Zagotavljanje velike vrednosti je nekaj, kar stranke običajno cenijo. V nekaterih primerih pa kupci nimajo nič proti plačevanju za večjo splošno izkušnjo.
Tako je bilo z Dennisom Greenom, ko je obiskal kolega Barberja za frizuro v New Yorku. Pisal je o svojih izkušnjah za Business Insider:
$config[code] not found»Kot večina fantov, je bila zamisel o porabi več kot 20 dolarjev za frizuro nekoliko smešna. Kaj bi mi lahko ponudil eleganten brivec, ki bi bil vreden povečanja? "
Toda skozi celotno izkušnjo se je Greenova prvotna naklonjenost izkazala za napačno. Začelo se je z aplikacijo podjetja, ki strankam omogoča, da se prijavijo, preden se odpravijo v trgovino, da shranijo mesto v vrsti. Nadaljeval je z okoljem v trgovini in je bil nagnjen s frizuro.
Glede na Green, je lahko povedal, da je brivec dal veliko pozornosti in podrobnosti v rez. Vzel je čas in tako je trajal dlje kot povprečna moška frizura. Vsaka podrobnost je bila skrbno načrtovana za izboljšanje frizure, od dišeče vode v steklenicah za pršenje do tople kreme za britje in vročih brisač.
Te podrobnosti so v Greenovih izkušnjah naredile veliko razliko. On je pisal:
“Ko sem zapustil stol, sem se počutil izjemno zadovoljno. Frizura, ki jo ponavadi grozim, je bila dvignjena na ritual samooskrbe. V samo 30 minutah sem se počutil popolnoma pomlajeno. "
Če niste lastnik brivnice, vam verjetno ne bo pomagalo, da boste kupcem na voljo dišeča voda in topla krema za britje. Toda ti majhni podrobnosti predstavljajo pomembno lekcijo, ki se jo lahko naučijo podjetja v različnih panogah.
Če želite, da kupci plačajo malo več za vaše izdelke ali storitve, jim morate zagotoviti izkušnjo, ki jo bodo resnično spominjali na ugoden način. To pomeni, da morate veliko pozornosti nameniti načrtovanju vsake podrobnosti.
Nekateri kupci morda ne bodo niti opazili ali si zapomnili nekaj tako majhnega kot dišeča voda. Toda te podrobnosti jim lahko pomagajo, da se spomnijo celotne izkušnje. In če to storijo, bodo bolj verjetno, da se bodo vrnili in morda celo priporočili drugim.
Slika: Fellow Barber
5 Komentarji ▼
