Ali vaše majhno podjetje posveča dovolj pozornosti dohodnim klicem?
Danes, s tako veliko osredotočenostjo na družabne medije, e-pošto in spletno trženje, je preprosto verjeti, da je zagotavljanje storitev za stranke prek klepeta v živo vse, kar morate storiti, ali da so stranke zadovoljne, da vas kontaktirajo po e-pošti in počakajo, da vas obvestijo.
V resnici se človeško vedenje ni spremenilo - samo tehnologija.
Ko so kupci razočarani glede nečesa, imajo vprašanja o vašem izdelku ali storitvi ali so pripravljeni kupiti, je njihov prvi instinkt pogosto, da dvignejo telefon in pokličejo vaše podjetje. Z drugimi besedami, stranke, ki se trudijo, da vas pokličejo, so napolnjene, da kupujejo, odzračujejo, postavljajo vprašanja.
$config[code] not foundŠe več, če je vaše podjetje vključeno v kakršen koli vhodni marketinški program - z uporabo SEO, gumbov »klikni za klic« na vašem spletnem mestu ali v oglasih - porabite dober denar za ustvarjanje teh klicev od zainteresiranih strank.
Kako se zdravijo klicatelji, lahko naredite razliko v tem, ali se premaknejo na naslednjo stopnjo v procesu nakupa, prebolijo svojo jezo, dejansko opravijo nakup… ali se za vedno izklopijo iz vašega podjetja.
Torej, kako se stranke in obeti obravnavajo, ko pokličejo vaše podjetje? Tukaj je nekaj vprašanj.
Ali dobijo skozi takoj?
Določite standarde za zaposlene, da bodo odgovorili na telefon na drugem obroču (tretji zvok najnovejše). Prepričajte se, da vsi zaposleni - ne samo receptorka ali vodja pisarne - vedo, da je njihova odgovornost, da po potrebi odgovorijo na telefon.
$config[code] not foundSo pozdravili Pleasantly?
Ali se zaposleni, ki odgovarjajo na vaš telefon, z veseljem pogovarjajo s strankami - ali kot je prekinitev v svojem napornem dnevu? Ne pozabite, kupci so tisti, ki plačujejo vaše račune, in imajo veliko možnosti, da gredo drugje.
Ali imajo zaposleni orodja, ki jih potrebujejo za pomoč strankam?
Notranji seznami pogostih vprašanj lahko zaposlenim pomagajo hitro najti odgovore na vprašanja, ki jih imajo stranke. Prepričajte se, da vsi zaposleni vedo, kako prenesti klice na ustrezno osebo.
Ko so stranke na čakanju, ali lahko to povejo?
Nič ni slabšega od tega, da vas zadržijo in slišijo mrtvo tišino, tako da ne veste, ali ste bili odrezani ali bi morali še naprej čakati. Uporabite sporočila ali glasbo na čakanju, da bodo stranke vedele, kaj se dogaja.
Ali se klici vrnejo v razumnem času?
Hitreje se lahko odzovete na povpraševanje stranke, večja je verjetnost, da boste izvedli prodajo. Če ne morete odgovoriti na vse klice, poskušajte vrniti vse klice v 30 minutah - da, 30 minut - za najboljše rezultate. Sporočila odhodne glasovne pošte morajo navajati, kako hitro lahko stranke pričakujejo vrnitev klicev.
S tem, ko namenjate toliko pozornosti dohodnim klicem kot vašemu družabnemu mediju, boste hitro videli rezultate in povečali prodajo.
Ta članek, ki ga zagotavlja Nextiva, se ponovno objavlja prek sporazuma o distribuciji vsebine. Original lahko najdete tukaj.
Telefonska fotografija preko Shutterstocka
8 Komentarji ▼
