Če delate v pisarni, vodite majhno podjetje ali preprosto želite zagotoviti, da se v vašem domu izvajajo telefonske manire, se osredotočite na telefonsko bonton. Vedeti morate, kaj storiti - in kaj ne storiti - pri odgovarjanju in govorjenju po telefonu. To vam bo pomagalo pridobiti in obdržati stranke, ter voditi telefonske pogovore iz vašega domačega telefona.
"Ali" Govorite jasno
Prepričajte se, da so vse besede jasne, ko govorite s klicateljem. Izgovorite svoje besede, medtem ko se rahlo smehljate. Govori počasi; oseba na drugem koncu telefonskega pogovora vas mora razumeti.
$config[code] not found"Do" Pozdravite uporabnike ustrezno
Ko odgovorite na telefon, pozdravite stranko glede na čas dneva (npr. "Dobro jutro", "dober dan", "dober večer"). Zahvalite se stranki, ker ste pozvali vaš prvi pozdrav - to vabi stranko, da se počuti udobno pri izražanju pritožbe ali postavljanju vprašanja.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel Sapling"Ali" Vprašajte, kako lahko pomagate
Vprašajte stranko, kako vam je lahko v pomoč, ko jih pozdravljate. Po poslušanju kupčevega razloga za klic - in vam ne more biti v pomoč - poskusite prenesti potrošnika na ustrezen oddelek.
"Do" Poslušajte zahtevo klicatelja
Pozorno poslušajte zahtevo klicatelja. Vprašajte uporabnika o vprašanjih, ki vam ustrezajo, da ugotovite, kako lahko pomagate. Ne prekinjajte, ko klicatelj govori.
"Naredi" Vprašaj za zadržanje kličočega
Preden zadržite klicalca, najprej vprašajte za dovoljenje. Ko pritisnete gumb za zadržanje, hitro odpravite težavo stranke čim prej.
"Ne" govori s polno usta
Ne dvigni telefona s polnimi usti. Zaradi tega vas kličoči težko razume - in je frustrirajuće - še posebej, če je klic nujen. Odgovor na telefon med delom, medtem ko jedo, daje neprofesionalen vtis.
"Ne" Govorite preglasno ali tiho
Sprejmite telefon v glasnosti, ki jo navadno govorite. Nežno govorjenje bo zahtevalo, da kličoči razume, kaj govorite. Pogovori lahko zmedejo klicalca, saj je prepričan, da je klical pravo številko. Odziv na telefon je preglasno in oster, kar je nepozabno za klicatelja.
"Ne" Pustite klicatelja na čakanju
Če morate kličočega zadržati, ne pustite osebe, ki čakajo na daljši čas. Vsakih nekaj sekund preverite, ali je klicatelj obveščen o vašem napredku.
"Ne" uporabljajte Slang Words
Uporaba slenga ali skrajšanih besed med telefonskim pogovorom je neprimerna in nestrokovna. Na primer, če morate preveriti nekaj za stranko, recite "samo trenutek", ne "zadržite sekundo".
"Ne" Sprejem na telefon neobvezno
Na domu odgovorite na telefon s "prebivališčem družine"; pozdravite klicatelja glede na čas dneva. Namesto preprosto reči "zdravo", ko odgovarjate na poslovni telefon, takoj navedite ime podjetja ali navedite slogan podjetja.
