Ta teden je bilo veliko prostora v CRM prostoru. Zoho je napovedal veliko nadgradnjo svoje CRM platforme, kot je to storil Zendesk. Največja novica pa je bila pridobitev SAP-ove platforme Qualtrics za raziskovanje in analitiko v višini 8 milijard dolarjev. In upravičeno, ker je to nekaj resnega denarja.
Očitno je bilo, da je bil direktor SAP-a Bill McDermott navdušen nad nakupom in ga imenoval za transformacijski trenutek za podjetje. Kateri miselni vodja mojega prijatelja in CRM-ja Paul Greenberg (ali tudi boter CRM) je sprožil razpravo o temi za naš CRM Playaz video podcast. Toda medtem ko smo se osredotočili na to, ali smo občutili, da je McDermott pravilen glede tega, da je posel preoblikovan, smo šli onkraj tega in začeli razmišljati o tem, kaj v resnici pomeni biti transformacijski v današnjem poslovanju in kakšni so dobri primeri, ki jim je treba slediti.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis dela našega pogovora. Če želite slišati celoten konvo, si oglejte videoposnetek ali kliknite spodaj vgrajeni predvajalnik SoundCloud.
* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Točna tarča, kaj?
Paul GreenbergJa. Ampak jaz vam bom povedal, in potem želim dobiti vaše misli o tem. Ampak tukaj je stvar, moč Salesforce še nikoli ni bila v količini tech zagotavlja. V podjetju so, in kako se predstavljajo na trgu, in kako jih trg sprejema in sprejema, kajne? Njihova eksternalizacija v kulturi je bila kritični dejavnik razlike. Ko nekdo reče, da ne želim »kupiti vašo tehnologijo, ker mi je všeč vaša tehnologija«.
Trendi v malih podjetjih: Ja.
Paul Greenberg: In premagal jih bo ravno toliko kot ne. Ampak, kar imajo, je, da se nekdo vključi v Salesforce in reče: "Želim biti del tega!" "Želim biti del tega." In to je transformacijsko. Ker podjetje postane, kot je Marc Benioff dejansko javno rekel, "sila za spremembo". Samo podjetje postane sila za spremembe. To je tisto, kamor je usmerjen, in tako je bilo tako dobro.
Veš, Qualtrics je prevzem podjetja, ki je v porastu, o katerem sem previdno še vedno optimističen. Dolgo časa niso naredili tistega, kar bi jaz imenoval slaba pridobitev. Mislim, da je direktor SAP-a Bill McDermott s tem naredil zelo dobro. Qualtrics je dobra pridobitev, ni pa samo prevzem, ki spreminja vse. Samo to ni tako. To je raziskava za močno analitiko. Spet sem, preveč poenostavim.
Trendi v malih podjetjih: Prav.Paul Greenberg: Ampak to je samo to. Torej, dobro za SAP. Ja, čestitam, in ja, to bo zapolnilo luknjo, in to bo izboljšalo vaše zmožnosti, da se borite na trgu. Hkrati pa boljši način izpolnite svoj ekosistem, vendar ne preverja vsakega polja, ki ga morate resnično spremeniti.
Kaj pa tvoje razmišljanje o tem?
Trendi v malih podjetjih: Všeč sem vam. Ko pomislim na preobrazbo ali mislim na spremembo igre, to samo po sebi ne vidim. Mislim, da ste rekli. SAP je naredil veliko res dobrih akvizicij zadnjih nekaj let. Vse sestavine so sestavljanke, vendar mislim, da ta še ni popolna. Mislim, da je to dober, potreben del.
Ko razmišljate o tem, kot ste rekli, imajo analitični del, ki gre z anketnim kosom. To dodaja določeno vrsto podatkov operativnim podatkom, ki jih ima SAP v pikih. Torej to dodaja drugo vrsto podatkov in način za analizo. Mislim, da je stvar, ki je morda še vedno nekaj, na kar morajo ugotoviti. Zlasti, ko gledate Salesforce in Adobe, bom Adobe prenesel tudi tam. Od oblaka za trženje in izkušnje, zlasti Adobe, ne le da imajo orodja za analizo podatkov, ampak imajo orodja za nekaj. Ustvarite vsebino, ustvarite izkušnje, ki vplivajo na podatke v realnem času. Bolj kot to, kar vidim zdaj, da ima SAP pri izdaji Qualtrics.
Še posebej, ko govorimo o B2C perspektivi, kot ste rekli, v B2B Callidus Cloud prevzem resnično pomaga. In to, kar je to mogoče, s tem, kar ima Callidus in kakšne druge dele. Mislim z vidika B2B? To je res pomemben del sestavljanke. Ampak ta drugi B2C, kako vzamete te podatke in ustvarite izkušnje in vsebine v realnem času in jih analizirate v realnem času, veste? Mislim, da je na tem področju še treba opraviti nekaj dela.
Ampak kot si rekel, mislim, da je dober del. Ali ga vidim sam po sebi kot transformacijsko? Mogoče, če tam dobijo še nekaj drugih stvari, in jih skupaj šivajo na pravi način, mogoče je. Ampak tega ne vidim kot danes.
