Sanje vsakega podjetja so predstavljene v nacionalnih publikacijah, priljubljenih spletnih mestih in celo televiziji. Toda pridobivanje pozornosti pomembnih prodajaln si prizadeva za povezovanje in interakcijo z vplivnimi ljudmi, ki lahko to uresničijo. V današnjem preobremenjenem svetu tweetov, besedil in preobremenitve e-pošte je potreben tudi sistematičen pristop, da se učinkovito združi… in večkrat.
$config[code] not foundProfesorka za odnose z javnostmi Aly Saxe, ustanoviteljica platforme za upravljanje odnosov z javnostmi Iris, razpravlja o izzivih sodobnih odnosov z javnostmi zaradi naraščajoče konkurence, da bi dobili stranke na prvi strani, in hitreje naraščajoča pričakovanja kupcev, da pridejo do nje.
* * * * *
Aly Saxe: Moje ozadje je na strani agencije za odnose z javnostmi. Leta 2007 sem delal za različne agencije v njihovih tehnoloških skupinah, preden sem leta 2007 ustanovil svojo agencijo, ki je bila osredotočena na tehnologijo B2B. malo bolj v južni Kaliforniji. Tudi trg Phoenix, na katerem temelji.
Nato v približno letu 2011, kot lastnik malega podjetja, so stvari postale precej boleče z našimi procesi in upravljanjem ter poročanjem, in to je bilo, ko se je rodila Iris.
Trendi v malih podjetjih: Iris je sistem upravljanja odnosov z javnostmi, ki temelji na oblaku. Z rastjo družbenih in najnovejših tehnologij, hrupom, ki se ustvari, mora biti podjetjem zelo težko dobiti pozornost, ki jo potrebujejo. Ali si zato pripravil Iris?
Aly Saxe: To je eden od velikih razlogov. PR se je vsekakor spremenil. Za podjetja je bolj kot kdaj koli prej treba opaziti. Še posebej majhna podjetja, ki tekmujejo z velikimi blagovnimi znamkami, ki imajo ogromne ali celo neomejene marketinške proračune. Da ne omenjam pokrajine za medije, kot veste, Brent, se je veliko spremenila.
Iris je bila ustvarjena, da bi resnično pomagala na dveh frontah. Eden je pomagati PR skupinam znotraj podjetij - majhnih in velikih ali agencij. Iris pomaga podjetjem pri upravljanju vsega, kar počnejo. Hitrost našega vsakodnevnega dela je veliko hitrejša, kot je bila doslej, da bi sledili vsem korakom, ki jih izvajamo, vsem poročilom, vsem rezultatom, ki prihajajo, različnim akcijam, na katerih delamo. To je veliko za upravljanje.
Trendi v malih podjetjih: Kako se sistem, kot je vaš, ki je osredotočen na odnose z javnostmi in promocije, razlikuje od avtomatizacije trženja?
Aly Saxe: Avtomatizacija trženja je zanimiva primerjava, saj je nekoliko novejša kategorija. To je tudi del zavajajoče kategorije, ker je namenjen avtomatizaciji tržnih procesov, toda kar veliko teh sistemov naredi, je dejansko veliko več dela za marketinški oddelek za upravljanje teh sistemov.
Pravzaprav bi primerjala Iris bolj s CRM (upravljanje odnosov s strankami). Ne nujno v funkcionalnosti, temveč v ideji, da je potrebno, kar bi oseba naredila z Rolodexom, preglednicami in nekaterimi notepads in dejansko zgraditi nekaj procesa okoli tega skozi zelo pametno orodje.
Trendi v malih podjetjih: Kako ta vrsta sistema pomaga vašim strankam pri gradnji takšnih odnosov, ki jih bodo potrebovali, da bi dobili besedo?
Aly Saxe: Vse se zniža na vplivnike in odnose s temi vplivalniki. Torej, ali so socialni evangelist, bloger, tradicionalni novinar, analitik, so vsi vplivni, ki so pomembni za PR osebo, stranke ali podjetje. Razlika med zdaj in pred petimi leti je zdaj približno desetkrat več, ko moramo graditi odnose s prejšnjim.
