Medtem ko je več kot 150 milijonov telefonskih naprav z digitalnimi pomočniki, kot sta Siri in Google Assistant, in hitro rastočih pametnih zvočnikov z Amazon je Alexa na krovu, je še ena naprava, ki palčke teh številk v primerjavi. Čeprav se ne štejejo za glasovne naprave, obstaja več kot pol milijarde naprav Windows 10 (vključno z Xbox-i) z Microsoftovim digitalnim pomočnikom, Cortano, ki poslušajo vaša vprašanja in zahteve. In vrgel v kosih, kot so Office 365, Bing in LinkedIn, Cortana ima veliko potencialnih podatkov in interakcij za črpanje, da bi pomagali ljudem narediti stvari na veliko bolj učinkovit in kontekstualno ustrezen način - tako iz osebnih in poslovnih razlogov.
$config[code] not foundKaj lahko stori Cortana?
Christi Olson, vodja Microsofta za evangelizacijo za iskanje, razpravlja o tem, kako se ta skupina storitev in platform združuje z uporabo AI in pogovornih vmesnikov, da bi spremenili način dela ljudi in kako bodo sodelovali s strankami.
Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Če želite slišati celoten intervju, kliknite spodnji predvajalnik SoundCloud.
* * * * *
Christi Olson: Od začetka leta 2005 sem v prostoru za iskanje v digitalnem marketingu. Z ekološkim in plačanim iskanjem sem se vrnil že danes, v zgodnjih fazah in se zaljubil in kariero sem preživel, ko sem sodeloval z malimi podjetji in / ali velikimi podjetji, da bi jim pomagal ugotoviti, kaj počnejo z oglaševanjem vidljivosti. Kako naredite vaše podjetje vidno? Zdaj, ko govorimo danes, je zabavno, da ni več samo to, kar delate na fizični napravi, ampak tudi za glasovno iskanje, ko postavljate vprašanje digitalnemu pomočniku, kot sta Cortana, Alexa, Siri ali Google Assistant. Tako vas bodo našli.
Trendi v malih podjetjih: Zelo dobro. Smešno je, takoj ko ste rekli Alexa, sem začel posegati po … To se mi ves čas dogaja. To je življenje, ki ga živimo zdaj, tako da je kul … Daj mi največje razlike med tradicionalnim iskanjem in glasovnim iskanjem.
Christi Olson: Način, na katerega razmišljamo o glasovnem iskanju, je dejstvo, da ljudje to počnejo v veliko bolj pogovornem tonu in načinu. Če razmišljate o besedilnem iskanju, smo v zadnjih desetih letih usposobljeni za začetek z zelo kratko, jedrnato besedo, kot eno samo besedo ali dve besedi, in jo vstavimo in upamo, da bo ta rezultat vrnila nazaj. Razlike z glasovnim iskanjem so bolj podobne tebi in meni. Ko zastavljam vprašanje, in to je tisto, kar sem jutri vprašal: »Ali moram zjutraj potrebovati dežnik? Ali potrebujem dežnik? Ne sprašujem časa. Vprašam nekaj, kar je povezano s vremenom, da bi razumel, kaj govorim. To je ena največjih razlik med besedilom in glasom.
Delam na Bingu, iskalniku za Microsoft. Ko razmišljate o razlikah v besedah v pogovorih v naravi, to pomeni, da so poizvedbe precej daljše, tako kot podjetje, če izvajate SEO ali iskalno akcijo, verjetno imate te kratke, jedrnate besede in besedne zveze. Pri besedilnem iskanju je to običajno od ene do treh besed, vendar z raziskovalnimi poizvedbami, ki jih v povprečju vidimo med štirimi in šestimi besedami, vse do najdaljše poizvedbe, ki sem jo videl, ko sem opravili analizo naših dnevnikov poizvedb, na primer 128 besed
Trendi v malih podjetjih: Wow. V tem primeru se pogovarjajo s Cortano, zato bi nam lahko povedali malo o Cortani in morda o tem, kako se primerja in nasprotuje nekaterim drugim pomočnikom, kot so Alexa ali Siri ali karkoli drugega.
