Salesforce je danes začel uporabljati App Hub. Podjetje jo imenuje "vse na enem mestu za enostavno uvajanje partnerskih aplikacij, ki razširjajo uporabo Desk.com."
Desk.com je aplikacija za podporo strankam podjetja Salesforce za mala in srednje velika podjetja. SMB podjetja uporabljajo Desk.com za upravljanje interakcij za podporo strankam, ki prihajajo preko e-pošte in socialnih kanalov. S storitvijo Desk.com lahko podjetja vzpostavijo pogosta vprašanja in osnove znanja, ki jih njihovi uporabniki dostopajo prek Facebooka, spletnih mest in mobilnih aplikacij.
$config[code] not foundDesk.com se lahko uporablja tudi za ustvarjanje makrov za avtomatizacijo ravnanja z določenimi vrstami strank, za hitrejši čas obtoka. Desk.com ponuja samopostrežna in mobilna samopostrežna orodja za končne uporabnike.
S tem novim partnerjem bodo imeli App Hub, mala podjetja in srednje velika podjetja, ki uporabljajo Desk.com, dostop do aplikacij več kot 50 partnerjev. Partnerji vključujejo platformo e-trgovine Shopify, programsko opremo live-chat Olark, programsko opremo za elektronsko trženje MailChimp, podjetje za virtualno telefonijo RingCentral in aplikacijsko ploščo Cyfe.com.
»Desk.com ima dober občutek za hitro rastoča mala in srednja podjetja, ki imajo misel» prve storitve «, je dejal analitik industrije CRM Brent Leary. "Zaradi tega lahko Desk.com pomaga tem hitro rastočim podjetjem, ki se soočajo z njihovo hitro rastjo, ne da bi spustila žogo na uporabniško izkušnjo."
Današnja objava obravnava kamen spotike, s katerim se soočajo mala in srednje velika podjetja. To pomeni, kako ste pridobili podatke, ki ste jih pridobili prek enega kanala za podporo strankam, drugje v podjetju? Na primer, ali ljudje v drugih oddelkih vedo, da obstaja določeno vprašanje podpore strankam in kako in ali je bilo rešeno? Kako usmerjate podatke za podporo strankam v skupino izdelkov in obratno?
Tukaj pridejo App Hub in aplikacije tretjih oseb.
»To je velika novica za mala in srednja podjetja,« poudarja Leary. »App Hub poenostavi postopek odkrivanja kakovostnih poslovnih aplikacij. Poleg tega uporabnikom storitve Desk.com olajšujejo delo v teh aplikacijah, prav tako znotraj storitve Desk.com. «(Več o Leyiju preberite o vplivu novic na mala podjetja).
Glede na raziskavo skupine SMB je izziv, s katerim se sooča večina malih in srednje velikih podjetij, da storitve za stranke pogosto niso povezane z drugimi področji poslovanja - razbijajo vsako upanje na natančen enotni pogled na stranko. Samo 21% malih in srednjih podjetij integrira svoje aplikacije brez pomoči tretje osebe.
Salesforce (NYSE: CRM) se računa kot prvo podjetje za CRM. Znano je ne le za aplikacijo Salesforce, ki koordinira vodenje in prodajo strank, ampak tudi za aplikacije, kot so Force (programska oprema za zaposlene), Pardot (avtomatizacija trženja), oblak skupnosti (orodja za sodelovanje) in Google Analytics (analitika podatkov).
Salesforce ponuja tudi storitev Cloud, aplikacijo za storitve za stranke za poslovne uporabnike. Desk.com pa je zasnovan posebej za potrebe manjših podjetij.
Leyla Seka, generalna direktorica in višja podpredsednica podjetja Desk.com, je pred kratkim dejala, da je "Desk hitra pot za majhno podjetje, da vzpostavi in zažene servisni center."
Glede na raziskavo strank Desk.com se večina podjetij pripravi na uporabo Deska v 1 do 3 delovnih dneh. Za podjetja z 1 do 3 zaposlenimi je čas, da postavite Desk.com samo en dan.
Več v: Salesforce 1
