Woburn, Massachusetts (SPOROČILO ZA JAVNOST - 23. junij 2011) - Mala in srednje velika podjetja sprejemajo rešitve CRM, odstotek funkcionalnosti CRM, ki jih uporabljajo, pa je višji, kot bi bilo mogoče pričakovati, glede na rezultate majske raziskave, ki jo je izvedlo raziskovalno podjetje ITIC, ki je anketiralo več kot 200 malih in srednjih podjetij. Popolnih 74% anketirancev je navedlo, da imajo platformo CRM, 52% udeležencev pa je izjavilo, da njihova podjetja uporabljajo vsaj 50% funkcionalnosti CRM.
$config[code] not foundMedtem je polovica anketirancev povedala, da analizirajo zahteve ali ocenjujejo (nove ali nadgrajene) CRM rešitve z vidika sprejetja; še 20% jih namerava v naslednjih 6 do 12 mesecih namestiti rešitev CRM. Ironično je, da je 26% anketirancev povedalo, da je CRM rešitev uporabljalo že več kot 10 let, medtem ko je 26% vprašanih pokazalo, da trenutno ne uporabljajo CRM.
Raziskava, ki jo je naročil OSF Global Services, je obravnavala številna vprašanja, vključno z:
- Trendi uvajanja CRM, urniki in posebni izdelki prodajalcev
- Vprašanja, ki poganjajo in / ali ovirajo uvajanje in uporabo CRM
- Vrste uporabljenih CRM: na lokaciji, SaaS, oblak ali kombinacija
- Koristi, ki izhajajo iz rešitve CRM s strani podjetja in odjemalcev podjetja
Stopnje uveljavljanja CRM kažejo na dejstvo, da se lahko danes le nekaj podjetij razlikuje glede na značilnosti izdelka ali portfelj storitev, je povedal Gerry Szatvanyi, predsednik in generalni direktor OSF Global Services. »Namesto tega si podjetja želijo strankam in obetavnim ponuditi izjemne izkušnje z vsako interakcijo,« je povedal Gerry. "Podatki, pridobljeni iz njihovega CRM, se uporabljajo za izboljšanje storitev za stranke, krepitev odnosov in proaktivno uresničevanje priložnosti za uspeh."
86% anketirancev je navedlo značilnosti in uspešnost kot dejavnike, ki so najbolj vplivali na njihovo odločitev o nakupu CRM. Med večjimi ponudniki CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage in Sugar CRM so najbolj priljubljeni pri udeležencih ankete. Vendar pa je kombinacija manj znanih blagovnih znamk CRM in domačih CRM-jev presegla večja podjetja CRM.
Na primer, proizvodno podjetje ima 10-letno platformo Act. Finančna družba je razvila lastno rešitev za CRM po meri, ko je ugotovila, da bi sedanji kader ponudb potreboval obsežno naknadno programiranje, da bi sistem postal koristen. Veliko anketirancev je razkrilo, da so v Microsoft Officeu uporabljali zmogljivosti, podobne CRM, za doseganje osnovnih funkcij CRM.
Kot pri vsaki tehnologiji, CRM predstavlja nekatere izzive. Najpomembnejši med njimi so stroški, kompleksnost, enostavnost uporabe in enostavnost upravljanja. Izvršni direktor srednje velikih podjetij za finančne storitve je ocenil, da je njihov vstop v CRM "eden največjih doživetij, ki jih je doživel kdajkoli prej", pri čemer navaja, da njihov CRM zahteva ogromno količino prispevkov iz notranjih informacijskih tehnologij, zato je prilagajanje problem. Tehnični direktor na univerzi je izrazil nezadovoljstvo zaradi pomanjkanja izčrpnih izvoznih ali rezervnih možnosti, ki so bile vgrajene v svoj CRM. Izvršni direktor v svetovalni družbi se je iz prve roke naučil, da »uporabniški vmesnik in enostavnost uporabe premagata funkcije«, če od uporabnikov pričakujete, da bodo sprejeli CRM.
Spletna raziskava je zabeležila 200 odgovorov na vprašanja z več izbirami in esejskimi vprašanji. Več kot 95% vprašanih je bilo iz Severne Amerike in je predstavljalo več kot 30 različnih vertikalnih trgov. ITIC je raziskavo dopolnil tako, da je izvedel skoraj dva ducata intervjujev prve osebe z vodilnimi na ravni C, sistemskimi administratorji, svetovalci tretjih oseb in ponudniki storitev.
Ta raziskava je bila opazna zaradi poglobljenih in obsežnih komentarjev uporabnikov, menijo direktorja ITIC Laura DiDio. "Statistike lahko naredimo, da bi rekli karkoli, če jih gledamo ločeno," je dejala. »Ti vodilni delavci na ravni C in IT menedžerji so bili izredno priča o tem, kaj jim je bilo všeč in ne marajo glede njihovih izkušenj s CRM. Njihovi anekdotni odzivi so bili med najbolj premišljenimi in podrobnimi raziskavami ITIC v zadnjih treh letih. Udeleženci jasno prepoznavajo in sprejemajo tako potencialne kot dejanske koristi, ki jih CRM rešitev prinaša njim in njihovim strankam. Hkrati pa si prizadevajo, da bi ponudniki rešitev CRM cenili in se odzvali na edinstvene potrebe malih in srednjih podjetij. «
O OSF Global Services
OSF se je uveljavil kot zaupanja vreden svetovalec in tehnološki integrator za mala in srednje velika podjetja v 17 državah v Severni Ameriki, Evropi in Aziji. Njegova spletna knjižnica, www.crm-integrator.com, je postala središče za tiste, ki iščejo smernice za izvajanje CRM in najboljše prakse integracije. OSF Global Services je certificiran po ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, Salesforce.com svetovalni partner in Rackspace Hosting Partner.
Več v: Rast malih podjetij 2 Komentarji ▼
