Večina lastnikov podjetij za elektronsko poslovanje želi, da bi potrošniki radi svoje izdelke. Toda po besedah Bayarda Winthropa, ustanovitelja in izvršnega direktorja American Gianta, to ne bi smel biti vaš cilj. Odnos potrošnikov se spreminja. Ne želijo več le poceni in enostavne izdelke. Hočejo kakovost. Želijo izkušnjo. Želijo kupiti izdelke, ki jih resnično obožujejo.
$config[code] not foundTorej ostaja vprašanje, kako se lahko vaše stranke zaljubijo v vaše izdelke, namesto da bi jih le navdušile? To je vprašanje, ki ga Wintrop raziskuje v knjigi, ki jo je pred kratkim napisal skupaj s partnerjem Kleinerjem Perkinsom Caufield & Byers, Randyjem Komisarjem, ki je poimenoval: »I F ** king love that company«.
V intervjuju s podjetjem Fox Business je Winthrop govoril o knjigi in o spreminjajoči se pokrajini v elektronskem poslovanju. Dejal je, da se podjetja predolgo osredotočajo na povečevanje obsega poslovanja na račun gradnje kakovostnega izdelka ali storitve. Podjetja so svoja sredstva porabila za širitev na novo lokacijo in gradnjo svojih tržnih kampanj, namesto da bi izboljšala svoje izdelke ali storitve. Že vrsto let je to pripomoglo k rasti velikih podjetij.
Toda pred približno 10 do 15 leti se je osredotočila na potrošnika. In s tem je tehnologija podjetjem ponudila možnost, da izboljšajo svoj izdelek, namesto da bi denar porabili za nove lokacije in tradicionalne marketinške taktike.
Ko lahko podjetja prerazporedijo ta sredstva v izboljšanje uporabniške izkušnje, ustvarijo bolj zveste stranke. Tisti kupci, ki imajo radi izkušnje, ki jih imajo z e-trgovanjem, bodo bolj verjetno povedali drugim o tem. In to daje podjetjem, ki jih imajo radi, priložnost, da še bolj rastejo, medtem ko uporabljajo še manj virov.
Winthrop meni, da so podjetja, kot so Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal in njegov lastni ameriški velikan, tako uspešna. Za Fox Business je povedal:
»Obstaja cel seznam ljudi, ki iščejo načine, kako izboljšati storitve in izdelke na trgu, in to na nove in sveže načine. So zelo moteči za tradicionalne trgovce na drobno.
Slika: Giant
2 Komentarji ▼
