Kaj naredite, če vaše podjetje z opeko in malto zanaša na dobro poznane prodajalce, ki želijo odgovoriti na kompleksna vprašanja o izdelku in želite prodati na spletu? Vaše osebje lahko poskrbi, da bo vaše spletno mesto prodano tako učinkovito kot osebno.
To je še posebej problematično, če vaši kupci ne poznajo pravega imena za tisto, kar želijo kupiti. Dober primer tega je, ko potrebujete vodovodne ali strojne pripomočke za domače mojstre.
$config[code] not foundPred kratkim sem naletel na spletno mesto za e-trgovino z dvema rešitvama za to dilemo, eno od katerih nisem videl prej:
- Sposobnost izbire kategorij s pogledom na slike namesto imen kategorij.
- Obiskovalci strani povabijo, naj pošljejo sliko o tem, kaj potrebujejo.
Medtem ko imajo nekatera darilna spletišča vidne kategorije, se ne spomnim, da bi kdaj videl spletno mesto, ki bi kupce povabilo, da »pošljejo sliko«, da jih bo prodajna ekipa lahko vodila, da najdejo tisto, kar potrebujejo.
Kako prodati na spletu, če so vaši izdelki kompleksni
Edinstvene storitve za stranke povečajo prodajo
Pogled na spletno mesto Qualified Hardware spodaj prikazuje primer trgovine z e-trgovino, ki je bila opravljena pravilno. Ta funkcija »pošljite nam sliko« je vidno prikazana v glavnem polju pod iskalnim poljem.
To je odlična umestitev, ker, ko se obiskovalec zaveda, da ne ve, kaj naj išče, ker ne poznajo imena dela, lahko samo pošljejo sliko. To bi lahko tudi preprečilo uporabnikom, katerih iskanje ni vrnilo rezultatov, ki jih potrebujejo, od odhoda v drugo trgovino.
Ob njej je videoknjižnica in dve brezplačni telefonski številki, ena za večino kupcev in ločena telefonska linija za izvajalce.
Naročite se na spletno prodajno osebje
Če ste kdaj poskusili popraviti vodovod ali kupiti strojno opremo za vaš dom, ste verjetno vzeli stare dele v trgovino in našli strokovnjaka, ki vam bo pomagal ugotoviti, kaj morate kupiti. Pozabi na en kos in moraš narediti še eno potovanje.
Pri nakupu prek spleta to pomeni čakanje na čas dostave. To bi lahko pomenilo, da ne potrebujemo več, dokler ne pride več delov. Pogosto celo ne veste o drugem delu, orodju ali izdelku, ki ga morate opraviti.
Za vodovodni projekt, ki je lahko vodovodni trak ali PVC čistilo in lepilo. Ali pa morda ne veste, da obstajajo različne velikosti in vrste plovcev v stranišču ali kakšni dodatni deli so lahko potrebni. Čeprav to vem, mnogi drugi ne bi.
Ali ste prepričani, da veste, kakšna orodja je potrebno za izgradnjo? Ste se spomnili vseh vijakov ali žebljev? Ste že kdaj pozabili, da nimate prave velikosti svedra? Tudi izvajalci se zanašajo na osebje trgovine, da bi zagotovili, da ne pozabijo ničesar.
Z vašo spletno prodajno osebje pregleda naročila in predlagajo manjkajoče dele in potrebna orodja, podjetja imajo odlično priložnost, da upsell na način, njihove stranke bodo cenili.
Izstopajte iz svojega tekmovanja
Ta posebna trgovina se razlikuje po tem, da omogoča enostavno nakupovanje z zaupanjem. Delujejo tako kot trgovina z opeko in malto z enako ravnjo pomoči zaposlenim.
So v položaju, da osebno rešijo svoje stranke frustracije in napake, medtem ko gradijo osebni odnos, ki povzroča zvestobo. Z osredotočanjem na zadovoljstvo strank lahko povečajo svoj dobiček.
Nehajte se skrivati od svojih strank
Daleč preveč spletnih trgovin e-trgovanjem se zdi, da se želijo izogniti obravnavanju strank. Težko najdejo svojo telefonsko številko ali pa je nimajo na svojem spletnem mestu kjerkoli (kar je zelo slabo za lokalno SEO kot tudi za prodajo).
Po pogovoru z lastnikom e-trgovinskega klepeta, ki je zagotavljal klepet strankam, me je bilo strah, da niso nikoli prijavljeni niti med rednim delovnim časom. Če je viden in nikoli ni na voljo, je slabše, kot če ga sploh nimamo.
