Tudi v starosti družbenih medijev, besedilnih sporočil, klepetalnic in mobilnih aplikacij je elektronska pošta še vedno glavni kanal, ki ga tržniki uporabljajo za povezovanje s strankami in možnostmi v velikem obsegu. Ampak, v skladu z novo študijo Adobe, dve tretjini email marketingu so nezadovoljni s storitvijo, ki jih dobijo od svojih ponudnikov rešitev e-pošte.
Kristin Naragon, direktor za elektronske rešitve v podjetju Adobe, z nami deli nekatere ključne ugotovitve iz študije o tem, zakaj prodajalci e-poštnih sporočil niso zadovoljni s trenutnimi orodji, ki jih uporabljajo, in tistim, kar menijo, da jih potrebujejo, da bi danes opravili svoje delo. (Ta prepis je bil urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite avdio predvajalnik na koncu tega članka.)
$config[code] not found*****
Kristin: V tem marketinškem prostoru sem že nekaj časa. V Neolane sem se pridružil leta 2008 in podjetje je pravkar vstopalo na tržnico v ZDA in od takrat je bila odlična vožnja. Delam v strateških povezavah in poslovnem razvoju, ki je ena prvih vrednotnih partnerstev. Podpisali smo se s podjetjem Adobe, tako da je bilo čudovito videti, da se naše trdo delo uresničuje.
Trendi za mala podjetja: Govorimo torej o tej študiji, »zakaj tradicionalni ponudniki rešitev za elektronsko pošto (ESP) ne delajo za prodajalce e-pošte«. To raziskavo ste opravili skupaj z združenjem za neposredno trženje (DMA).
Kristin: Raziskali smo več kot 250 tržnikov iz baze DMA konec lanskega leta, da bi dobili nekaj odgovorov. V podjetju Adobe Campaign veste, da imamo dolgoletno dediščino, ki je namenjena prodajalcem elektronske pošte, zato smo imeli veliko idej o tem, kaj jih izziva, ko so se preselili iz klasičnega ESP-ja v naš svet, toda želeli smo malo bolj celovit vpogled v to, kar so bolečine, ki so jih imeli drugi trgovci, izzive in težnje, in to je bila motivacija za to. Dobili smo nekaj res kul rezultatov nazaj.
Trendi za mala podjetja: Dve tretjini e-poštnih prodajalcev trenutno nista zadovoljni s svojim ESP-jem. Ali lahko o tem malo govorite?
Kristin: Posel ESP je že nekaj časa prisoten. Služili so prodajalcem elektronske pošte in menim, da je sprememba takoj vidna. Čas je za nekaj inovacij. Samo tretjina teh e-poštnih prodajalcev je dejansko zadovoljna s storitvami, ki jih dobijo od svojih prodajalcev. To pomeni, da dve tretjini tega trga išče nekoga, ki bo prišel in jim pomagal, da svoj e-poštni program prenesejo na naslednjo stopnjo.
Trendi za mala podjetja: Res je zanimivo, ker ko razmišljate o sodobnem trženju, razmišljate o vseh stvareh v zvezi z družbo in mobilnostjo, vendar je elektronska pošta še vedno tisto, kar premika merilnik.
Kristin: To je delovni konj. Nikamor ne gre. Vi in jaz imamo še vedno toliko e-poštnih naslovov, ki jih stalno preverjate; najvišjo donosnost vseh tržnih poti glede na DMA. Pravijo, da je $ 39,00 na dolar, porabljen v primerjavi z naslednjimi najboljšimi (prikazni oglasi) na 22,00 $. Torej je to zagotovo močan, močan kanal v prostorih za neposredno trženje.
Trendi za mala podjetja: Kateri so največji izzivi, s katerimi se borijo v okviru dela z njihovimi ESP?
Kristin: Največji izziv, ki smo ga ugotovili iz te raziskave, je bil, da so bili ogroženi zaradi omejenega pogleda strank samo na e-pošto in 360-stopinjskega pogleda na dejanja kupcev. In če pomislite, je bil zgrajen klasičen ESP, ki je upravljal ravno ta kanal in je pri tem naredil odlično delo. Vendar pa bi sesali seznam prodajalca ali klasičnega prodajalca e-poštnih sporočil ter izdajali glasilo s tega seznama ali pa izdajali komunikacijo z zvestobo s tega seznama in dobili bi informacije o klikih in odpiranju tega sporočila. Ampak res samo omejen na ta medij komunikacije in interakcije s to stranko.