Christi Olson: Cortana je osebni digitalni pomočnik za Microsoft. Všeč mi je, da razmišljam o Cortani, je dejstvo, da vse, kar bi osebni asistent storil za izvršnega direktorja ali kot bi to storil poslovni pomočnik, Cortana stori za vas v vašem vsakdanjem življenju, vendar prebiva na vaših napravah. Pravim besedo naprave, ker je to dejansko ena od odstopanj med Cortano in nekaterimi našimi konkurenti, kot so Alexa, Siri in Google Assistant, da smo nekakšna naprava, agnostik. Cortana je vgrajena v Xbox. Vgrajen je v Windows 10 v spodnjem levem kotu. Izgleda kot iskalna vrstica, ki je pravzaprav Cortana, prav tako pa je na IOS, Android in Windows telefonskih napravah, tako da gre precej čez vse naprave, ki bi jih uporabljali redno.
Trendi v malih podjetjih: Microsoft ima poleg naprav tudi poslovne aplikacije. Ali lahko malo govorite o tem, kako lahko Cortana komunicira z nekaterimi poslovnimi aplikacijami, da bi poslovnemu uporabniku pomagala pri vprašanju, ki ga imajo?
Christi Olson: Kar Cortana počne, je, da potegne moč interneta in razume vse razlike med entitetami in odnosi, ljudmi in dejanji, ki se lahko zgodijo. Microsoft razvija lasten graf, ki anonimizirane podatke privlači iz vsega, kot je Office 365, Bing, LinkedIn, na vseh različnih vrstah naprav, tako da je znanje ali gorivo za algoritmom, da povleče ves vaš svet skupaj. poslovnega sveta v osebni svet. Ko zastavite vprašanje, ne temelji samo na internetu, temveč temelji tudi na napravi, ki jo uporabljate, orodju ali tehnologiji, ki jo uporabljate, in pridobivanju konteksta za tem, kar želite.
Trendi v malih podjetjih: O AI govorimo veliko in govorimo tudi o pogovornih vmesnikih, toda kako resnično delajo skupaj? Kako AI in pogovorni vmesniki delata skupaj in ustvarjata takšne izkušnje, kot jih danes iščejo ljudje?
Christi Olson: Ko govorimo o umetni inteligenci, je to lahko strašna tema za veliko ljudi. Dejansko temelji na vprašanjih, ki jih vidimo pri Bingu, in eno od vprašanj je, ali bo AI uničil ljudi? Ne bo. Umetna inteligenca je res tam zunaj, da razširi inteligentno tehnologijo. Povečati moramo tehnologijo, ki izboljšuje naše delovanje. V bistvu krepi tisto, kar želimo. Kako se AI prilega temu svetu digitalnega pomočnika je kombinacija stvari, kot so strojno učenje, obdelava naravnega jezika, prepoznavanje vida in iskanje. Celotna ideja AI in tehnologije je, da je preprosto pametnejša.
Ti in jaz sva govorila, preden smo danes začeli s podcastom, in preden smo začeli razpravo, ste v zadnjih treh do petih letih vedno pogosteje začeli z glasovnim iskanjem, zato če ste pred petimi leti uporabljali glasovno tehnologijo, kar vem, da sem. Poskušal sem narediti narekovanje za nekatere bloge. Ne deluje dobro. Ni me razumelo. Umetna inteligenca se je v zadnjih petih letih tako dramatično izboljšala, da smo prišli do te točke z obdelavo naravnega jezika, ki nas razume s hitrostjo kot človeški prevajalec. To je približno 95, 96-odstotno razumevanje. V zadnjih nekaj letih je postalo veliko boljše, kar pomeni, da je za potrošnike bolj verjetno, da ga boste uporabljali, ker kot vi in jaz danes govorimo, vas lahko razume in dobite idejo o tem, kaj poskušate in namera za tem, kar poskušate narediti. Samo daje več konteksta. To se ujema s celotno idejo pogovora kot platforme, saj lahko z njo dejansko govorite. Razume, kaj počnete.
Trendi v malih podjetjih: Govorimo o pogovoru kot platformi v kontekstu trženja. Kako ti vmesniki in umetna inteligenca pomagajo z vidika tržnika, da bi lahko pritegnili pozornost ljudi, s katerimi skušajo vzpostaviti odnos in ga prenesti vse do njihove stranke?
Christi Olson: To je dobro vprašanje, ker ko razmišljate o pogovornih platformah, je ideja, ki je v ozadju, zdaj navajena, da postavljamo vprašanje in se vračamo, kot na primer iz rezultatov iskanja, 10 modrih povezav. Morda vam bo dal odgovor, morda ne. Močna o umetni inteligenci in tej ideji pogovora kot platforme je, da vas lahko sprejme od odgovorov na dejanja.
