Novi bot, ki ga poganja AI, bo samodejno odgovarjal na pogosta vprašanja strank. Prikladno imenovan Odgovorni Bot iz Intercoma obljublja, da bo takoj rešil 29% pogostih vprašanj strank in izboljšal vse pomembne odzivne čase za 44%.
To je dobra novica za mala podjetja, saj njihova baza strank eksponentno raste z ljudmi, ki zahtevajo skoraj v realnem času odzive. Še več, ta najnovejši bot pride, ko Gartner napoveduje, da bo do leta 2020 85% teh interakcij izvedenih brez človeka.
$config[code] not foundKako lahko vaše podjetje koristi
Trendi malih podjetij so se obrnili na Brian Donohue, direktorja za upravljanje izdelkov v Intercomu, da bi izvedeli več o tem, kako lahko mala podjetja izkoristijo prednosti te najnovejše inovacije, ki združuje stroj za strojno učenje s kuracijskim orodjem in nekatere druge funkcije.
Oglejte si Intercomov odgovorni bot
Donohue je začel z opisom ene od skupnih vprašanj, s katerimi se podjetja soočajo s tehnologijo in ljudmi.
Kako lahko prilagodite pogovore in Ostanite osebno
"Mala podjetja danes potrebujejo način, kako povečati število pogovorov s strankami in ostati oseben," pravi. »Ker se je podjetje preselilo na spletu, je vedno več prometa s spletnimi mesti, podjetja pa se trudijo, da bi vsakemu uporabniku in obiskovalcu spletnega mesta zagotovila osebno izkušnjo.«
Kako Boti pomagajo Odgovoriti na poizvedbe strank
Z eno besedo, ljudje ne morejo obravnavati celotnega prometa na splošno in posebej poplav kupcev. Po besedah Donohueja, roboti zapolnijo vrzel. Dejstvo je, da verjame, da bo sedanji pridelek, ki je preplavljen z umetno inteligenco in avtomatizacijo, spremenil sporočila in bil tako moteč kot predhodniki, kot so e-pošta, telefoni in spletne strani.
Odgovor Bot vključuje aplikacije s svojimi odgovori
Na novo izdani Answer Bot to potrjuje z nekaj zanimivimi novostmi. Intercomova nedavno izdana platforma Messenger omogoča botu, da vključi aplikacije z odgovori, ki jih ponuja. Ti zagotavljajo vrsto ukrepov, ki jih je mogoče uporabiti.
Strankam lahko na primer dajo prilagojene odgovore na vprašanja o stanju naročila. Želite vedeti, kje je to naročilo Shopify? Odgovor Bot lahko vključi aplikacijo Status naročila Shopify z odgovorom.
Bot pomaga pri sledenju poizvedb
Bot ima tudi funkcijo poročanja, ki malim podjetjem omogoča, da spremljajo, koliko poizvedb je uspešno obdelanih. Obstaja tudi uvoznik storitve Zendesk Chat, ki skrbi za pogovore in ugotavlja najpogostejša vprašanja.
Uporablja AI, da osvobodi vašo ekipo
Donohue poudarja, da je programska oprema uporabniku prijazna, kar olajša ljudem, ki vodijo mala podjetja, da vidi prednosti, ki jih prinaša AI na krov za obravnavo vprašanj strank.
»Veliko teh pogovorov je preprostih, ponavljajočih se vprašanj. Boti osvobodijo dragocen čas svoje ekipe in svojim strankam takoj posredujejo odgovor, ki ga iščejo. Tehnologija je končno tu, da izpolni to preprosto obljubo. "
Slika: Interkom
