Upravljanje odnosov s strankami je nekakšna strategija, ki jo podjetja uporabljajo za učinkovitejše in cenovno dostopnejše postopke. Cilj vseh strategij za upravljanje odnosov s strankami je natančno določiti, kaj želijo posamezni kupci ali specifične demografije kupcev, tako da lahko podjetje poveča prodajo. V večini strategij za upravljanje odnosov s strankami so vzpostavljeni sistemi, ki zahtevajo programsko opremo za upravljanje strank, usposabljanje zaposlenih in racionalizacijo procesov. Če uspe, ta strategija omogoča vsakemu strokovnjaku, ki komunicira s strankami, da prilagodi storitev in poveča prodajo.
$config[code] not foundUpravljanje informacij
Ključna sestavina upravljanja odnosov s strankami je integracija podatkov in programske opreme. Administratorji organizirajo informacije o odjemalcu, tako da lahko vsi predstavniki servisne službe in prodajno osebje dostopajo do teh informacij. Vrsta programske opreme, ki jo uporablja podjetje, je v veliki meri odvisna od njene velikosti in potreb. Podjetje z veliko prodajno ekipo bi lahko na primer nudilo aplikacije za podatke o strankah članom skupine, manjša podjetja pa bi lahko imela bolj omejene interne sisteme.
Vloga za osebje službe za stranke
Upravljanje odnosov s strankami je uspešno le, če so storitve za stranke in prodajne predstavnice ustrezno usposobljene za dostop do informacij in njihovo uporabo. Vsi strokovnjaki, ki pridejo v stik s strankami, morajo imeti informacije, ki jim omogočajo, da poudarijo funkcije, ki so pomembne za njihove individualne potrebe. Ne samo, da to omogoča reps bolje služijo svojim strankam, ampak tudi jim daje priložnost, da navzkrižno prodajo ali up-sell predmetov, s čimer se poveča dobiček.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingPrednostite možnosti prodaje
Z osredotočanjem na zbiranje in analizo podatkov o strankah lahko upravljanje odnosov s strankami prodajnim menedžerjem določi, kje bi morali biti najbolj pozorni. Nekatera programska oprema lahko celo dodeli vrednost točke posameznim vodilom ali strankam. Seznanijo se lahko s tem, katere skupine ali posamezne stranke porabijo največ denarja in katere izdelke ali storitve bodo najverjetneje vznemirile. To lahko pomaga strokovnjakom za trženje izvedeti, kam lahko usmerjajo oglaševanje. Prav tako lahko pomaga podjetju preusmeriti svoje strategije velike slike.
Družabno mreženje
Upravljanje odnosov s strankami pogosto vključuje strategije za mreženje s strankami neposredno. Ker veliko ljudi uporablja spletišča za socialno mreženje za osebne in poslovne interese, je smiselno, da bi v to areno vstopili odnosi s strankami. Ta strategija omogoča podjetju, da izboljša svojo podobo na bolj oseben način. Prav tako lahko podjetju omogoči zbiranje novih vrst podatkov o strankah, do katerih drugače ne bi imela dostopa. Namesto zbiranja samo prodajnih številk, tovrstno upravljanje odnosov s strankami pomaga podjetju, da spozna druge interese in okuse njihovih stikov.
