Eden največjih trendov v storitvah za stranke danes je uporaba chatbotov.
Zaradi razvoja tehnologije za umetno inteligenco (AI) je mogoče del storitve za stranke prek spleta preusmeriti na chatbote. Ti roboti lahko komunicirajo z vašimi strankami. Lahko jih celo uporabite v besedilu prek aplikacije.
Chatboti za storitve za stranke
Preden pa skočite na bandwagon, je pomembno razumeti vaše potrebe. Plus, morate vedeti omejitve chatbots za storitve za stranke.
$config[code] not foundAli poznate svojo publiko?
Najprej morate poznati svoje občinstvo, tako da lahko programirate svoj chatbot za učinkovito interakcijo s svojim občinstvom.
Začnite s tem, kam želite obiskati občinstvo, da bi dobili informacije o svojem izdelku ali storitvi. Ali raje uporabljajo vašo aplikacijo? Ali jih boste našli na Facebooku? Kjerkoli je vaše občinstvo, je pomembno, da razumete, kam gredo poiskati pomoč za pomoč strankam.
Nato morate razumeti demografske podatke. Ali ste seznanjeni s splošnimi značilnostmi, kot so starost, socialno-ekonomski položaj, lokacija in druge stvari? Karkoli vam lahko pomaga bolje razumeti vašo publiko, uporabite s svojim chatbotom.
Želite, da vaš chatbot lahko komunicira naravno s svojimi strankami. Ko razumete svoje občinstvo, bodo vaše klepetalnice bolj verjetno medsebojno sodelovale in vaše stranke se bodo počutile cenjene - brez potrebe, da bi sestavili veliko ekipo za upravljanje interakcij med dvema osebama.
Prilagodite svoje klepetalnice, kot je potrebno
Potem se zavedajte, da vaš klepet ne bo popoln, ko ga prvič zaženete. Čeprav se lahko AI učijo in prilagajajo, ni vedno popoln. Morda boste morali potegniti vaš chatbot, ko greste skupaj.
Ko uporabljate chatbote, se prepričajte, da ste jih nastavili za zbiranje informacij. Chatbot bi moral shraniti informacije o vprašanjih, na katera je bil sposoben odgovoriti, ter pridobiti natančnejše informacije, ki vam lahko pomagajo izvedeti več o svojih strankah.
S temi informacijami lahko ustvarite naslednjo generacijo chatbota, ki bo še bolj odzivna in učinkovita s svojimi strankami.
Spodbujajte uporabnike, da uporabljajo vaš klepet
Poskusite čim hitreje usmeriti svoje stranke v chatbot. Lahko nastavite aplikacijo ali vključite klepet v vašo spletno stran e-trgovanja na način, ki botra vašim strankam na začetku. Tako se bodo vaše stranke navadile na te pogovore.
Pomembno pa je, da razumete, da lahko vaše stranke v določenem trenutku naletijo na situacijo, ki je ni mogoče rešiti s storitvijo chatbot. Vendar pa je na večino preprostih vprašanj mogoče odgovoriti s klepetom chatbot in možno je dati vašim strankam informacije, ki jih potrebujejo.
Ko nastavljate svoj chatbot, se prepričajte, da ste tudi nastavili pričakovanja za svoje stranke. Ne poskušajte prepričati kupcev, da se pogovarjajo s človekom, in ne oglašujte, da lahko vaš bot obravnava nekaj, kar ne more. Kot vedno, je ključnega pomena, da se pod obljubami in preveč dostavi.
Izkoristite Chatbots
Čeprav niso popolni in čeprav ne bodo popolnoma odpravili potrebe po ljudeh, vam lahko chatboti pomagajo zmanjšati potrebo po storitvah za stranke. Chatboti lahko vzamejo nekaj bremena s predstavniki servisnih služb in povečajo učinkovitost. To je način, da vam in vašemu osebju olajšate stvari, prihranite denar in skrbite za stranke hitro in učinkovito.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Slika: Due.com
Več v: Vsebina kanala izdajatelja
