Storitev za stranke v bančništvu je eden najpomembnejših načinov, kako ohranjati odjemalce.Vključuje odziv na vprašanja in pritožbe strank na temeljit in pravočasen način ter v stiku s strankami prek osebnih srečanj, telefona, pošte, faksa in elektronske pošte. Večina, če ne vsi zaposleni v banki, so vključeni v nekatere vidike storitev za stranke.
Dejstva
Zaradi povečane konkurence se morajo banke v skladu z Washburn Financial Services vedno bolj osredotočati na stranke. Pridobivanje novih kupcev je dražje kot ohranitev obstoječih strank. Zadrževanje strank zahteva, da osebje storitve za stranke v bankah zagotavlja storitve, ki so hitre, brez napak in priročne.
$config[code] not foundBančni govorniki
Banke so prve kontaktne točke za številne stranke. Poveljuvalci, ki so prijazni, hitri in usposobljeni, so definitivno orodje za storitve za stranke v bančništvu. Veliko strank odloča o tem, ali naj opravi bančništvo pri določeni instituciji na podlagi osebnosti in strokovnega znanja bančnih uradnikov. Usposabljanje na delovnem mestu se ponavadi ponuja za bančne uradnike, vključno s poudarkom na znanju za storitve za stranke.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingKlicni centri
Številne banke, zlasti velike banke, zaposlujejo predstavnike servisnih centrov v klicnih centrih, ki so prva kontaktna točka za poizvedbe strank. Predstavniki klicnega centra lahko poskušajo rešiti težave ali so odgovorni za usmerjanje klicev strokovnjakom v bančni organizaciji. Predstavniki klicnega centra morajo imeti dobre komunikacijske sposobnosti, dobre slušne sposobnosti in sposobnosti reševanja problemov.
Druga delovna mesta v bančništvu
Obstaja veliko drugih uslužbencev, ki nudijo storitve za stranke v bančništvu. Vodje podružnic lahko pomirjajo ognjene ali nezadovoljne stranke. Predstavniki servisnih služb lahko izvajajo bolj zapletene transakcije, kot je odpiranje računov. Posojilci nudijo storitve za stranke strankam, tako potrošnikom kot komercialnim, ki želijo izposoditi denar
Premisleki
Dobra storitev za stranke je srce bančnega poslovanja. Danes imajo banke veliko različnih konkurentov za podjetja. Na primer, številne veleblagovnice in trgovine z živili ponujajo finančne storitve, kot so gotovinski čeki in prodaja denarnih nakazil. Zaradi velike konkurence edinstveni izdelki v bančnem sektorju niso tako pomembni kot izjemne storitve za stranke. Banke si nenehno prizadevajo za izboljšave na tem področju. Primeri takšnih tehnik vključujejo sprejemanje anket o strankah in spremljanje klicev, ki prihajajo prek klicnega centra. Spodbude, kot so nagrade za storitve za stranke, so lahko na voljo za spodbujanje zaposlenih k izboljšanju podpore strankam, ki jih ponujajo.