Klepet v živo je tudi učinkovit način, da dobite e-poštne naslove obiskovalcev vašega spletnega mesta, tako da jih lahko spremljate. Namesto da bi nikoli vedeli, kdo je večina vaših obiskovalcev, bi jih lahko ujeli na segmentirane poštne sezname ali pa jim vsaj poslali popust za spodbujanje prvega nakupa.
Nikoli ne pustite vprašanja odjemalca brez odgovora
Stranke ne kupujejo, če niso prepričane, da so vaši izdelki ali storitve točno to, kar potrebujejo. Dokler imajo neodgovorjeno vprašanje, se ne odjavijo. To je še en razlog za visok odstotek opuščanja nakupovalnih košaric.
Predstavljajte si, da kupujete dele in orodja za projekt, ki ga želite zgraditi. Postavite jih v nakupovalni voziček, vendar niste prepričani, ali bodo deli delovali skupaj. Ali imate vprašanje, kaj je najboljše orodje, da jih namestite.
Od katere trgovine boste kupili in se spomnite? Ali bo to tista, kjer se je prodajalec prepričal, da veš, kaj potrebuješ in da si zagotovil, da je vse, kar je potrebno, v nakupovalni košarici? Ali tistega, v katerem nisi mogel doseči živega človeka?
Izboljšajte svoje nadaljnje ukrepanje za povečanje ponovne prodaje
Predstavljajte si, da ste v tem primeru trgovina. Imate srečne stranke, ki so od vas kupile danes. Bistveno je, da jih lahko spomnite, da se vrnejo. Na srečo za vas, so zdaj na voljo rešitve za avtomatizacijo trženja, ki so dovolj nizke, da si jih lahko privoščijo tudi najmanjša podjetja.
Morda se sprašujete, zakaj je toliko buzz okoli vsebine trženja. Eden izmed malo znanih razlogov je, da je najboljši način za povečanje ponavljajoče prodaje objavljanje odgovora na vsako vprašanje, ki ga imajo vaši kupci na vašem spletnem mestu, in nato te ciljne odgovore pošljejo ciljnim kupcem.
To naredite prek segmentacije e-poštnih seznamov. Medtem ko veliko podjetij gradi poštne sezname, jih večina ne uporablja učinkovito. Ni dovolj, da vsem pošljete samo eno sporočilo.
Strategija ciljne vsebine prek segmentacije poštnih seznamov
Z uporabo spletnega mesta s strojno opremo je na primer njihova najvišja prednostna naloga ohranjanje stikov s pogodbeniki. Da bi to dosegli, lahko spodbudijo kupce, da se naročijo ob koncu postopka nakupa in ponovno v prejemu, ki ga pošljejo.
Ko so njihovi nakupi pakirani, lahko pošljejo tudi kratko ročno opombo, ki ima natisnjeno vabilo, da se naročijo na kratek, preprost za spomin za izbiro poštnih seznamov, ki jih želijo prejemati.
Avtomatizacija trženja lahko samodejno ponovno segmentira vaše stranke na podlagi njihovih dejanj. Lahko zabeleži, katere povezave se naročnik dejansko odpre, in jih premakne na seznam posebej o teh temah.
Samodejno spremeni poštni seznam na podlagi dejanj kupca
Nastavitev avtomatizacije, da premaknete naročnike iz vašega splošnega seznama na več niš, je še posebej koristna za trgovine, ki zadovoljujejo različne vrste kupcev. Če vaša prodajalna prodaja vodovodne in strojne opreme, pošiljanje generičnih e-poštnih sporočil uči vaše naročnike, da ne upoštevajo vaših e-poštnih sporočil, ker pogosto niso pomembna za njih.
Če se namesto tega lahko naročniki, ki imajo samo odprte povezave, povezane z vodovodnimi napeljavami, samodejno premaknejo na seznam, ki pošilja le zanimive informacije za vodovodarje. Naročniki, ki imajo samo odprte povezave, povezane s strojno opremo, lahko premaknete na seznam posebej za mizarje.
Kako deluje avtomatizacija dela
Razložiti je treba, kako ustvariti potek dela z besedami. Najboljši način, da ga razumete, je, da si ogledate videoposnetek, ki prikazuje, kako se elementi vlečejo in spuščajo in nato povežejo skupaj.