In tako je to glavna bolečina in izziv, ki ga ima prodajalec elektronske pošte. In če razmišljate o tem, to absolutno omejuje napredek za to trženje e-pošte, da komunicira na bolj privlačen način s svojimi strankami, če vidijo le enosmerne komunikacije in dialoge, ki jih imajo prek enega kanala.
Trendi za mala podjetja: Pogovorite se o izzivu e-poštnega marketinga z vidika analize podatkov.
Kristin: Eno od vprašanj, ki smo ga zastavili, je bilo, kaj si želiš narediti in doseči in izboljšati v naslednjem letu? In največja želja je bila boljša integracija z analitičnimi orodji. In če pomislite na to, kako pomembno je, da resnično želimo inovacije v svojem e-poštnem programu kot prodajalca e-poštnih sporočil, želim vedeti, kateri so najpomembnejši podatki za vas, da vam pošljem najboljše sporočilo.
Kaj ste storili v svojem vedenju z interakcijo z našimi blagovnimi znamkami na naši spletni strani? Ste pred kratkim odšli v trgovino? Ste pred kratkim zapustili voziček? Kaj si dal v tisti voziček? To so podatki o moji stranki celostno, ki jih želim na dosegu roke, preden pritisnem na pošiljanje e-poštne akcije.
Razmišljate o vseh elektronskih sporočilih, ki jih dobite. Preobremenjeni ste.Želite, da vaše blagovne znamke, ki jih poznate, ljubite in zaupate, da vam pošiljajo le najboljše od najboljših sporočil, ki so vam najbolj primerna kot posamezniku. In mislim, da je to razlog, zakaj imamo sporočila ali kaj ste imeli, obvestila, ki prihajajo iz mobilnih aplikacij, tako da smo v velikem smislu le preobremenjeni in da mora služba za trženje e-poštnih sporočil vse težje biti sposobna poslati nekaj, kar se bo povezal, zadel cilj in se ustavil za določeno stopnjo udejstvovanja.
Trendi v majhnih podjetjih: Ali menite, da bodo sistemi, ki bodo v veljavi eno ali dve leti od zdaj naprej, s prodajalci e-poštnih sporočil srečnejši ali pa je to samo začarani krog, ki ga bodo morali prodajalci e-pošte in ESP-ji živeti z ?
Kristin: Mislim, da je zrel za uničenje, ta celoten cikel, in mislim, da konsolidacija na trgu teh klasičnih ESP res zagotavlja to priložnost za uničenje. In mislim, da trženje po e-pošti ne bo trpelo toliko dlje. Pravica je, da najdejo novo tehnologijo, ki ima dostavo e-pošte, prinaša organizacijo vsebin, prinaša podatke in analize - vse na dosegu roke na enem mestu. To ni sanje. Zdaj je tu, in čas je, da pustijo ta cikel nakupa v rešitvi za e-pošto in pridejo na drugo stran kontekstnega sporočanja e-pošte.
Trendi za mala podjetja: Torej to idejo kontekstualno email marketing, kjer je email živi in se lahko posodobi, dokler ne postane odprta se bo nekaj, kar email trgovci bodo potrebovali za njih, da ostanejo povezani na dolge razdalje s svojimi strankami in možnosti.
Kristin: Sto odstotek prav. Kaj je smisel e-poštnega sporočila, ki pride v vaš poštni predal? Tega ne morete prebrati do naslednjega dne ali dveh, vendar ste že imeli tri ali štiri različne interakcije s to blagovno znamko in vaš profil je spremenjen. To e-poštno sporočilo, ki ste ga poslali pred tremi dnevi, ni več relevantno. Prepričajte se, da je, ko sem odprl to e-poštno sporočilo, ko pridem do njega - ker sem zaposlen, - pomemben. In ta prihodnost je zdaj tu za tiste prodajalce elektronske pošte.
Trendi za mala podjetja: Kristin, kje se ljudje lahko naučijo več o rezultatih študij in kaj več o trgih za e-pošto z vsebinami?
Kristin: Adobe.com je mesto, kamor lahko greste. Adobe Campaign je rešitev, ki jo prinašamo na trg za pomoč tistim, ki tržijo e-pošto.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
