Če ste v trgovini na drobno, je naslednjih pet tednov vaš Superbowl, Final Four in World Series vse uvrščeno v eno - ker je »čas denarja« - dobesedno. Toda kako lahko podaljšate čas denarja preko praznikov in ustvarite stalne odnose s kupci?
Jon West, soustanovitelj in izvršni direktor AddShoppers, platforme za socialni marketing in analitiko, ki jo uporablja več kot 10.000 podjetij v elektronskem poslovanju, deli svoje misli o tem, kako lahko podrobne meritve delitve pomagajo spremeniti kupce v stranke. (Ta prepis je bil urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite avdio predvajalnik na koncu tega članka.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Svojo prvo e-trgovsko podjetje sem začel, ko sem bil na fakulteti leta 2005. Moj prijatelj in jaz sva šla od vrat do vrat s prodajo nogavic. Želeli smo zaslužiti nekaj denarja, ko smo bili v šoli, zato smo to spletno stran postavili in ustvarili prvo spletno stran za nogavice. Razvili smo se v 45 različnih nišnih točk, ki so to podjetje naredili sedem let, nato pa ga prodali leta 2011, verjamem.
Pred prodajo smo prenovili našo spletno stran in se resnično osredotočili na naše izdelke ter jih optimizirali. Začeli smo s postavitvijo gumbov za socialno delitev na naše spletne strani izdelkov in ugotovili, da nimamo pojma, zakaj to počnemo. Torej je bila to prvotna zamisel za AddShoppers - samo nekaj preglednosti za socialno delitvijo in videnje, če bi lahko to spremenili v merljiv tržni kanal.
Zgradili smo prvo različico AddShopperjev v začetku leta 2012 s približno 25 trgovci na drobno v zasebni Beti, ki je v prvem letu narasla na skoraj 1000 ljudi, zdaj pa imamo več kot 10.000 trgovcev. To je dejansko največji pripomoček za družbeno trgovino ali e-trgovino na svetu.
Trendi v malih podjetjih: nedavno sem se pogovarjal z Brennanom Lohom pri Shopifyju, ki pravi, da je Facebook odgovoren za približno dve tretjini obiskov na spletnih mestih svojih strank, ki prihajajo iz socialnih omrežij, in 85% naročil. Kaj vidite od kupcev AddShopperja?
Jon West: Socialno je bolj okolju mehke prodaje, zato lahko objavite nekaj, kar kupca odpelje na vašo spletno stran štirinajst dni pred nakupom in to morate izmeriti. Merimo tako zadnji klik kot pomoč pri pripisovanju prihodkov. Kar je večina ljudi, je pripisovanje prihodkov za zadnji klik. To je nekdo, ki je prišel iz Facebooka na spletno mesto, dodan v voziček, takoj odjavljen. Toda bolj natančen pogled na to je na modelu dodeljevanja prihodkov, tako da sledite osebi v 30-dnevnem obdobju, da vidite, s katerimi družabnimi omrežji so sodelovali in kako so vplivali na prodajo.
Če greste na addshoppers.com/stats, smo ga razčlenjeni po kategorijah, prihodki, ki jih vozi vsaka socialna mreža. Ogledate si lahko naših 10.000 spletnih mest in si ogledate odstotek skupne rabe, klikov, prodaje, prihodkov itd. Na družabno omrežje - toda potem lahko dejansko razčlenite oblačila, dom in vrt, medicinsko, kar želite, in si oglejte različne kategorije, ki se res razlikuje. To je nekaj, kar je ljudem všeč: lahko vam povemo, kaj se dogaja po vaši vertikali, vendar bo to dejansko specifično za vaše spletno mesto, zato morate dobiti analitiko in začeti meriti te stvari, preden boste resnično vedeti.
Trendi v malem podjetju: Z vidika e-poslovanja se morajo mala podjetja osredotočiti na to, da kar najbolj izkoristijo počitniške sezone z vidika socialne delitve?
Jon West: Večina ljudi ne spremlja teh stvari, zato je zelo težko izboljšati, če nimate pojma, kaj se dogaja. Prvi korak je, da vedno dobite analitiko in začnete meriti te stvari. Sprejmimo nekaj gumbov za skupno rabo, ugotovimo, kje ljudje delijo, kaj spodbuja prodajo, nato pa lahko začnemo izvajati oglaševalske akcije in delamo druge stvari za izboljšanje teh številk.
Trendi v majhnih podjetjih: Kako majhna podjetja, ki temeljijo na elektronskem poslovanju, vzbujajo razburjenje, promet in upamo, da bodo prodaje, ki prihajajo med počitniškimi sezonami, zgradile dolgotrajnejše odnose po počitniški sezoni?
Jon West: Morate gojiti odnose s svojimi strankami, tako da je res vse v spremljanju in ohranjanju glavnega uma. Zelo specifično je, kako so v stiku z ljudmi. Pomagamo pri prepoznavanju vplivnih oseb, zato vam bomo v zelo enostavnem poročilu povedali, da so to ljudje, ki si delijo, da so dejansko ustvarili prodajo iz te skupne rabe, ki vplivajo na splošno na internetu, in morate resnično se povezujte z njimi in jih obravnavajte malo drugače.
Trendi v malih podjetjih: in če ste morali uganiti, kakšni odstotki podjetij počnejo te stvari že vidijo koristi?
Jon West: Tu je super dolg rep. Je zelo težka. Torej je res majhen odstotek podjetij, ki ga res dobijo. Vsakdo ima prostor, da je bolj prefinjen, kako delajo stvari, vendar je veliko večjih blagovnih znamk. Ni tradicionalnih velikih blagovnih znamk, ampak fantje, kot je Warby Parker - nove znamke, kot je ta. Dollar Shave Club je super - te vrste fantje res dobro opravljajo delo s socialnimi in se ukvarjajo s svojimi strankami.
Trendi v malih podjetjih: Kje se lahko ljudje naučijo več?
Jon West: Naša spletna stran je AddShoppers.com. In na Twitterju sem @west.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
