Razvijalci mobilnih aplikacij morajo vložiti veliko dela, da ne samo ustvarjajo aplikacije, ampak tudi vzdržujejo in odpravljajo kakršne koli težave na poti. Problem za mnoge je iskanje načina za sprejemanje povratnih informacij strank, ne da bi to negativno vplivalo na javni ugled aplikacije. Zato je ponudnik informacijske podpore Freshdesk razvil svojo novo rešitev v aplikaciji, MobiHelp.
Said Girish Mathrubootham, direktor podjetja Freshdesk:
“Danes je najpogostejši mehanizem, ki pusti povratne informacije, v App Store. Zelo malo ljudi išče izdelovalca aplikacij, da bi dosegli vprašanja ali skrbi. Samo izbrišejo aplikacijo in pustijo slabo oceno. Ker vam zvezde ne dajejo veliko dela kot razvijalec, smo uporabili način, da uporabnikom omogočimo, da namesto povratnih informacij posredujejo povratne informacije.
MobiHelp služi kot služba za pomoč uporabnikom v aplikaciji in omogoča uporabnikom enostaven način, da stopijo v stik z razvijalcem, če imajo kakršna koli vprašanja o aplikaciji ali naletijo na težave, ki bi jih radi prijavili. Poleg tega, da uporabnikom omogoča, da dosežejo povratne informacije z razvijalci, MobiHelp spremlja aplikacijo tudi za sesutja in nato pošlje poročila neposredno razvijalcu, da lahko popravijo kodo ob prvem znaku težav.
Ideja za MobiHelp je prišla v ekipo na Freshdesk pred približno šestimi meseci. Izdelek je šel skozi nekaj beta testiranja z uporabniki Freshdesk, ki razvijajo aplikacije.
Iz tega testiranja je Mathrubootham dejal, da uporabniki želijo, da je vmesnik preprost in neprekinjen, osredotočen na pogovor, namesto da ponuja različne vstopnice za podporo, stanja in zaključna vprašanja.
Na zgornji fotografiji je na levi strani prikazano, kaj bi lahko videl kupec aplikacije pri poročanju o težavi razvijalcu, na desni strani pa je prikazano, kako bo izgledala nadzorna plošča razvijalca Freshdesk pri razvrščanju prek vstopnic in zahtev.
Freshdesk ima sedež v Chennaiju v Indiji in ima tudi pisarne v Walnutu v Kaliforniji. Podjetje ima tudi izdelke za pomoč podjetjem pri upravljanju aplikacij za pomoč uporabnikom in zagotavljanju podpore strankam na spletu.
MobiHelp je trenutno brezplačen za razvijalce. Nastavitev programa zahteva dodajanje ene vrstice kode, ki povezuje aplikacijo z vašim računom Freshdesk.
2 Komentarji ▼
