Kakšna razlika lahko naredimo v desetletju. Terry Jones, ustanovitelj Travelocity.com in predsednik Kayak.com, se pridruži gostitelju Brentu Learyju, da bi razpravljal o prilagajanju spremembam in o razlikah med zgodnjimi začetki Travelocity, ustanovljenega leta 1996, s spremembami in priložnostmi, ki so bile vzpostavljene. Kajak je bil ustanovljen leta 2006. Končni rezultat sta dve podjetji enake velikosti glede na število obiskovalcev, vendar ena zahteva 3000 zaposlenih, druga pa samo 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Svojo kariero sem začel kot potovalni agent in to naredil približno pet let. Zgradil sem precej veliko podjetje, začetek, ko sem bil v svojih dvajsetih, nato pa sem skočil na tech. Delala sem v podjetju, ki je prodajalo tehnologijo za potovalne agente, in to podjetje smo prodali družbi American Airlines.
Potem sem 20 let preživel v Ameriki tako v marketingu kot v IT. Ko sem bil CIO, sem dobil ta mali spletni oddelek, ki je imel izdelek, ki je bil na CompuServe in AOL. To smo postavili na internet in postalo je Travelocity.
Sedaj sem predsednik Kayak.com, ki smo ga ustanovili pred sedmimi leti. Javno smo ga sprejeli lani in upajmo, da bomo sklenili pogodbo o prodaji podjetja družbi Priceline.com za 1,8 milijarde dolarjev, ki bo kmalu pričakovala odobritev vlade.
Trendi za mala podjetja: Katere so velike spremembe v tehnologiji in kulturi med tem, kar ste naredili s Travelocity in kaj ste naredili s kajakom?
Terry Jones: Travelocity ima več kot 3.000 zaposlenih, Kayak.com ima 220. Vendar pa so enake velikosti v smislu internetnih obiskovalcev. Kako je to mogoče? Del tega je zato, ker se je Travelocity začel leta 1996 in tam sploh ni bilo nobenega internetnega orodja. Vse smo morali zgraditi ročno, zato je to zapuščina. To podjetje smo zrasli s tradicionalnim oglaševanjem blagovne znamke. Imajo veliko službo za stranke, ki je verjetno preprosto 1.000 ljudi, če ne več.
V Kajaku so računalniki v oblaku, zato nimamo podatkovnega centra. Prvih šest let smo pridobili vse naše stranke od Googla, zato smo ga iskali. Nismo morali porabiti vsega tega denarja za oglaševanje.
Nismo potovalna agencija, smo iskalna družba. Torej nimamo funkcije za storitve za stranke. Namerno smo bili zelo vitki pri tem, kako počnemo stvari. Danes lahko naredite nekaj s samo nekaj ljudmi in resnično ustvarite zelo velik posel.
Trendi za mala podjetja: Ali je bilo iz perspektive organizacijske kulture težko prilagoditi se spremembam?
Terry Jones: Ne verjamem. Kajak je tradicionalni startup, ki se financira s tveganim kapitalom. Imeli smo dva izkušena voditelja, enega iz Intuita in enega iz Orbitza. Resnično so želeli ustvariti zelo vitko podjetje. Sliko smo prenašali na QuickBooks, dokler nismo šli v javnost. Pravkar nismo imeli poguma, da bi postali javni s QuickBooksom. Mislili smo, da bo Wall Street malo zaskrbljen zaradi tega.
Mislim, da so bili ti fantje zelo dobri pri kultiviranju ekipe. Imam novo knjigo "O inovacijah" in gre skozi osnove inovacij, za katere mislim, da se začnejo s kulturo in ekipo. Gledanje kajaka je bila ena najpomembnejših stvari, da gledamo naš CPO (Chief Performance Officer), ki je osredotočen na najemanje najboljših ljudi, ki jih lahko najde.
Naučite se, da rock zvezde visijo z rock zvezdami.Če najemate igralce, več igralcev želi biti tam, ker želijo skupaj spremeniti svet in ne želijo, da bi jih igralci C in D vlekli nazaj.
Trendi za mala podjetja: Na kakšen način so se stranke spremenile?
Terry Jones: Ko smo začeli s Travelocity, smo morali porabiti veliko časa, da smo jih prepričali, naj svoje kreditno kartico postavijo na spletu. Ljudje so se to bali. Imeli smo posebno številko, na kateri bi nas lahko poklicali, da bi nam dali svojo kreditno kartico in mi jo dali. Seveda jim nismo povedali, da smo jo dali v spletu prav tako, kot so to storili, ker je bilo varno in se jih je bilo strah.