Rada bi govorila o tem ne samo o digitalnem pomočniku, ampak tudi o nekaterih drugih tehnologijah, ki danes obstajajo. Veliko ljudi se uporablja za klepetne pošto. Če postaviš vprašanje, dobi odgovor nazaj. Pravzaprav začenjamo videti resnično inteligentne klepetalnice, ki so povezane v vse, od sistemov CRM, vse do vaše blagajne in sistemov za nakup, ali sistemov rezervacij, tako da lahko v bistvu vprašate, začnete z pogovornim dialogom, kot je, “ Hej, danes grem na kosilo ob 2:00. Katere restavracije imajo odprte mize ob meni ob 2. uri? ”V bistvu je dobil odgovor, da bi rekel:“ Ja, tukaj je na voljo. Ali hočete, da naredim rezervacijo v vašem imenu? "
Namesto, da postavite vprašanje ali naredite nekaj preprostega, kot je pridobivanje informacij ali iskanje podjetja v vaši bližini, se odpravljate do akcijskega dela stvari, kjer poskušate ukrepati, ali je rezervacija tabele, nakupu, naročilu. To je nekako tisto, kjer se ukvarjamo v smislu AI, ki poganja ta pogovor kot platformo. Od informacij do konca poteka.
Trendi v malih podjetjih: No, rekli ste, da je to tisto, kamor gremo. Če bi bili na igri s kroglicami, kakšen bi bil inning s temi tehnologijami?
Christi Olson: Da vidimo, da je devet inningov in verjetno smo nekje okoli štiri, tri do štiri. Še vedno smo v zgodnjem otroštvu in razlog, zakaj pravim, da smo že na začetku, je veliko podjetij, podjetja pa vse do malih podjetij, ki še vedno poskušajo ugotoviti, kako ta tehnologija povezujejo s tem, kar počnejo. Kako izkoristijo pogovorne platforme in tehnologije za svoje poslovanje. Podjetja so bila v preteklosti zgorela, kjer so investirala v nekaj, potem pa ni dobila dovolj posvojitve, ki so si jo želeli ali želeli. Vedno je malo trepnjenja, preden prvič skočite v noge in rečeš: "V celoti bom vlagal v dano tehnologijo."
Brent, ena od stvari, o kateri smo govorili, ko smo upali v to, je, zakaj bi podjetja morala razmišljati o glasovnem iskanju in teh pogovornih platformah, vključno s klepetalnicami? Običajno sem ga predstavil v scenariju, če razmišljate o digitalni pomoči na moji napravi, je v ZDA danes približno 154 milijonov glasovno omogočenih naprav v smislu mobilnih telefonov. Ko razmišljamo o napravah Windows 10, ker ima Windows 10 na njih tudi Cortano. Trenutno je 500 milijonov naprav Windows, zato razmišljate o sprejetju, tehnologija je tam in veliko uporabnikov, precejšen del ljudi, ima dostop do te tehnologije. Ustvarjanje orodij in njegovo izkoriščanje zdaj, kjer je veliko nizko obešenih plodov.
Trendi v malih podjetjih: Pred približno enim mesecem je prišlo do obvestila o kratkem pogovoru med Cortano in Alexa. Ali nam lahko poveste malo o tem in kakšne so želje za takšno integracijo teh naprav in pomoči?
Christi Olson: Ena od vizij, ki jih imamo v Microsoftu, je, da Cortano povsod, kamor bi potrebovali pomoč, da se stvari izvedejo, v telefonu, na računalniku, v Xboxu in na zvočnikih pametnih telefonov. Želimo imeti partnerstvo z drugimi podjetji, da bomo lahko vzpostavili odprt dialog, tako da vam ni treba imeti treh ločenih osebnih pomočnikov ali štirih ločenih osebnih pomočnikov. Želimo, da lahko medsebojno sodelujejo in sodelujejo. Kar je bilo objavljeno v začetku septembra, ali mislim, da je časovni okvir za konec septembra, je bilo dejstvo, da lahko, razvijamo partnerstvo z Amazonom in Alexa, da bi lahko rekli: "Hej Alexa, prosi Cortano, da izpolni prazno," in v bistvu lahko uporabite Cortano in Alexa skupaj. Ni vam treba biti odvisen samo od uporabe Alexa na napravi Echo. Prav tako lahko vključite Cortano, ki nato dostopa do vašega celotnega Microsoftovega podatkovnega znanja in informacij.
