Dostop je postal eden največjih razločevalcev, ko gre za storitve za stranke in podporo. S tem v mislih je Stripe pravkar napovedal, da uvaja telefonsko in klepetalnico 24/7 za vse svoje stranke.
Stripe stranke, ki so se prej zanašale na elektronsko pošto, da bi komunicirale s podporno skupino podjetja, bodo zdaj lahko vzpostavile stik s podjetjem prek klepeta ali po telefonu. Za Stripe, ki zdaj služi na milijone podjetij vseh velikosti v 120 državah, je povečanje te vrste podpore izziv.
$config[code] not foundStripe je postal več kot le aplikacija za obdelavo plačil, saj je do danes zbral 450 milijonov dolarjev z vrednotenjem 9,2 milijarde dolarjev. Medtem ko je tako začelo podjetje, se je zdaj razvilo v celovito rešitev za upravljanje podjetij na spletu.
Programska oprema, ki jo ponuja Stripe, omogoča posameznikom, malim podjetjem. in globalna podjetja morajo plačevati delavce, odkrivati goljufije, sprejemati plačila in se razvijati, medtem ko so sposobna meriti na kateri koli ravni.
To je pripeljalo vse od Amazona do Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce in mnogih drugih, da bi platformo Stripe vključili v svoje delovanje. Klepet in telefonska podpora, čeprav je prišla malo pozno, je bila zelo potrebna izboljšava, saj podjetje še naprej raste.
Storitve, kot sta Paypal in Amazon Pay, že nekaj časa uporabljajo to vrsto podpore, zato je Stripe v tem pogledu nekoliko zaostal za svojimi konkurenti.
Nova raven podpore trgovcev s črtami
Nova podpora podjetja Stripe bo pokrila vse časovne pasove devetih pisarn. V skladu z napovedjo na uradnem blogu Stripe želi podjetje narediti postopek čim bolj preprost.
Vodja programa Stripe's Under Operations Platform Jonathan Khun piše, da bo Stripe obravnaval podporo kot učni motor z meritvami in vpogledi, da bi zagotovil prave kontekstualne informacije za vsako stranko. Inženirske ekipe bodo nenehno izboljševale s sintezo vprašanj podpore.
Potreba po 24/7 podpori
Nova raven podpore je ključnega pomena za današnji ekosistem elektronskega poslovanja. Ker več podjetij vodi svoje poslovanje na spletu, lahko motnje kakršne koli vrste, ne glede na to, kako kratko trajajo, povzročijo velike izgube prihodkov.
Za začetek bo Stripe chat in telefonska podpora na voljo samo v angleščini.
Po prijavi lahko dostopite do nove podpore za telefon in klepet Stripe.
Fotografije preko Shutterstocka
6 Komentarji ▼