Način, na katerega Iris pomaga, so vse vaše interakcije s temi izvajalci samodejno zajete v programski opremi. Torej, če bi vam vaš šef ali vaša stranka rekli, ‘Hej, ste pred kratkim govorili s tako in tako od Small Biz Trends? Resnično bi rad klepetal z njimi o tem, kaj smo prišli. "Namesto, da bi morali imeti možgane, se vrnite na svojo e-pošto, poiščite preglednice, poiščite zapiske in ugotovite, kdaj ste zadnjič govorili z njimi., lahko samo pospraviš Iris in vidiš svojo celotno zgodovino s to osebo.
Torej obstaja velika prednost, da ima vsa ta zgodovina odnosov na enem mestu. Ne samo za vas, ampak za celotno ekipo.
Trendi v malih podjetjih: Ali mala podjetja razumejo, da je PR več znanosti kot umetnosti in potrebuje takšne procese / sisteme?
Aly Saxe: Mislim, da so bolj varni. Glede tega so prefinjeni. Toda mislim, da pričakujejo, da bodo njihove PR-agencije ali njihove ekipe za odnose z javnostmi pospešile in se sprašujejo, zakaj jih nimamo.
Menim, da vsekakor obstaja nesporazum o PR procesu in da vedno obstaja upravljanje pričakovanj, s katerim se PR ljudje veliko ukvarjajo. Ampak mislim, da lahko ublažimo te bolečine tako, da lastnikom malih podjetij pokažemo ne samo, da smo prefinjeni, ne samo da obstaja znanost in metoda za to norost, ampak tukaj so orodja, ki jih uporabljamo za pomoč pri upravljanju te metode.
Mislim, da nam lahko samo pomaga dokazati, da nismo samo tam mahali z rokami in ustvarjali kos New York Timesa. Veliko dela, ki dejansko gre v to.
Tudi to je bilo del spodbude za ustvarjanje Iris. Želel bi, da stranke pridejo v mojo agencijo in rečejo: "No, kaj bo trajalo, da se napišejo v The New York Times?" In še naprej sem jim podajal kvalitativni odgovor: "No, to bo res zanimivo novico. ali zgodba o trendih, ali odlična študija primera.
Stranka je ni hotela slišati. Dolgo sem potreboval, da sem ugotovil, da je stranka želela številko. Želeli so vedeti, koliko interakcij morate imeti z New York Timesom, koliko časa? Ali so tri mesece, šest mesecev, leto preden nam bodo namenili pozornost?
Ko sem ugotovil, da so postavili bolj zapleteno vprašanje, sem začel razmišljati o Iris in kako lahko odgovorim?
In potem sem moral odgovoriti na vprašanje, kako to sploh ugotovim? Nekega dne sem imel stranko, ki je rekla: "Kaj bo trajalo, da dobim v New York Timesu?" To je resnična zgodba. Našel sem štiri svoje obstoječe stranke, ki so bile pred kratkim v New York Timesu, in pogledal sem, kaj je potrebno, da jih dobim v New York Timesu. Od tega, koliko mesecev si, koliko kosov, koliko novic smo morali dostaviti in koliko intervjujev je pred njimi pisal The New York Times.
Potreboval sem cel dan in v tisočih dolarjih v svetu moje agencije, da dostavim odgovor tej stranki. Ko sem to storil, stranka ni nikoli več vprašala, in to je bilo, ko je žarnica ugasnila.
Trendi v malih podjetjih: Wow. To je kul zgodba. Vedno bolj bo potrebno, da bomo lahko hitro odgovorili samo s stališča, da bomo vedeli, kaj bo potrebno in da bomo lahko to hitro izvedli. Potem jim pomagajte, da ga izvedejo.
Aly Saxe: Točno tako. Mislim, da bodo podatki postali vedno bolj pomembni. Ponovno vidite druge industrije, ki uporabljajo podatke, da določijo merila uspešnosti, izboljšajo uspešnost, pridobijo podjetja, določijo industrijske standarde. Mislim, da bomo v PR industriji začeli dohajati in uporabiti takšne podatke, da bomo naredili isto. Mislim, da večina lastnikov malih podjetij išče te podatke od svojih PR partnerjev.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje izvejo več o Iris?
Aly Saxe: Spletna stran je MyIrisPR.com.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
