S tako različnimi blagovnimi znamkami, ki uporabljajo socialne medije, da dosežejo stranke, je težko izstopati.
Nekatera podjetja poskušajo uporabiti natečaje, videoposnetke in druge posebne promocije za interakcijo s strankami. Toda samo te promocije ne morejo narediti ali prekiniti vaše socialne medijske prisotnosti.
Po mnenju soustanovitelja Foursquareja Dennisa Crowleya obstaja en zelo preprost vidik kampanj v družabnih medijih, ki najverjetneje povzročijo, da stranke upoštevajo - avtentičnost.
$config[code] not foundKo blagovne znamke interakcijo s strankami na družabnih medijih, je res preprosto za stranke, da povem razliko med verodostojnosti socialnih medijev in podjetja, ki so samo težaven način preveč. Crowley je rekel:
»Res je jasno, če se preveč trudite in ste resnično nepristranski. Obstaja veliko blagovnih znamk, ki tega ne počnejo tako dobro, in to je malo podobno gledanju razbitine vlaka, ko poskušajo biti avtentični, smešni in duhoviti. "
To ne pomeni, da blagovne znamke ne bi smele razmišljati o slogu in tonu objav na socialnih medijih. Pravzaprav je Crowley dejal, da je Foursquare našel veliko zgodnjih uspehov v družabnih medijih z igrivim, spogledljivim tonom na svojih mestih. Da bi zagotovili, da se ton prenaša kot verodostojni, morajo biti upravljavci družbenih medijev sposobni udobno komunicirati s strankami v različnih situacijah.
Seveda vodenje poslovnega računa za družabne medije ne pomeni samo načrtovanje objav s povezavami do izdelkov ali objav v spletnem dnevniku. Da bi jo učinkovito uporabljali, se morate odzvati na vprašanja strank in se vključiti v pogovore o vaši panogi. Zato morajo biti socialni medijski managerji sposobni preprosto predstavljati vašo blagovno znamko in ton, ki ga želite prenesti, ne da bi se preveč trudili in se zdeli neprimerni.
Torej, če hočete uporabiti humor v vaših družabnih kampanjah, mora biti oseba, ki vodi vaše družabne medije, udobna pri iskanju šal in odzivanju na stranke v tem tonu. Če se to ne zgodi, je za vašo družbo morda primernejši drug slog.
Ni jasnega načina, s katerim bi zagotovili verodostojnost družbenih medijev vsakemu posameznemu uporabniku. Ampak, da bi izboljšali svoje kvote, bi morali izbrati ton, ki se res ujema z vašo blagovno znamko, ostati v skladu z vašimi interakcijami in dejansko govoriti s strankami iz osebe na osebo.
Če sodelujete v pogovorih in to naredite na udoben način, je bolj verjetno, da se bodo povezali z vašo blagovno znamko in morda celo v vašem imenu.
Ženska fotografija preko Shutterstocka
