V letu 2018 bo na tisoče malih podjetij kupilo programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami. Mnoge od njih bodo mladi startupi, ki bodo kupili svojo prvo prodajno tehnologijo, medtem ko bodo drugi v središču digitalne preobrazbe. Ne glede na to, kakšno je vaše ozadje, če v zadnjih nekaj letih niste posvečali pozornosti CRM, lahko pričakujete, da boste preobremenjeni s številnimi novimi orodji in funkcijami, kot tudi z različnimi filozofijami o tem, kaj je CRM pomemben v današnjem gospodarstvo.
$config[code] not foundSeveda je skušnjava slediti množici in kupovati v Salesforce, vendar ne iščejo vsi rešitev za rezalnike piškotkov. Danes je na voljo veliko možnosti za CRM, ki ponujajo vrsto partnerskih integracij, umetno inteligenco in tekočo uporabniško izkušnjo. Torej, kaj morate vedeti, da bi zmanjšali hrup in kaj lahko pričakujete od najboljših CRM-jev leta 2018?
Trendi CRM programske opreme 2018
Poglejmo tri najbolj obravnavane in najmanj razumljene vidike prodajne tehnologije: umetna inteligenca, enostavnost uporabe in vrste prodajalcev.
1. Umetna inteligenca
Vsak CRM oglašuje svoj AI kot osrednji del svoje tehnologije in bo trdil, da je revolucioniral prodajni proces. Izziv je razumevanje, kateri prodajalec uporablja najsodobnejšo inteligentno inteligenco in ki je samo izločanje izraza brez kakršne koli podpore.
»Ko gre za dodajanje vrednosti AI v CRM, se morate osredotočiti na vnose podatkov,« pojasnjuje Uzi Shmilovici, ustanovitelj in izvršni direktor Base CRM. “Kaj lahko naredi AI, bo popolnoma odvisno od informacij, do katerih ima dostop. Če morate ročno skriti CRM na e-poštni korespondenci, ste lahko prepričani, da ne zbirate 100 odstotkov potrebnih podatkov. Zaradi vse bolj prilagodljive narave dela morajo CRM-ji delati tudi na mobilnih napravah ali pa zamudite še en velik del podatkov. Vse to dodaja. Torej, ko iščete CRM z verodostojnim AI, poglejte, kako in kje zbira podatke. «
Nujno je treba zastaviti ta vprašanja, ker tako kot vsaka družba trdi, da je okolju prijazna, vsak CRM trdi, da je pionir v AI. Napačna izbira lahko stane precejšnje vsote denarja in dragocenega časa pri odkrivanju napake in iskanju novega CRM.
2. Enostavnost uporabe
Največja lekcija, ki so jo razvijalci CRM-a izvedeli v zadnjih desetih letih, je bila, da mora oblikovanje in funkcionalnost poskrbeti za vsakodnevne uporabnike ali pa se ne bodo uporabljali. Prodajalci so zloglasni, ker delajo okoli svojega CRM-ja, če ne dodajo vrednosti ali zahtevajo preveč ročnega vnosa podatkov. Standard za enostavnost uporabe se prav tako povečuje, saj se potrošniška tehnologija, ki jo prodajalci uporabljajo doma, še naprej izboljšuje.
»Pomislite, kakšna orodja trenutno uporablja vaša ekipa in katere procese sledijo,« piše Rob Marvin in Molly K. McLaughlin za PC Mag. »Ugotovite, kako se te naloge preslikajo v programsko opremo CRM, ki jo ocenjujete. Razmislite, katere so najpogostejše naloge. Na primer, če morajo uporabniki kopati po menijih in podmenijih vsakič, ko želijo zabeležiti klic ali e-pošto, bo orodje zapletla njihova opravila, namesto da bi jih poenostavila. Zapomnite si, koliko klikov potrebujete za opravljanje osnovne naloge in kako enostavno ali težko je najti funkcije, ki jih potrebujete. «
Ne morete pričakovati, da bo isti prodajni predstavnik, ki je rekel svojemu loncu za kavo, vklopil in naredil cappuccino zjutraj, da bo potrpežljiv z CRM-jem, ki zahteva več ur njihovega ročnega izpolnjevanja imen, e-poštnih naslovov, telefonskih številk itd. želijo uporabiti.
3. Prodajalci
Veliko je mogoče povedati o različnih ponudnikih CRM in kaj jih naredi boljše ali slabše. Že od samega začetka je treba opozoriti, da se pojavljajo številne preference. Vendar pa obstajajo dve poti lahko greš, ko gre za izbiro prodajalca, da bi se vsaka mala podjetja zavedati, in oba prihajajo s svojimi pluse in minuse.
Eden od načinov je, da poiščete dobavitelja, ki uporablja ekosistem tretje stranke za prilagoditev in namestitev CRM-ja v podjetja strank. Salesforce je najpomembnejši operater v tem prostoru z mrežo poddobaviteljev, ki vsako leto ustvarijo milijarde dolarjev poslov. Če izberete to pot, boste lahko prilagodili svoj CRM svojim specifičnim potrebam in delali s prodajalcem, ki ima le peščico strank, ne več sto ali tisoč. Boste morali iti dodatno miljo, da preveri kakovost tega tretjega prodajalca, vendar.
Druga možnost je, da uporabite samostojnega ponudnika CRM, kar pomeni, da opravljajo vse svoje integracije, usposabljanje in podporo. Izbira te poti pomeni, da boste ljudje, ki so oblikovali tehnologijo in jo najbolje poznali, dobili posebno pozornost. Prav tako kaže, da so ljudje, s katerimi delate, postavili svoj ugled na kakovost izdelka, zato lahko upravičeno pričakujete visoko kakovost storitev za stranke.
Z izrezovanjem zunanjih ponudnikov lahko prihranite denar. Vse to je povedalo, da je večina CRM-jev, ki delujejo v samozadostnem ekosistemu, strokovnjaki, ki se osredotočajo izključno na dobro prodajo. Vaši večji prodajalci so bolj splošni, skrbi za številne oddelke v vašem podjetju.
»Izbira pravega CRM prodajalca je ključnega pomena,« pravi Shmilovici. »Kupujete nekaj, kar bo v prihodnosti v idealnem primeru živelo v srcu vaše organizacije. Prodajalec za njo mora biti vložen v vaš uspeh, kar pomeni, da je strokovno sposoben, na voljo za posodobitev in popravilo, kot je potrebno, in nenehno potiskanje meja, kar je mogoče. "
Fotografije preko Shutterstocka
1
