Iz denarnice smo izvlekli gotovino in kreditne kartice, da bi za vedno plačali za stvari. Toda vedno več ljudi uporablja svoje telefone (in ure) za plačilo stvari, ki jih kupijo. Medtem ko so mobilna plačila velik del potrošnikov, ki »gredo digitalno«, je to le en vidik mobilne denarnice.
Matt Stringer, EVP marketinga za moške Wearhouse, razpravlja o tem, kako je podjetje uvedlo strategijo mobilne denarnice in kako jim je pomagalo, da je dramatično povečala število preusmeritev - e-pošto spremeni v obiske v trgovinah in nakupe.
$config[code] not found* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Dajte nam malo svojega ozadja.
Matt: Prišel sem pred 16 leti in postal eden od treh ljudi v marketinškem oddelku - s strategijo kanala skoraj izključno TV. Zdaj smo ekipa, ki vključuje ustvarjalno skupino v podjetju, ekipo CRM, ekipo za trženje podatkovne baze, ekipo za načrtovanje blagovnih znamk, produkcijsko ekipo, fotografski studio na kraju samem in skupino za nakup medijev.
Trendi v malih podjetjih: Zakaj je bilo pomembno, da je MW tako zgodaj sprejela strategijo mobilne denarnice?
Matt: Apple Pay in nekatere nove funkcije denarnice so v povojih sprejetja. Toda čutimo, kot v primeru mobilne denarnice, da smo veseli, da gremo ven in smo zgodnji posvojitelj. Apple Passbook (zdaj imenovan Apple Wallet) je izšel konec leta 2012 in začeli smo ga uporabljati v začetku leta 2013, tako da je bilo to že precej zgodaj. Kasneje smo uporabili Google Denarnico. In to je bil način za nas, da vključimo kupone v obe od teh platform in ga resnično povežemo z našo aplikacijo Perfect Fit kot načinom, kako povečati našo prepoznavnost z našimi strankami. Menimo, da s sprejetjem potrošnikov še vedno raste z mobilno denarnico, to je prostor, v katerem bodo na koncu morali biti vsi trgovci na drobno.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorite o rezultatih, ki jih vidite s to strategijo mobilne denarnice?
Matt: Kar posebej vidimo, je, ko kupec shrani kupon iz e-pošte v Apple Passbook ali Google Denarnico, kar pomeni 10-kratno povečanje glede na kupon v primerjavi s tem, kar stranka počne, če ga hrani v tem e-poštnem sporočilu in ga unovči iz e-pošte.
Res smo navdušeni, ker menimo, da mobilna denarnica opravi nekaj stvari. Daje nam novo CTA (poziv k dejanju), nekaj, na kar se lahko odzivajo stranke. Zdaj imajo unovčljivo vsebino z blagovno znamko, ki je shranjena na svojem telefonu in kot vsi vemo, je vsakdo na njih precej na vseh mestih in v vseh časih dneva. Zdaj imamo boljše metrike in podatke, da bi se lahko ukvarjali z odkupom v smislu razumevanja, kaj počnejo poleg tega, da morda tiskajo ali uporabljajo to kodo kupona na spletu.
Vemo, da obstaja zavesten premislek o tem, kje jemljejo vsebino, jo vlečejo iz kanala, v tem primeru po e-pošti, in jo shranijo iz pasivnega e-poštnega sporočila v zelo aktivno perspektivo mobilne denarnice. Potem nam omogoča, da z dodajanjem funkcije preprostega shranjevanja v denarnico zapremo zanjo, da se ta stranka poveže v transakcijo, in jih vztrajno vključimo v to, da vedo, da so zdaj dobili ta kupon v svoji denarnici.
Sedaj ga lahko shranijo v aplikacijo Perfect Fit. Svojo kartico zvestobe Perfect Fit lahko potisnejo tudi v mobilno denarnico. Te programe izvajamo za večji del leta 2014, tako da povečanje za 10X ni le ena akcija, temveč gledamo na rezultate v določenem časovnem obdobju, kar je edinstvena perspektiva. To povečanje za 10-krat, ki temelji na funkciji shranjevanja v denarnico, je precejšnje povečanje, s katerim smo resnično navdušeni.
Trendi v malih podjetjih: kako vse to deluje skupaj; vsebina jih privabi v trgovino in kaj se zgodi, ko pridejo v trgovino?
Matt: Lepota, da imamo funkcijo shranjevanja za denarnico, je, da dobite moč, na kateri je bila zgrajena naša blagovna znamka: visoko angažirano, motivirano, dobro usposobljeno, prijazno, dobro poznano prodajno osebje, z aktivnim kupcem, ki je bil vpleten v skladišče z namenom. Kupon je shranjen na svojo mobilno denarnico z namenom uporabe. Potem ustvari dinamiko, v kateri imate angažiranega kupca z angažiranim prodajnim osebjem, in nam je pomagalo, da deloma spodbudimo to povečanje odkupa, ker je tam očitno namen, s funkcijo shranjevanja v denarnico.