Prav tako pomeni, da je iz točke glasovne spretnosti lahko spretnost, da se odpre tabela, da se rezervira restavracija, da se Domino naroči na pizzo in jo pošlje v mojo hišo, ali pa je lahko spretnost, da sistem Lightify prosi, da vklopite luči v moji dnevni sobi. Obstaja drugačen jezik, ki ga morajo potrošniki naučiti govoriti, da bi to storili. To v bistvu naredi jezik bolj poenotenega. To pomeni, da vam kot podjetju ni treba ustvariti treh ali štirih ločenih različic te kode, odvisno od platforme.Vi definirate platformo, je navzkrižna podpora. Odlično je predvsem za potrošnike in tudi za podjetja, saj pomeni manj dela.
Trendi v malem podjetju: V prihodnosti se malo približajte. Recimo, eno, dve, tri ali celo pet let, če želite. Kje bomo z digitalnimi pomočniki in pogovornimi vmesniki in kako jih bodo ljudje v tem času uporabljali?
Christi Olson: Če bi v prihodnosti pogledal pet let, bi rekel, da zdaj pravzaprav vidimo zelo dobro posvojitev. Raziskavo sem vodil nazaj v februarskem časovnem okviru, kjer smo dosegli približno 2000 ljudi v Združenih državah Amerike, vse starosti, demografiji, geografski lokaciji. Vidimo, da je približno 80% ljudi uporabljalo napravo vsaj enkrat v zadnjih dveh do treh mesecih. To je precej dobro na strani posvojitve. Kar smo videli, je, da še vedno poskušajo ugotoviti: »Dobro, kdaj ga uporabljam, kako ga uporabljam, kako ga lahko pomagam pri tem, kako narediti stvari in kako lahko pomagam, da v bistvu naredim svoje življenje lažje? Mislim, da je del tega, kjer bomo v dveh do treh letih, kot več podjetij v bistvu ustvarja, bi rekel, da je kombinacija veščin, ki pomagajo ukrepati, ali klepetati, da bi v bistvu rekli: »Hej Želim opraviti ta nakup. To stvar bi rad naredil, "ker ima tehnologija, ki je na zadnji strani, potrošniku lažje narediti naslednji korak, nas bo v bistvu preusmeril iz interneta stvari v internet dejavnosti. Tam bo trajalo malo časa.
Tudi potrošniki gradijo zaupanje. Zagotoviti morate, da napravi omogočite dostop do vaših podatkov in informacij, in zdaj je raven zaupanja, bi rekel, da je nekje v mediju. Na zaupanju ni super. Potrošniki so pripravljeni omogočiti dostop do nekaterih informacij, vendar še vedno želijo reči: »Kaj se držim zase?« Ta odnos morate zgraditi. Da bi digitalni pomočnik lahko pripravil priporočila, da vam lahko posreduje obvestilo: »Hej, promet je res slab.« Na eni strani je Atlanta. Morate biti na drugi strani Atlanta v tridesetih minutah. Morate zapustiti deset minut prej kot običajno, ker je promet tako slab, da mu morate omogočiti dostop do podatkov in informacij. To zaupanje mora biti zgrajeno.
Nekaj, česar se ukvarjamo zelo resno v Microsoftu, trenutno ne morete oglaševati na Cortani. Ne ponujamo oglaševanja in neslišno 00:15:16, ker želimo zgraditi zaupanje s potrošniki, da ga bodo uporabili in komunicirali z njim. Če začnete oglas naključno podati kot: »Hej, ali danes potrebujem dežnik?« »Ja, in mimogrede, ali ste vedeli, da se ta film igra ob 16:00 po cesti?« Kaj? To razmerje morate zgraditi, da bi potrošniku omogočili izkušnje, ki so pripravljene storiti, in da imajo smisel, da jim dodajo vrednost tako s tem, kako bi oglaševali ali dali izdelke in storitve, in kako jih uporabljali.
Trendi v malih podjetjih: Christi, kje se lahko ljudje naučijo več?
Christi Olson: Če iščete vsebino o Cortani in poskušate izvedeti več, obiščite spletno mesto Microsoft.com/Cortana. Če iščete informacije o robotih in klepetalnicah, ima Microsoft brezplačno orodje, imenovano QnAMaker.AI, ki vam pomaga, da od spletne strani z pogosto zastavljenimi vprašanji na vašo spletno stran preidete v približno pet minut. Zahteva spretnosti in znanja brez kodiranja.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
Komentar ▼