Danes so zelo samozavestni. So tako prepričani, da imamo na Kajaku več kot 24 milijonov mobilnih prenosov naših aplikacij. So celo udobno delajo po telefonu.
Mislim, da ljudje še vedno kupujejo več, kot morajo, ker smo v Kayaku cenovno zelo izčrpni. Mislim, da ljudje še vedno želijo kupiti neposredno, kar je nekaj, kar jim dovolimo, da delajo na kajaku.
Danes veliko govorimo o družabnih medijih. Gre za vsako konferenco, na katero gremo vsi. Vendar mislim, da se moramo zavedati, da zelo malo ljudi dejansko kupuje prek družbenih medijev. To je zanimiv kraj za izgradnjo vaše blagovne znamke, vendar res ni kraj, ki ga ljudje še kupujejo, in zagotovo ne na potovanjih.
Trendi za mala podjetja: Omenili ste, da je kajak podjetje za iskanje in ne potovalno podjetje. Ali je bila ta miselnost nekaj, s čimer je podjetje začelo, ali je bilo nekaj, na kar ste prešli?
Terry Jones: Ne, to je bila ideja. Devetdeset odstotkov ljudi, ki so prišli na naše spletne strani, bi iskali ceno, potem pa bi šli neposredno na letalsko družbo, hotel ali podjetje za nakup avtomobilov. Rekli smo: „Zakaj ne ustvarimo samo podjetja, ki to počnejo? To vam omogoča, da zelo učinkovito iščete po vseh različnih virih nakupa potovanj. Potem, ko kliknete, kupite neposredno. Pojdite do zadnje strani Marriota ali zadnje strani Delte in izpolnite svoje ime in končali ste.
Začeli smo biti iskalno podjetje in začeli smo zaslužiti svoj denar kot Google na podlagi plačila na klik. Tako smo ostali do tega leta. Zdaj lahko kupite neposredno iz kajaka. To smo storili, ker smo dobili veliko vprašanj od ljudi, ki so hoteli kupiti od nas. Zdaj nam zaupajo.
Tudi iz mobilnega sveta je to zelo pomembno. Ker ljudje ne želijo petkrat vstaviti svoje kreditne kartice in izpolniti različnih obrazcev. Preveč je težko. Zaradi tega, ker kupujejo iz kajaka, je to preprostejše in povečuje vrednost našega mobilnega spletnega mesta.
Mislim, da smo vedno želeli biti podjetje za iskanje. Smo iskalno podjetje in mislim, da bomo tako tudi ostali.
Trendi za mala podjetja: Ali je danes težje izpolniti pričakovanja kupcev, potem pa je bilo nazaj, ko ste začeli s Travelocity?
Terry Jones: Ja, mislim, da je. Ker je nenehno inoviranje tako pomembno, da sledimo današnjim strankam. Dvajset odstotkov Američanov ima tableto. Nenehno napredujemo in od vsakega spletnega mesta pričakujemo tisto, kar dobimo od zelo, najboljše spletne strani. »Zakaj ni Larry's Insurance zavarovalnica tako dobra kot Amazonka?« Zgrešimo se, ko ni.
Trendi za mala podjetja: Kje lahko ljudje prevzamejo vašo knjigo?
Terry Jones: Najboljše mesto za to je Amazon.com.
Trendi za mala podjetja: Kje lahko ljudje ugotovijo, kaj nameravate?
Terry Jones: TBJones.com ima informacije o govoru, svetovanju, mojem blogu in mojih knjigah.
Trendi za mala podjetja: Omenili ste storitev, v katero ste pravkar vlagali.
Terry Jones: Govorili smo o prepisovanju tega intervjuja, prav tako pa sem investiral v podjetje TranscribeMe, zelo zanimivo podjetje za prepisovanje, ki opravi prepis prek množičnega iskanja.
Torej bi bil ta razgovor najverjetneje razrezan na deset različnih delov, poslanih po vsem svetu, in posameznik bi lahko naredil pet ali šest minut transkripcije. Računalnik jo znova sestavi in prepisovalci so ocenjeni. Kakovost je odlična in obračanje je hitro.
Crowdsourcing je val prihodnosti v številnih novih podjetjih.
Ta intervju o prilagajanju spremembam je del intervjuja One on One z nekaterimi najbolj mislečimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki v današnjem poslovnem svetu. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite zgoraj.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
4 Komentarji ▼
