Izgubljeni ste globoko v drevesu alternativ na avtomatiziranem telefonskem odzivniku in niste zadovoljni z njim. Vaše dihanje se zategne. Začneš mrmrati. Morda celo izžarevate nekaj epitafov. Nenadoma, ko boste na telefonskem aparatu vzeli svoje frustracije, nekdo pride na vrsto in vam ponudi pomoč.
Ta scenarij se bo morda odvijal v nekaj letih. Raziskovalci z Univerze v južni Kaliforniji delajo na programski opremi, ki ne posluša le tega, kar govorijo klicatelji, temveč tudi, kako pravijo, da poroča o Londonu Financial Times of London.
$config[code] not foundProgramska oprema bo prepoznala, kdaj so klicatelji jezni in jih prenesli v resnično živo človeško bitje. Zasnovan za zaznavanje telefonskega besa, se razvija pod vodstvom Shrikanta Narayanana, profesorja elektrotehnike, računalništva in jezikoslovja.
Nezadovoljstvo z avtomatiziranimi telefonskimi sistemi je vedno večja skrb podjetij in organizacij. Programska oprema, kot je ta, ki se razvija v USC, bi lahko veliko pripomogla k izogibanju negativnosti, ki je pogosto posledica takšne frustracije. Za podjetja bi lahko razlikovalo med ohranjanjem ali izgubo stranke.
Je programska oprema, ki prisluškuje temu, kar rečemo, ko mislimo, da govorimo v prazen telefon, koristno orodje ali vdor v zasebnost? V tem primeru je verjetno koristno orodje, toda kdo naj reče, kako se bo uporabljala takšna tehnologija merjenja čustev. Bo vklopljen, ko nekdo poskuša prodati po telefonu? Ali bo potem lahko ugotovila, kdaj ste pripravljeni kupiti ali katere točke v prodaji so pokazale največje zanimanje? Če ta tehnologija doseže trg po dostopni ceni in če dejansko deluje (USC trdi, da je 80-85% natančnost), potem je to lahko korist za tako mala podjetja kot tiste, ki jih prodajajo. Vendar bi lahko zloraba povzročila strogo kazen za podjetja, katerih stranke menijo, da se zlorablja njihova zasebnost.