Paul Greenberg: Pravzaprav je v smislu ustvarjanja tistega, kar vedno imenujem "potrošna izkušnja", Adobe edini, ki to res dobro počne. Prodajna sila tudi tega ne počne. Nihče ne, razen Adobe. Mislim, da obstajajo drugi, ki to počnejo.
Trendi v malih podjetjih: na lestvici družbe Adobe.
Paul Greenberg: Nihče ne dela tega merila. Dejstvo je, da ga tudi Adobe ni storil dokaj nedavno. To so zahtevali, vendar to počnejo.
Druga stran o preoblikovanju je vprašanje podjetja, ne tehnološko vprašanje. Podjetja so preoblikovana, ne tehnologija. Tehnologija je del preobrazbe. Moč transformacije pride, ko je tak vidik… Transformacija je..
Rekel si nekaj resnično zanimivega, Bill McDermott je bil res jazzed in razburjen, kar je čustveno prav? In Bill McDermott nima težav biti čustveno glede stvari. Ves čas je čustven glede stvari. Ampak to je čustveno, to je bistvo! Dejanska točka! Navdušen je.
Spet se ne strinjam z njim, da je preobrazbena. Verjetno je prav, da je nekoliko užaljen glede enakovrednega, veš
$config[code] not foundTrendi v malem podjetju: Oh yea, primerjava Survey Monkey, da.
Paul Greenberg: Ja, ker je to pomenilo, da novinar CNBC res ne dela veliko domače naloge.
Ampak, vse… To je del vašega podjetja. To je del tega, kar ste. To je del tega, kar sem ga imenoval »podjetje, kot sem jaz«, kajne? Obstaja dobesedno 65-stranska študija o »družbi, kot sem jaz«. To ni bilo tako imenovano, ampak je bilo dobesedno blizu tem besedam. Na 65-ih straneh, ne morem se spomniti imena ljudi. V zvezi s tem se ne spomnim, kje so … Južna Kalifornija, mislim. Toda dva človeka sta opravila študijo o tem in ugotovila sta, kaj ljudje počnejo, in antropomorfizirajo podjetja, kajne? Kako pripisujejo svoja čustva in kako dajejo podjetju človeške značilnosti in podobne stvari.
Še enkrat, gre za to, da če boste preoblikovali, morate doseči raven, na kateri se premikajo čustva ljudi, se spreminjajo. Tega ne morete storiti samo s tehnologijo. To storite z dejansko interakcijo podjetja, namenom podjetja, ravnanjem podjetja, načinom, kako ljudje dojemajo družbo, načinom, kako se odločijo za delovanje v povezavi s tem podjetjem, in tako dalje. Na njem je milijon člankov, veliko.
Salesforce je to storil v Dreamforce, ki ga dejansko ni. Do neke mere, v veliki meri v človeških očeh samih, kot rezultat. Mislil sem, da je to eden najpomembnejših ključnih besed, ki jih je Marc Benioff kdaj dal.
Trendi v malih podjetjih: Ja
Paul Greenberg: Tako se preobrazite. In to je bitka, ki jo SAP mora plačati. Microsoft je delal nekaj odličnih stvari. Microsoft je pravkar napovedal nepridobitni pospeševalnik. Prav? Zdaj samo kopam in resnično sem navdušena. Resnično izgleda dobro. In to je spet ena od tistih stvari, ki niso samo tehnologija. Vključen je del inkubatorja, vpleteno je družbeno dobro, vpletene so številne druge stvari. V bistvu pa so zasnovani tako, da naredijo nekaj dobrega, naredijo nekaj dobrega in humanizirajo podjetje, hkrati pa gradijo stvari, ki bodo koristile Microsoftu. That ker je tako dobro poznano
Trendi v malih podjetjih: Ja. No, vsi so še vedno v poslu, četudi lahko delajo dobro in poslujejo. To je kot zmaga. Zakaj tega ne bi storili? Kot ste rekli, Salesforce, mislim na Dreamforce, smo sedeli drug ob drugem. Prvih deset do petnajst minut Benioffovega ključnega pomena, sem bil kot "Človek, počutim se, kot da sem v cerkvi!". Mislil sem, da je naslednji korak »Želim objaviti svojo kandidaturo …« (smeh)
Paul Greenberg: (Smeh) 2020?
Trendi v majhnih podjetjih: Toda ljudje so bili tam z njim. Mislim, da je bilo resnično popolno odstopanje od njegovih prejšnjih ključnih pripomb, vsaj tistega segmenta. Vendar pa je bila tista, za katero menim, da je postavila podlago za celotno konferenco. In ostalo je bilo še posebej osredotočeno na vse, kar je rekel. Ker, kot ste rekli, je na začetku zajel njihovo pozornost in jo lahko prenesel iz svojih izjav, ki niso imele ničesar skupnega s Salesforcem. Vendar je bil dejansko sposoben sprejeti povezavo, ki jo je ustvaril z občinstvom in jo preusmeril nazaj v stvari, ki jih je Salesforce delal.