In ko vstopijo v eno od naših trgovin, ob predpostavki, da hodijo v našo trgovino, da bi se sprostili v primerjavi z odhodom v splet, imate zaposleno prodajno osebje, ki je zdaj sposobno izkoristiti prednosti angažiranega kupca in je res odlična zmaga. v smislu izkušenj strank. In naša sposobnost, da delamo s to stranko, da bi povečali prihodek in izplačila na teh kuponih prek funkcionalnosti shranitve v denarnico, menim, da je tudi ojačana.
To, kar upamo, da bomo naredili z mobilnega vidika, je stranka v središču izkušnje. Mislim, da je mobilna denarnica odličen način za to, ker jih postavlja pod nadzor in jim omogoča, da izkoristijo moč naše organizacije in dobijo bolj edinstveno in relevantno izkušnjo strank, ker vemo, da prihajajo z namenom nakupa in nato lahko gradijo izkušnje potrošnikov okoli tega, kar želijo kupiti od nas, in pospešijo nekatere od teh prodajnih procesov, nato pa kompliment, ki ga kupijo z dodatki in pomagajo zgraditi svojo omaro. In upajmo, da bi s tem povečali njihovo zvestobo, kar je končni cilj.
Trendi v malih podjetjih: Ali postaja bolj ali manj izziv, kako najti pravo mešanico vsebin, da bi pritegnili nove stranke, pa tudi osredotočiti se na spreminjanje novih priložnosti s trenutnimi strankami?
Matt: Očitno je osredotočenost na to, da je obstoječa stranka zadovoljna in se osredotoča na to, kako ustvarite najboljšo izkušnjo zanje, medtem ko jih postavite v središče potovanja.
Hkrati si nenehno poskušate poiskati načine za ustvarjanje nove vsebine in načine, kako doseči to novo stranko. Mislim, da je izziv, kot trženje, širjenje vsebin; širjenje kanalov. Odločiti se morate glede na to, kje je vaš poudarek. Kje je vaš poudarek glede na vaše cilje in proračun ter kakšna je vaša strategija v smislu končne ideje vaše blagovne znamke. Ne morete ustvariti vsebine, ne da bi vedeli, kdo ste in kaj želite biti, in kako želite iti na trg, in začeti morate tam, preden se odločite za kaj drugega v smislu kanalov, koliko želite porabiti.
Nikoli ne pričakujemo, da bomo optimizirali naš trženjski splet ali strategijo za vsebino, saj bo to vedno nekaj, kar mora biti tekoče in se vedno razvija. In to je zame tisto, kar mislim, da je res vznemirljivo in to delo resnično ohranja svežo.
Trendi v majhnih podjetjih: kakšni so ti izzivi, ki jih še vedno pričakujete in uporabljate vse te velike podatke in odlično tehnologijo, da ostanete povezani s strankami, ki se nenehno razvijajo? Tukaj danes, kasneje danes?
Matt: Imate vse prave podatke in veste, kdo je vaša stranka, in če tega ne prenesete v akcijo iz tržne strategije ali medijske strategije ali ustvarjalne strategije, potem vam vsi podatki na svetu ne bodo pomagali doseči svojega ustvarjate ustreznost in na koncu zvestobo, če tega niste prevedli.
Obstaja ta vrzel med vpogledom in dejanjem v smislu, kako to pretvorite v ustvarjalno strategijo, strategijo blagovne znamke ali medijsko strategijo. Vendar je izziv, če imamo prave nagone v smislu tolmačenja podatkov s pomočjo reakcije in strategije. Ker se blagovne znamke razvijajo, je to največji izziv paradigme, s katerim se sooča večina trgovcev; Podjetje in blagovna znamka kupci vedo in ljubezen se mora razvijati.
Trendi v malih podjetjih: Čez leto dni, kaj je to, kar bo prevladalo, da nismo danes osredotočeni?
Matt: Apple Wallet in Google Wallet bosta spremenila dinamiko glede tega, kako se stranke ukvarjajo z blagovnimi znamkami in kako se trži v njih. Mislim, da mobilna plačila, kaj počne PayPal, kar Apple počne v smislu načina, kako potrošniki poslujejo z blagovnimi znamkami v trgovini ali na spletu, z digitalne perspektive, resnično predstavljajo zakonsko zvezo med fizičnim in digitalnim. Mislim, da vidite blagovne znamke, ki so tradicionalne blagovne znamke iz opeke in malte, ki iščejo digitalno in zanimivo, da vidite te čiste digitalne znamke, ki želijo ustvariti prisotnost opeke in malte.
Mislim, da bodo blagovne znamke, ki bodo resnično uspešne v enem letu, ugotovile lepo poroko med obema v smislu, kako digitalno deluje z opeko in malto, in obratno. In mislim, da je to spet v ideji, da je to doba kupca in da je stranka v središču potovanja.
Tržniki se bodo morali odzvati in ali bodo tako uporabljali svoj telefon ali nosljivo tehnologijo, mislim, da bo oblikovala transakcijsko pokrajino in kako bomo potisnili trženje prek teh različnih novih naprav.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
1
