Nekoč smo zgradili spletno stran za stranko, ki je želela prihraniti čas in denar z lastnimi fotografijami, namesto da bi plačevala slike delnic ali profesionalnega fotografa, ki bi delal po meri. Biti prijazen - stranka je vedno prav, kajne? Rekel sem, prepričan.
To je bila odločitev, ki sem jo takoj obžaloval, ko sem videl slike, ki jih je naročnik zagotovil. Pravzaprav niso bili grozni, toda niso bili nikjer blizu, da bi bili dobri, še manj pa dovolj dobri, da bi jih lahko uporabili za tržne namene. Zato sem poklical stranko in rekel, da če hočemo nadaljevati s slikami, bi jih moral član naše ekipe urediti, da bodo bolje izgledali.
$config[code] not foundStrinjali so se in moja ekipa je svoje Photoshop spretnosti za delo. Preoblikovanje teh podstandardnih slik v slike, ki bi jih lahko uporabili, je trajalo dve uri. To je razburilo stranko. »Ni mogoče, da bi se takšna stvar tako dolgo vzela«, so protestirali.
Veš kaj se je zgodilo? Zaženemo ravno v faktor Blink.
Faktor utripa
Ste že kdaj slišali frazo: »Čas leti, ko se zabavate?«
Izkazalo se je, da se čas lahko hitro giblje v številnih situacijah. Morda ste to že doživeli, ko ste sedeli in delali na skrbniški nalogi, povezani z vašim podjetjem, kot je naročanje nekega inventarja ali iskanje delovnih ur zaposlenih. Naloga, za katero ste mislili, da bo trajala le nekaj minut, bo trajala več kot eno uro - morda celo celo popoldne.
Kako se to dogaja?
Kognitivni raziskovalci, ljudje, ki preučujejo, kako vzamemo in obdelujemo informacije o svetu, v katerem živimo, so opredelili dva različna procesa, ki jih ljudje uporabljajo za oceno, kako dolgo bo trajalo, da bomo lahko opravili določeno nalogo.
Ko ocenjujemo, koliko časa bo trajalo, da opravimo fizično nalogo, kot je hoja v trgovino v kotu za skodelico kave, uporabljamo implicitno časovno obdelavo. Ko ocenjujemo, kako dolgo bomo potrebovali, da opravimo duševno nalogo, naj bo to dolgočasna narava, mislimo, da je vnos podatkov ali ustvarjalnost, razmišljam o pisanju ali programiranju spletnega mesta, uporabljamo eksplicitno časovno obdelavo.
Medtem ko so ljudje precej dosledno natančni pri uporabi svojih implicitnih veščin obdelave časa, obstaja splošna težnja, da podcenjujemo, ko uporabimo svoje eksplicitne veščine obdelave časa. Mislimo, da je za duševno delo potrebno manj časa, kot ga dejansko počne, če delamo sami ali pa to počne nekdo drug.
Blink Factor je neskladje med tem, kako dolgo traja miselna naloga za dokončanje in kako dolgo ali, kar je še pomembneje, naše stranke mislijo, da jo je treba sprejeti. Očitno lahko Blink Factor vnese neprijetno količino napetosti v sicer dober delovni odnos. Obstajata dva elementa za premagovanje faktorja utripanja.
Premagovanje faktorja utripanja: spoznajte se
Data je tvoj prijatelj. Kot lastnik podjetja morate slediti, kako uporabljate svoj čas. Sposobnost pogleda na objektivne zapise, ki podrobno opisujejo, koliko časa je potrebno za izvajanje določenih nalog, vam bo omogočilo, da svojim strankam zagotovite natančnejše časovne okvire.
Ne mislite. Vedite. Z uporabo preprostega spletnega orodja, kot je Toggl, ali funkcij za spremljanje časa v programski opremi za upravljanje projektov, kot je Basecamp, lahko dobite objektivne, zanesljive podatke, ki vam bodo olajšali natančno načrtovanje trajanja naloge.
Premagovanje faktorja utripanja: komuniciranje s strankami
Vedeti, kako dolgo bo trajala naloga, je le polovica bitke, ko gre za premagovanje Blink Factorja. Kupcu morate sporočiti, kako dolgo bo trajalo delo. Upravljanje pričakovanj je bistveno za zadovoljstvo strank.
Zato zdaj v vsak predlog vnesemo podrobno razčlenitev stroškov, pri čemer delimo, kako dolgo bo vsak element našega procesa potreben za dokončanje in kaj bo to stalo. Čas za razpravo, ali vaša ekipa deluje dovolj hitro, se mora zgoditi, preden se delo začne, ne pa v času, ko je projekt v teku.
Z natančnim časovnim okvirom, ki smo ga obravnavali in dogovorili, smo dobili osnovno črto, da se vrnemo in se sklicujemo na, če faktor blink grozi, da bo prekinil vaš projekt. Vključevanje sledenja časa v vašo dnevno rutino bo prineslo pomembne nagrade v smislu zadovoljstva strank.
Tako ste premagali Blink Factor.
Time Flies fotografija preko Shutterstock
9 Komentarji ▼