Paul Greenberg: Veš kaj, povedal ti bom eno stvar. To je majhna stvar, vendar mislim, da je bilo skoraj ključno, kako je bil ta govor tako drugačen od vsega drugega. V preteklosti in vsakem drugem ključnem dogodku, razen objavah izdelkov, ki so bile premaknjene v njihove ključne oblačke.
Z izjemo oblaka filantropije, ki je bil zelo pameten, veš. In potem Einsteinov glas, kajne? Toda kaj je storil v preteklosti, kaj je storil v vseh drugih ključnih točkah, ki smo jih obiskali, je bil segment, kjer je povabil izbrano dobrodelnost ali neprofitno. Vzbudi jih, nato pa jih pripravi na pogovor, nato pa jim da denar iz mobilne aplikacije in vsi smo končali. Ampak to je samo del razprave. Tokrat ni bilo nič od tega. Tokrat je bila celotna razprava Salesforce kot dejanska sila za družbeno dobro. Ne, »smo usklajeni s to silo za družbeno dobro, smo Sila za družbeno dobro«. To se ujema z njegovimi razpravami, mislim, da je bilo tudi CNBC. Mogoče je bilo napačno … Kdo ve? Lahko bi bil Bloomberg, lahko Reuters, ne vem.
Trendi v malih podjetjih: (smeh)
Paul Greenberg: Toda zakaj je kupil časopis Time, kjer je rekel: »Posel je sila za spremembe«. In kdo drug ga je vprašal: »Ali se boš kandidiral za urad?« In rekel: »Zakaj? Ni mi treba kandidirati za urad “. Podjetje je sila za spremembe, kajne?
In Salesforce je njegova mantra. In zanima jih. To morate storiti. Zdaj, na kredit podjetja SAP, čeprav tega ne poudarjajo, so v Barceloni naredili nekaj. Če se vračate v preteklost, ko bodo govorili … So družbeno dobro. SAP dejansko veliko dela. Njihov poudarek je bolj na trajnosti, bi rekel, če bi moral izbrati nekaj.
Pred nekaj leti so naredili nekaj o zmanjšanju emisij ogljikovega dioksida in okoli njega zgradili aplikacijo, ki je bila dobra. To je dobra tehnologija in dejansko je pomagala zmanjšati ogljični odtis, toda način, kako so ga postavili v tistem času, je bil v dobrobiti vašega podjetja, dobičkonosnosti in bla, bla, bla, bla, kajne? Neumno!
$config[code] not foundTrendi v malih podjetjih: (smeh)
Paul Greenberg: Neumno, kajne? Ker to ni tisto, kar si nekdo želi slišati. Potem je to še ena stvar, ki jo delajo, da bi zaslužili denar. Tokrat so se pogovarjali o svojem spoštovanju 17 ciljev Združenih narodov za trajnostni razvoj, ki so jih postavili v smislu dejanskega družbenega dobrega. To pomeni, da so naredili pravo stvar. Za njih je ironija, da to ni le pozicioniranje. Resnično to mislijo, in to vem. V bistvu, druga stvar, ogljični odtis, čeprav so to mislili, so bili samo nerodni na način, kot so to storili, in izšlo je popolnoma narobe. To je prišlo prav.
Dosegajo napredek v smislu razmišljanja o tem, vendar … Če menijo, da je Qualtrics preobrazbena točka, jim manjka bistvo.
Trendi v malih podjetjih: Ja. Menim, da je morda prvi korak v preoblikovanju to, kar govorite o Billu McDermottu in njegovem navdušenju in strasti. Zdaj ga vzamem za tisto, kar sem videl. Navdušenje in strast sta za posel in potencial, ki ga ima ta dogovor v smislu izgradnje njihove platforme. Za razliko od tega, o čemer ste govorili z Marcom Benioffom. Ne gre samo za platformo, ampak tudi za zmožnost biti agent za spremembe. Če pogledam… Sovražim, da citiram J-Z ali karkoli, toda…
Paul Greenberg: (Smeh)
Trendi v malih podjetjih: imel je ta citat: »Nisem poslovnež; Jaz sem posel, človek. «Mislim, da je poudarek na tem, da» nismo agent za spremembe «. Ne gre samo za spremembe iz poslovne perspektive, ampak za spremembe, ker smo podjetje, ki lahko da se ta sprememba zgodi.
Paul Greenberg: Prav!
Trendi v malih podjetjih: Mislim, da je to lahko prvi korak preoblikovanja. Videti je več kot »tukaj je to, kar želimo narediti, tukaj z vidika tehnologije«, in rekel, da je to transformacijsko. Zdaj, morda vam bo to pomagalo, da postanete transformacijski, če ste sposobni prevzeti pogled velike slike in ga uporabiti ter izkoristiti vašo tehnologijo in platformo za to. Toda zdaj, kot ste rekli, je SAP naredil veliko velikih prevzemov. Zvezati ga skupaj in ustvariti nekakšno platno, ki pripoveduje zgodbo in…. ustvarja priložnost, da jo obravnavamo kot transformacijsko, je del preoblikovanja. Ker ne morete spremeniti ljudi, če vas ne vidijo kot agenta za preoblikovanje.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
$config[code] not found 1
