CRM ali upravljanje odnosov s strankami se ukvarja z razvojem in vzdrževanjem obojestransko koristnih odnosov s strateško pomembnimi partnerji. Osredotoča se na ustvarjanje dolgoročne vrednosti, ne le na kratkoročne dobičke, za podjetje in vse, s čimer deluje. Obseg CRM je tako mogoče opredeliti glede na njegove volilne enote, kako dolgoročno vrednost je mogoče ustvariti za in z njimi ter koristi od tega.
$config[code] not foundStranka
Stranka je ključnega pomena, saj le odnosi s strankami ustvarjajo prihodek za podjetje. Vzpostavitev dobrega dolgoročnega odnosa s strankami je lahko v obliki zagotavljanja ugodnosti, kot so posebne cene in preferencialna obravnava. To lahko povzroči drastično povečanje vrednosti zaradi pogoste prodaje zadovoljnih strank, pozitivne besede, zmanjšane potrebe po vzorčenju in oglaševanju izdelkov ter povečane možnosti za navzkrižno prodajo ali nakup drugih izdelkov.
Dobavitelji
Dobavitelji zagotavljajo vložek, kot so surovine, tehnologije, komponente, naložbe, človeški viri in strokovno znanje, v vrednostno verigo podjetja. V letu 2010 so se podjetja nagibala k prehodu na manjše število dobaviteljev ter z njimi ustvarjala in vzdrževala dolgoročne odnose. Izboljšana učinkovitost lahko izhaja iz izboljšane komunikacije in usklajevanja s tem nizom dobaviteljev. Stroške nabave je mogoče zmanjšati z odpravo potrebe po nenehnem iskanju cenejših virov. Z manj prodajalci je možno okrepljeno sodelovanje med preostalimi strankami v obliki usklajevanja upravljavsko-informacijskega sistema in izmenjave informacij med strankami.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingLastniki
Podjetja lahko ostanejo zasebna za čas njihove življenjske dobe in ostanejo v lasti posameznih lastnikov ali številnih lastnikov. Druga podjetja se lahko začnejo tako, vendar se lahko v določenih točkah odločijo za javno objavo in prodajo delnic, da razširijo odgovornost ali zbirajo sredstva za prihodnjo širitev.Ne glede na kategorijo, v katero podjetje spada, je za njeno vodstvo bistvenega pomena, da vzpostavi produktivne odnose z lastniki in ustvarja vrednost za njih v obliki trajne družbe in vrednosti delnice na dolgi rok. Slabo dolgoročno razmerje lahko povzroči, da se vlagatelji prodajajo in zmanjšajo vrednost delnic, ali pa spremembe lastništva, če se družba prodaja.
Zaposleni
Zaposleni so osrednjega pomena za uporabnike CRM. Mnogi poslovneži, kot so Bill Marriott in Richard Branson, trdijo, da so njihovi zaposleni ali „notranji kupci“ njihova najpomembnejša volilna okrožja, ne pa stranke same po sebi. Če bodo zaposleni zadovoljni in zadovoljni s svojimi delovnimi mesti, bodo bolj primerni za zagotavljanje pomembnih storitev zunanjim strankam podjetja. Na kratko, zadovoljstvo zaposlenih spodbuja zadovoljstvo kupcev. Pozitivno ozračje za storitve je manj usmerjeno na pravila, bolj je usmerjeno k strankam in bolj podpira osebne pobude.
Drugi partnerji
Vzpostavitev partnerskega odnosa z drugim podjetjem, kot je strateška zveza ali skupno podjetje, poteka z delitvijo dopolnilnih prednosti, kot so tehnološko strokovno znanje, tržni doseg, omrežja dobaviteljev, podatki o strankah in baze strank. Partnerstvo z drugim podjetjem lahko tako podpira ustvarjanje in zagotavljanje vrednosti z večanjem učinkovitosti, deljenjem razvoja izdelkov, trženjem in stroški distribucije ter delitvijo ključnih virov.
