3. februarja je bil Jeremy Kinsley gost na radijski oddaji podjetja Insight. Govoril je o tem, kako navdihujejo voditelji rezultate. Imel sem zadovoljstvo, da sem spremljal gosta.
Gostiteljica, Kip Marlow in jaz sva nekaj časa raziskovala, kako voditelji komunicirajo. Medtem ko je veliko ljudi dobilo naziv vodje, mnogi od njih ne dobijo rezultatov, ker ne komunicirajo na način, ki vzpodbuja delovanje in rezultate.
$config[code] not foundČe že nekaj let preučujemo voditelje, vidim tri različna vedenja, v katerih vidim resnične, vplivne voditelje.
Jezik vodenja
1. Konstruktivna proti destruktivni komunikaciji
Konstruktivna komunikacija:
Dobri voditelji komunicirajo na način, ki dviguje ljudi namesto, da bi druge porušili. Ti voditelji si prizadevajo rešiti probleme in ustvariti dolgoročne rešitve. Ko je njihov poudarek na izboljšanju, govorijo odkrito, pošteno in dosledno. Vedno imajo svoje oči na napredku in uspehu.
Konstruktivna komunikacija poganja učinkovitost. Temelj je v tem, da je zaposleni sposoben in vozen, vendar je naletel na težave. Delo z njimi na tej uganki s ciljem, da jo odstranimo, vodi k večjim rezultatom.
Ko je nekdo usmerjen k ugotavljanju, zakaj se je nekaj zgodilo in kako se lahko spremenijo, bodo verjetno sprejeli lekcije in rasli kot vplivni član ekipe.
Uničujoča komunikacija:
Ljudje, ki komunicirajo destruktivno, so spremenili cilj. Ne glede na to, ali se tega zavedajo ali ne, je njihov poudarek na tem, da se nekdo drug počuti majhnega.
Ko se ljudje počutijo majhni - ne delujejo do višine svojih sposobnosti. Niso motivirani za uspeh.
2. Poiščite vhod
Resnični voditelji iščejo prispevek drugih. Razumejo, da nimajo vseh odgovorov; da vodstvo ni v tem, da bi imeli vse odgovore, gre za iskanje odgovorov. Voditelji prav tako razumejo, da je eden od načinov za rast svojega osebja, da zaprosijo za njihov prispevek.
Ko v pogovor vključite druge, jim poveste, da jim zaupate in verjamete v njih. Voditelji razumejo, da vsi vložki ne bodo učinkoviti. To ni bistvo. Bistvo je, da vsi razmišljajo o rasti, rešitvah in uspehu.
Bolje je, da zahtevamo njihov prispevek - kot da jim vedno govorimo. Ljudje se odzivajo na sporočanje z več, kot da se z njim pogovarjamo. Prav tako so bolj verjetno, da bodo sledili načrtu, ki so ga imeli pri ustvarjanju.
3. Vključite težke pogovore
Včasih član osebja ne more izpolniti zahtev in ciljev organizacije, ne glede na to, kako težko se trudi. In resnično, včasih zaposleni ni sposoben ali se obnaša na način, ki je v nasprotju s cilji podjetja.
Pravi vodja obravnava to situacijo neposredno z zaposlenim. Pravi vodja ne čustveno reagira na to vprašanje tako, da vsem članom ekipe pošlje e-poštno sporočilo. Pravi voditelj se tudi ne izogiba temu.
Pravi vodja se takoj in neposredno udeleži težkih pogovorov z vpleteno osebo. Voditelji se zavedajo, da težki pogovori ne pomenijo ali neprijetnih pogovorov. Obstajajo brezposelni, na dejstvih zasnovani načini sporočanja na videz težkih tem. Voditelji tudi razumejo, da je njihova odgovornost obravnavati vprašanja takoj, ko se predstavijo.
Tako drugim zaposlenim povedo, da so cilji podjetja najpomembnejši.
Primer ne-voditelja: uničujoče | Ni vnosa | Emotion Filled
Vodja prodaje pokliče člana prodajne ekipe v svojo pisarno in začne mučiti zaradi pomanjkanja prodaje. Vsi v oddelku lahko slišijo vodjo prodaje, čeprav so vrata zaprta. Poleg dejstva, da je vodja prodaje čustven in kričal na prodajalca, ga kritizira in uporablja negativne pejorativne oznake, kot so „leni“, „nesposobni“ in „neumni“. zaposlitveni status prodajalca.
Rezultat: Prodajalec ni le nemotiviran, da bi lahko nadaljeval, vendar ne ve, kaj naj stori za izboljšanje. Prodajalec se ni naučil ničesar in ni bil vpleten v pogovor. Pravzaprav ni bilo pogovora - to je bil enostranski potisk. Prodajalec ni več na poti reševanja problemov, kot je bil, ko je vstopil v pisarno.
Poleg tega je dogodek negativno vplival na preostalo prodajno osebje. Torej je vodja prodaje ustvaril več težav, ne da bi rešil vprašanje pomanjkanja prodaje.
Primer vodje: konstruktivno | Išče vnos | Neemocionalno
Vodja prodaje pokliče člana prodajne ekipe v njihov urad, da razpravlja o pomanjkanju prodaje prodajalca. Prva stvar, ki jo opravi vodja prodaje, je, da prosi prodajalca, da deli svoje izkušnje. Kako se približuje procesu? Kje se srečuje z izklopom? Kako komunicira z obeti in strankami?
Vodja prodaje nato začne skupni pogovor o alternativnih procesih. Cilj je pomagati prodajalcu ustvariti drugačen proces, ki naj bi prinesel večje rezultate.
Rezultat: Skupaj ustvarijo postopek, ki ga prodajalec lahko izvaja. Celoten pogovor je osredotočen na reševanje problemov. Prodajalec zapusti pogovor z načrtom in prepričanjem, da lahko uspe.
Ostali prodajno osebje razume, da je cilj, da so vsi uspešni; ko bodo prodajalci uspešni, bo podjetje.
Razlika je pomembna zaradi rezultatov. Ko se nekdo obnaša kot primer 2, vodi organizacijo in uresničuje pozitivne rezultate. Ko se obnašajo kot primer 1, se organizacija trudi rasti.
Vsakdo, ki ima vodilno vlogo, je bolje komunicirati na konstruktiven, brezposelen način, ki izzove udeležbo in vstop. Potem bodo voditelji, ki jim drugi želijo slediti.
Anger Photo preko Shutterstocka
10 Komentarji ▼
