Večina podjetij razume pomen zadrževanja strank. Razumevanje koncepta in njegovo uspešno izvajanje pa sta lahko dve različni zgodbi.
Če želite izvedeti, kako uspešno izvajati prakso zadrževanja kupcev, vam lahko pomaga iskati nekoga, ki je že obvladal obrt. V tem primeru je mojster Taylor Swift.
Da, zvezda, ki je postala pop-pop, je zagotovo dokazala, da je sposobna vzdrževati odnose z njo. Ne samo, da je uspešno spreminjala žanrsko spremembo, ampak je to storila tudi po več kot enoletni prekinitvi med albumi.
$config[code] not foundČeprav ima vaše podjetje povsem drugačen občutek, velikost in bazo strank, kot je Swift's, lahko še vedno izkoristite prednosti taktike, ki jo je ona in njena ekipa uporabljala v preteklem letu. Navsezadnje je njen album '1989' postal platinast v prvem tednu. Swift naj bi letos zaslužil več kot 100 dolarjev letnega zaslužka.
Jerry Jao, izvršni direktor in soustanovitelj podjetja Retention Science, je pred kratkim pokvaril Swiftovo pot do končnega zadrževanja strank v podjetniški pošti.
Prvič, njena #Taylurking kampanja je vključevala Swift perusing fotografije, ki so jih njeni oboževalci objavili na družbenih medijih z novim albumom.
Nato je nekaj fotografij poslala na svoje račune v družabnih medijih. Kasneje je celo vzela nekaj informacij, ki jih je zbrala pri #Taylurking, in ga uporabila za pošiljanje osebnih daril za izbiranje oboževalcev v času praznikov.
In končno, Swift je gostil nekaj zabav za album za njene najbolj zveste oboževalce.
Vse te taktike so služile za vzpostavitev povezave med strankami in Taylor. Ta osebna povezava je tista, ki jo lahko večina podjetij do neke mere posnema.
Tudi če vaša blagovna znamka ni oseba, imate dostop do družabnih medijev in podobnih platform, ki omogočajo neposredno interakcijo s strankami. Prikazovanje strank, ki jim je mar za njih, in vzpostavljanje povezav so ključnega pomena za obvladovanje zadrževanja strank. Jao je napisal:
»Za Swift in njeno ekipo je ključ do obdržanja oboževalca med prehodom poudarek na Swift kot glavni blagovni znamki, njena glasba pa je sekundarna. Visoko personaliziran in oseben pristop k sodelovanju z navijači jim je pomagal, da se počutijo, kot da so ustvarili osebno vez s svojim idolom. S tako zvesto uveljavljeno blagovno znamko je Swift verjetno izdal reggae album in še vedno zadržal večino svojih oboževalcev. «
Taylor Swift Photo preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