Tukaj je primer delovnega toka iz avtomatizacije trženja GetResponse, ki prikazuje običajni potek dela za opustitev nakupa vozovnic za pošiljanje e-pošte s ponudbo popusta potencialnemu kupcu, ki jih spodbuja, naj se vrnejo in dokončajo nakup:
- Katere posebne povezave so kliknili.
- Ali so opravili nakup.
- Ker so odšli brez preverjanja.
Uporabijo se lahko tudi za točkovanje svinca. Z dodelitvijo rezultatov določenim akcijam lahko avtomatizacija trženja poveča, kateri od vaših naročnikov se najbolj zanima, kaj prodajate.
Za spletno mesto, ki skrbi za izvajalce, bi lahko vodilo točkovanja uporabili za identifikacijo izvajalcev, ki bi jih vaša prodajna ekipa lahko osebno kontaktirala ali ponudila posebne popuste ali druge ugodnosti za vaše najboljše stranke.
Veliko več primerov delovnih tokov in videoposnetkov je na tem mestu o delovnih poteh avtomatizacije trženja.
Mobile Friendly povečuje prodajo
Kaj naredite, ko v lokalni trgovini za strojno opremo ni dela ali orodja, ki ga potrebujete? Ali pa jih imajo, vendar kakovost ni to, kar si zares želel. Kaj počnejo kupci? Odpravijo se na spletu, nato pa uporabijo svoje pametne telefone.
Če želite biti trgovina e-trgovanjem, ki dobi prodajo, mora biti vaše spletno mesto prijazno. Uporabite te odlične nasvete, da se prepričate, ali je vaš, a potem še korak naprej: testiranje v resničnem svetu.
Ste videli tiste statistike v SlideShare zgoraj? Mobile je bistvenega pomena in videoposnetki so ključnega pomena za pretvorbo. Vsako spletno mesto e-trgovanja lahko koristi od dodajanja videoposnetkov s spletnega mesta, ki ste ga prej razpravljali, na spletnem mestu, ki prikazuje izdelke, ki so v uporabi, in oblačila, ki jih nosite. Preberite več o tem, zakaj se video pretvarja še bolje kot družabni mediji.
Kako narediti brezplačno mobilno testiranje uporabnosti
Medtem ko bodo velika podjetja verjetno nekoga plačala za to vrsto testiranja, lahko tudi mala podjetja to storijo sami. Vprašajte ljudi, ki delajo za vas, ali veste, da lahko uporabite svojo mobilno napravo za iskanje določenega izdelka v svoji trgovini.
Oglejte si iskanje, dodajte elemente v nakupovalni voziček in kolikor je le mogoče, opravite postopek prevzema. Samo če dejansko opazujete, kako uporabniki uporabljajo vaše spletno mesto za nakupovanje z različnih naprav, lahko ugotovite, kako dobro deluje za njih. Tovrstne vrste testiranja so izziv za iskanje in nakup iz vaše trgovine.
Če želite to narediti še posebej dobro, uporabite preizkusno mesto ali pa jim omogočite, da gredo skozi postopek prevzema, ne da bi dejansko zaračunali svoj račun ali s številko testne kreditne kartice.
Ne delajte tega samo enkrat. Naredite to večkrat skozi toliko različnih posameznikov, kot jih lahko uporabljate z vsemi vrstami mobilnih naprav in pametnih telefonov, ki jih lahko najdete. To je potrebno za prepoznavanje in odpravljanje težav z vašim spletnim mestom, ki znižujejo vaš dobiček.
Uporabnost presenečenja je skupna
Morda boste res presenečeni nad tem, kako se nekdo odloči za navigacijo po vašem spletnem mestu. Obiskovalci lahko ugotovijo, da se borijo, da postavijo predmete v košarico ali da ne morejo priti skozi postopek prevzema.
Ali ste vedeli, da je razlika med mobilnim, mobilnim, mobilnim in mobilnim pripravljenim? Če želite bolje razumeti to, da lahko razvijalec popravi težave, s katerimi se srečujete, ali da veste, kako preizkusiti svoje spletno mesto in še posebej videoposnetke, preberite to.
Ali vaše podjetje prodaja kot učinkovito Online?
Zgodnji izvajalci nove tehnologije uživajo največ dobička. Sčasoma bo več podjetij dobilo na krovu, konkurenca pa bo ostrejša. Če ne ukrepate zgodaj, bo vaša prodaja trpela. Poskrbite, da bo vaše podjetje vodilno, ne pa tudi ne.
Prodaj Online Photo Photo preko Shutterstocka
6 Komentarji ▼
