Pregledi Yelp postajajo bolj pozitivni in bolj negativni. Morda se sprašujete, kako je to mogoče. Ampak to je precej preprosto. Leta 2014 je več kupcev zapustilo preglede z zvezdicami na Yelpu, kot so jih imeli v letu 2005. Vendar pa je ostalo tudi več ocen s 5 zvezdicami.
$config[code] not foundGlede na analizo več kot milijona Yelpovih pregledov, ki jih je izvedel Max Woolf z uporabo Yelp Dataset Challenge. Ugotovil je, da je bilo leta 2014 42,6 odstotka vseh pregledov v zbirki podatkov ocenjenih s 5 zvezdicami, 12,8 odstotka pa jih je bilo ocenjenih z enim zvezdicami.
Za primerjavo: leta 2005 je bilo samo 39,1 odstotka mnenj s 5 zvezdicami, 3,5 odstotka pa je bilo recenzij s 1 zvezdico.
Sliši se kot nenavaden koncept - za preglede v dveh različnih smereh hkrati - vendar je smiselno. Večina ljudi, ki pustijo preglede lokalnih podjetij v storitvi Yelp, verjetno ne bodo to storili za vsako posamezno podjetje, ki ga obiščejo. Zato je bolj verjetno, da to storijo za podjetja, kjer imajo izredno dobre ali slabe izkušnje.
Poleg tega ljudje običajno prepuščajo preglede na podlagi lastnih osebnih občutkov o svojih izkušnjah, ne pa z objektivno analizo. Torej, če je nekdo imel splošno slabe izkušnje, čeprav so morda obstajali nekateri pozitivni vidiki poslovanja, bi lahko prepustili pregled ene zvezdice le na podlagi svojih splošnih negativnih občutkov. Enako velja za večinoma pozitivne izkušnje.
Učinek tega je očiten, ko pogledate dejansko uporabljeni jezik v pregledih na obeh koncih spektra. V svoji analizi je Woolf opazil, da je število pozitivnih in negativnih besed, uporabljenih v vsakem pregledu, neposredno povezano z zvezdicami. Pojasnil je v objavi:
»Ocene Yelp s petimi zvezdicami vsebujejo veliko primerov» Velika «,» Dobra «in» Vesela «. Nasprotno pa pregledi Yelpov s 1 zvezdico uporabljajo zelo malo pozitivnega jezika in namesto tega razpravljajo o količini »minut«, domnevno po dolgih in žalostnih čakanjih v ustanovi. «
Kaj bi torej to lahko pomenilo za mala podjetja? Najprej je resnično izkušnja stranke, ki narekuje izid pregleda. Lahko bi potrebovali le en slab vidik njihovega obiska, da bi ga spremenili v pregled z eno zvezdico. Toda en sam prijazen in koristen prodajalec bi lahko pregledal 5 zvezdic. V vašem podjetju ni en vidik, ki bi ga morali nujno osredotočiti predvsem na druge, da bi izboljšali svoje preglede. Vsekakor pa morate za vsako spremembo ali prilagoditev, ki jo naredite v svojem podjetju, upoštevati miselnost strank.
Toda ta pritok v pozitivnih in negativnih ocenah lahko pomeni tudi, da lahko Yelpovi pregledi sčasoma izgubijo nekaj svojega pomena. Če več ljudi samo prepusti pregled s 1 zvezdico ali 5 zvezdic vsakič, ko imajo nekoliko pozitivne ali negativne izkušnje, je ljudem manj verjetno, da jim bodo zaupali.
Ni tako, kot da vsak posamezen pregled na spletnem mestu trenutno sodi v eno od teh dveh skrajnosti. Zdaj je nekaj več kot polovica, ki temelji na Woolfovih raziskavah. Tako lahko pregledi še vedno predstavljajo veliko koristnih vpogledov in vplivajo na potrošniško obnašanje pri nakupih. Ampak, če se trend nadaljuje, lahko vidite, da so potrošniki v teh izjemno pozitivnih ali zelo negativnih ocenah dali malo manj zalog. Slika: Max Woolf
3 Komentarji ▼
