali narediti odlične storitve za stranke prednost. Najeti morate najboljše ljudi, ki jih lahko najdete, in obvladati strategije, ki vam bodo zagotovile večjo bazo oboževalcev in posledično večjo konkurenčno prednost.
Kot fotografija preko Shutterstocka
1
