Ne glede na industrijo, v kateri ste, je ključnega pomena, da veste, katere od vaših strank so dobičkonosne in katere obremenjujejo vaše vire. Če je najbolj ekstremnih primerih, bi lahko celo smiselno, da ogenj še posebej moteče stranke.
Vendar pa je prav tako pomembno, da se podate za svoje najdragocenejše stranke in jih nagradite za njihovo zvestobo in nadaljnje poslovanje. Vendar jim ne dajte samo daril. Ne samo, da nenamerni, neciljani pristop zmanjšuje verjetnost, da se bodo vaše stranke spominjale ali skrbele za vaša prizadevanja, vendar boste izgubljali tudi čas in denar.
$config[code] not found
Za pameten pristop k zadovoljstvu strank morate najprej izmeriti donosnost vsake stranke. Da bi dobili popoln vpogled v skupne stroške za vsakega kupca, morajo vsi zaposleni slediti času, ki ga porabijo za vse dejavnosti strank.
Avtomatiziran sistem za sledenje časa bo veliko olajšal določanje teh stroškov in vam omogočil, da si ogledate svoje mesto v dejavnostih vašega podjetja. Upoštevajte tudi vsako vrednost, ki jo vaše stranke ponujajo poleg neposredne prodaje. Stranke, ki so pripravljene iti še dlje, ko napotijo nove stranke, sodelujejo v študijah primerov ali kako drugače izboljšajo vašo blagovno znamko, vam lahko ponudijo veliko ROI in to je treba upoštevati.
Odlična storitev za stranke je vedno pomembna, vendar pa je poleg tega najboljši način, da vaše podjetje obožuje kupca, globoko razumevanje njihovih potreb. To lahko zahteva časovno naložbo, če pa lahko razumete, kaj želi vaša stranka, lahko svoja prizadevanja usmerite v to, da jo dosežete.
Postavite svoje podjetje kot pomemben del prihodnjih strategij vaših strank in verjetno vam bo večkrat vrnil denar nazaj. In boste lahko inteligentno načrtovali ustrezno količino časa za vsako stranko, saj ste že določili njihovo splošno donosnost.
Seveda se ne bo vsaka stranka odzvala na vaše napore. Tudi če ste ugotovili, da lahko posvetite čas razvoju odnosa, nekatere stranke ne zanimajo ničesar, kar bi preseglo vaš osnovni izdelek. To je v redu. Zmanjšajte svoja prizadevanja, vendar jih ne prenehajte popolnoma. Včasih se vztrajnost izplača.
Podobno bodite pozorni na prihodnost. Podjetja pogosto spremenijo strategijo in osredotočenost, ki bi lahko pomenila prihodnjo priložnost za ponovno vključitev. Bodite pripravljeni, da pospešite svoje dejavnosti, ko bo za njih pravi čas.
Najbolj uspešni ciljno naravnani programi za stranke so vzajemno koristni.
Za nekatere naše stranke smo uvedli globoko integracijo z računovodskimi sistemi Microsoft Dynamics GP, saj je naša programska oprema prilagodljiv dodatek k dinamiki. Čeprav smo to prvotno izvajali samo za eno stranko, smo uspeli izkoristiti in razširiti uspeh prvotne ponudbe.
Če ne gre za specifičen primer vzpostavitve stika s strankami, ne bi odkrili donosnega trga za to podjetje.
Skrbimo za resno obravnavo strank in jo obravnavamo s toliko spoštovanja kot vsak drug poslovni projekt. Rezultate lahko izmerite v spodnji vrstici in odkrijete nepričakovane koristi, ki bi jih sicer morda zamudili.
Premaknite se naprej inteligentno, s pogledom na svoje stroške in zmožnosti, nagrade pa bodo precejšnje.
Podpora strankam na fotografiji prek storitve Shutterstock
5 Komentarji ▼
