Ko je Keurig prišel s svojimi novimi proizvajalci kave Keurig 2.0, je podjetje očitno to videlo kot naslednji korak za svojo blagovno znamko. Vendar ne vidijo vsi kupci na ta način. Vprašanje je, da novi proizvajalci kave Keurig 2.0 ne bodo več sprejemali starejših K-skodelic, kavnih ploščic tretjih oseb ali vrečk za večkratno uporabo.
$config[code] not foundIzziv je, da je to videti kot velika napaka pri blagovni znamki Keurig.
Ena od stvari, ki so jih imeli kupci pri Keurigovih kavnih aparatih, je bila K-Cups z enim strežnikom. Namesto da bi skuhali celoten lonec kave, ki se morda ne bi dokončal, in samo pogoltnili, bi lahko pijači iz kave popili K-skodelico v svoj Keurig. Tam bi lahko pripravili samo eno skodelico in bili na poti. Obstajali so celo K-skodelice, ki jih je mogoče ponovno napolniti, da bi stranke lahko uporabljale katero koli kavo, ki so jo izbrale. In od tretjih ponudnikov so začeli prihajati s skodelicami, ki so delale s strojem.
Ta nova metoda je bila revolucionarna. Vendar pa je s Keurigom 2.0 družba uvedla uporabo "Digital Rights Management" ali računalniških čipov DRM. V bistvu to pomeni, da lahko Keurig sedaj nadzoruje, kateri stroki se uporabljajo v svojih strojih. In novi stroji sprejemajo samo uradne Keurig K-skodelice. To pomeni, da ne boste imeli več K-pokalov, ki bi jih lahko ponovno uporabili, in nič več pokalov tretjih oseb, če vam ni všeč izbor, ki ga ponuja Keurig.
V uradni izjavi družba pravi:
»Da bi zagotovili najboljše izkušnje v našem doslej najnaprednejšem sistemu, Keurig 2.0 vsebuje pametno tehnologijo, ki bere pokrov pakiranja in prepozna vrsto pakiranega napitka, ki je bil vstavljen.
Ta tehnologija ponuja različne prednosti za avtomatsko prilagajanje temperature in nadzora velikosti piva, odvisno od tega, ali je vstavljen paket K-skodelice ali K-Carafe, ki zagotavlja kakovostno pivsko izkušnjo in omogoča enako preprostost na dotik, ki jo potrošniki radi obožujejo.. Vsaka opcija K-Cup pakiranja pijač in blagovne znamke, ki je bila na voljo za prejšnje pivovarne Keurig - in številne nove dodatke - je na voljo za nov sistem Keurig 2.0. "
Keurig trdi, da bo njihov novi sistem K-Cup prinesel boljšo skodelico kave. Toda nekatere stranke so samo razočarane. Po njegovem mnenju gre za sistem, s katerim bi od podjetja dražji K-pokal naredili več denarja. Kupci prav tako ne cenijo, da so omejeni na kavo, ki jo lahko uporabijo.
Keurig trdi, da želi sodelovati s strankami tako, da ponuja zamenjavo starejših K-skodelic, ki ne delajo z novimi stroji. V nadaljevanju pojasnjuje:
»Od začetka tega leta smo vse naše zaloge paketov K-Cup prešli na novo interaktivno tehnologijo na vsakem pokrovu pakiranja. Predvidevali smo, da bodo nekateri potrošniki, ki so kupili pivovarno Keurig 2.0, imeli starejšo, nespremenjeno zalogo pakiranja K-cup v shrambi.
Ustrezno smo načrtovali in zagotovili izrecna navodila in telefonsko številko na zaslonu pivovarne na dotik za takojšnjo pomoč potrošnikom pri vzpostavljanju stika z našo ekipo za pomoč potrošnikom, ki bo hitro zamenjala zastarele zaloge shramb za nove potrošnike Keurig 2.0 brezplačno. “
Čeprav je Keurig pripravljen brezplačno zamenjati stare K-pokale, so stranke še vedno jezne na omejitve in dodatne stroške novega sistema.
To je privedlo do večjega števila videoposnetkov v YouTubu, ki prikazujejo »hack« okoli sistema DRM. Preprosto in pametno premikanje pokrova z uradnega K-pokala in njegovo postavitev na svoj pod se zdi, da se ukvarja. Tretje osebe pripravljajo tudi izdelke, ki delujejo okoli Keurigovega DRM.
Vendar se zdi, da Keurig uničuje svojo blagovno znamko z zlorabo DRM. Stranke ne cenijo dejstva, da jim lahko povedo, kako lahko uporabljajo svoje aparate za kavo. To je napaka, če podjetje meni, da je še vedno lastnik svojega izdelka tudi po nakupu.
Čeprav se je Keurig 2.0 dobro prodajal, bi lahko bil Keurigov propad, če se od tega ne naučijo in popravijo svoje napake.
Slika: Keurig
18 Komentarji ▼
